Подключили все каналы записи в CRM и избавили салон от потерянных клиентов

Клиенты записывались через WhatsApp, Telegram и VK, из-за чего администратору приходилось постоянно переключаться между приложениями. Часть сообщений оставалась без ответа, записи велись вручную, а история общения с клиентами не сохранялась в одном месте. Это увеличивало время обработки обращений и повышало риск потерять клиента.

Решение

Интегрировали WhatsApp, Telegram и VK с CRM.

Настроили:

• единое окно обработки сообщений;

• автоматическое создание карточек клиентов;

• сохранение всей истории переписки;

• распределение обращений между администраторами.

Результат

• Все обращения из WhatsApp, Telegram и VK поступают в одно окно CRM.

• Время обработки новых заявок сократилось.

• Исключены потери клиентов из-за забытых или пропущенных сообщений.

• История общения сохраняется даже при смене администратора.

• Руководитель видит эффективность работы сотрудников и загрузку каналов коммуникации.