Расширение функционала и интеграция Битрикс24 для компании «АСЦР»

Перед проектом стояла задача расширить возможности существующей CRM-системы на базе Битрикс24 и адаптировать её под более сложные сценарии работы. Важно было реализовать интеграции с внешними цифровыми платформами, включая корпоративный сайт, 1С и систему личных кабинетов на базе KDW, а также автоматизировать внутренние процессы. Отдельный акцент делался на повышении эффективности взаимодействия с пользователями и улучшении качества обработки заявок, особенно в рамках подготовки и проведения мероприятия Kazan Digital Week.

В рамках проекта была проведена комплексная доработка CRM-системы с расширением её функциональности и глубокой интеграцией с внешними сервисами. Основное внимание было уделено выстраиванию сквозных процессов: от регистрации пользователя и подачи заявки до согласования, оплаты и завершения сделки.

Система была доработана таким образом, чтобы обеспечить гибкое управление ролями пользователей, автоматизировать процессы согласования и синхронизировать данные между всеми используемыми платформами. В результате CRM стала единым центром управления данными и взаимодействием с участниками.

На первом этапе была переработана структура CRM и логика ведения сделок. Воронка продаж была расширена с учетом реальных процессов компании: добавлены этапы согласования, подписания документов и выставления счетов. Параллельно доработали карточки сделок, внедрив дополнительные пользовательские поля с гибкими настройками, что позволило учитывать различные сценарии работы с клиентами и повысить точность ведения данных.

Далее была реализована автоматизация внутренних процессов. Настроили многоэтапные сценарии согласования договоров с участием разных ответственных сотрудников, что позволило упорядочить и ускорить документооборот. Дополнительно внедрили систему кастомных ролей и прав доступа, благодаря которой стало возможно гибко управлять действиями пользователей, их участием в процессах, регистрацией и оплатой через личный кабинет. Также были реализованы сценарии доступа, зависящие от статуса клиента.

На следующем этапе была выполнена интеграция CRM с внешними цифровыми платформами. Настроили синхронизацию с системой личных кабинетов на платформе KDW, благодаря чему данные о компаниях и контрагентах автоматически обновляются. Информация, вводимая пользователями, стала напрямую передаваться в CRM, обеспечивая целостность данных. Также реализовали двусторонний обмен с 1С, что позволило синхронизировать финансовую информацию. Дополнительно настроили интеграцию с корпоративным сайтом для централизованной обработки заявок в режиме реального времени.

В результате реализации проекта CRM-система на базе Битрикс24 была значительно расширена и превратилась в единый центр управления клиентскими данными и процессами. Интеграция с внешними платформами обеспечила непрерывный обмен информацией и исключила дублирование данных.

Внутренние процессы стали более прозрачными и управляемыми, а процедуры согласования и документооборота — быстрее и структурированнее. За счет гибкой настройки ролей и прав доступа повысилась эффективность взаимодействия с пользователями, особенно в части работы через личный кабинет.

В целом внедренные решения позволили повысить качество обработки заявок, упростить взаимодействие между участниками процессов и обеспечить стабильную работу цифровой инфраструктуры в рамках проведения Kazan Digital Week.