Рассинхронизация остатков, отмены заказов

Рассинхронизация остатков, отмены заказов, ручная обработка обращений, разные статусы в 1С/CRM/на сайте.

Что сделали:
Провели разбор текущего процесса обработки заказа: от заявки на сайте до подтверждения менеджером и передачи в 1С. Определили, какие данные должны синхронизироваться автоматически: остатки, резервы, цены, статусы заказов, данные клиента и документы.

Далее разработали интеграционный модуль между сайтом, CRM, 1С и складской системой. Настроили автоматическое обновление остатков, передачу заказов в 1С, проверку наличия товара и фиксацию ошибок синхронизации в отдельном журнале. Для менеджеров сделали понятный интерфейс контроля: какие заказы подтверждены, какие требуют проверки, где возникла ошибка.

Этапы работ:

1. Аудит бизнес-процесса и точек ручного ввода.

2. Описание схемы обмена данными между сайтом, CRM, 1С и складом.

3. Разработка API-интеграции и правил синхронизации.

4. Настройка логирования ошибок и уведомлений для ответственных.

5. Тестирование на реальных заказах.

6. Передача инструкции менеджерам и сопровождение запуска.

1) Отмены из-за остатков ниже на 30-50%; обновление остатков каждые 1-5 мин; ручной перенос заказов меньше на 80-90%.

2) Первый ответ: с 30-60 мин до 2-5 мин; до 50% типовых вопросов закрываются полуавтоматически; нагрузка поддержки ниже на 25-40%.