Ручное планирование, заявки в Excel/почте

Ручное планирование, заявки в Excel/почте, ошибки резервирования материалов, нет единой картины по заказам и производству.

Что сделали:
Разработали AI-модуль, который принимает входящие сообщения и документы, определяет тип обращения, извлекает ключевые данные и создает задачу в CRM. Для части документов добавили разбор PDF/DOCX/XLSX: реквизиты, номера заявок, контактные данные, суммы, сроки и комментарии.

AI-модуль не заменяет менеджера полностью, а берет на себя первичную обработку: классификацию, заполнение карточки, назначение категории и подготовку задачи. Менеджер получает уже структурированную заявку и быстрее принимает решение.

Этапы работ:

1. Анализ входящих каналов: почта, сайт, мессенджеры, документы.

2. Выделение типов обращений и обязательных полей для CRM.

3. Разработка AI-логики классификации и извлечения данных.

4. Интеграция с CRM, 1С/API и внутренними сервисами.

5. Настройка проверки данных, обработки ошибок и ручного подтверждения.

6. Тестирование на реальных обращениях и обучение на типовых сценариях.

1) Планирование быстрее на 30-45%; ошибки резервирования ниже на 40-60%; запуск заказа в производство с 1 дня до 1-2 часов.

2) Отчёт: с 2-4 часов до 3-5 минут; ручная сверка Excel ниже на 70-90%; отклонения видны до срыва срока.