Разработка сайта и техподдержка онлайн-магазина для здоровья

ДомДоктор – федеральная сеть магазинов товаров для здоровья и красоты с онлайн-продажами по всей России. Домдоктор является нашим давним партнером, сотрудничая с нами в качестве своего цифрового партнера в течение многих лет.

Компания росла, открывала новые точки, расширяла ассортимент — а сайт не поспевал – тормозил бизнес вместо того, чтобы его поддерживать. Поскольку их команда сосредоточена на росте, мы пришли, чтобы создать целостный визуальный язык и разработать их флагманский цифровой продукт с нуля.

Три основные проблемы, с которыми клиент пришел к нам:

1. Сломанная синхронизация с 1С – Обмен работал с ошибками – некорректно выгружались остатки, часть разделов и элементов не выгружались совсем.

2. Нулевой SEO-трафик. – Структура каталога создавалась без оглядки на поиск — ни правильных URL, ни микроразметки, ни семантической логики. Деньги уходили в платный трафик, органика не росла.

3. Сложное администрирование. Добавление одного товара занимало от 10 минут, обучение новых администраторов растягивалось на недели

Предпроектная аналитика

Прежде чем рисовать дизайн, верстать и кодить, мы разобрали синхронизацию с 1С. Оказалось, модуль обмена был кастомизирован, и при обновлениях 1С и самого модуля никто не отслеживал появление нового функционала. Вместо того чтобы использовать стандартные возможности, накидывали «костыли» в конфиги – Например, сопоставление номенклатуры было реализовано по свойству «артикул», а не по «внешнему коду». Плюс при выгрузке к артикулам зачем-то добавлялись ведущие нули: 00142 вместо 142. Битрикс интерпретировал их как разные товары — отсюда задвоения, пропавшие остатки и рассинхрон цен.
Параллельно собрали семантическое ядро и на его основе спроектировали новую структуру каталога — с нуля, под реальные поисковые запросы покупателей.

Интеграция с 1С

Свели количество технических ошибок при синхронизации к 0

• Перевели сопоставление номенклатуры с поля «артикул» на уникальный «внешний код» — как и предусмотрено стандартным модулем обмена;

• Убрали логику с ведущими нулями в артикулах;

• Вычистили накопившиеся кастомные конфиги и вернули обмен к типовому решению;

• Навели порядок в карточке номенклатуры 1С – убрали лишние кастомные реквизиты, добавили нужные и настроили корректную выгрузку на сайт. Теперь менеджеры работают с понятной структурой, а не разбираются в чужих доработках. 

UX

Прежде чем приступить к дизайну, разобрались как люди реально выбирают и покупают товары для здоровья. Провели серию кастдевов с менеджерами розничных точек и интернет-магазина: 

• как консультируют покупателей; 

• какие вопросы задают чаще всего;

• где возникают затыки при взаимодействии с сайтом

Собрали и проработали все пользовательские сценарии – от первого захода на сайт до получения оформленного заказа. Только после этого собрали UX-прототип и перешли к проработке UI. 

UI и фирменный стиль

Старый фирстиль давно не отражал то, чем ДомДоктор стал. Компания выросла, сменила вектор — а визуально это никак не считывалось.

Мы не стали адаптировать старое — разработали стайлгайд с нуля. Начали с того, что сформулировали суть бренда: 

• ДомДоктор — это про заботу, доверие и доступность. Не аптечная стерильность и не масс-маркет, а что-то между — тёплый, понятный, надёжный магазин для здоровья.

Это и легло в основу всей визуальной системы: 

• палитра 

• типографика, 

• логотип, 

• базовые UI-паттерны. 

Всё задокументировано в брендбуке — чтобы в будущем любой дизайнер или подрядчик работал в рамках одного языка, а не на глаз.

Заказчик получил полноценный продукт с уникальным дизайном, который был выполнен в соответствии с его фирменным стилем. Продукт оказался рабочим, как для контент-работ, так и для seo-продвижения. Каких результатов мы добились:

• Ошибки импорта из 1С сократились с 25% до 2% — за счёт возврата к стандартному модулю обмена и чистой логике сопоставления номенклатуры.

• Сайт стал работать на SEO: новая структура каталога дала органический трафик, которого раньше не было — поисковики начали нормально индексировать страницы категорий и товаров.

• Менеджеры перестали тратить время на разбор ошибок синхронизации и ручные правки карточек. Админка стала инструментом, а не источником боли.

• После запуска сопровождали проект на техподдержке ещё полтора года — закрывали текущие задачи, следили за стабильностью интеграции с 1С.

В заключении

Обновлённый сайт Домашнего Доктора стал быстрее в работе, удобнее для клиентов и проще в администрировании. Такой проект наглядно показывает, как грамотная архитеκтура и продуманный UX позволяют решить сразу несколько бизнес-задач: от снижения ручного труда до роста продаж.