RepplyAI — ИИ-менеджер, который отвечает 24/7, обрабатывает заявки и доводит клиентов до покупки.

Разработать ИИ-менеджера, который автоматизирует обработку входящих обращений и помогает бизнесу увеличивать продажи без расширения штата.

Компании теряют потенциальных клиентов из-за долгого ожидания ответа, ограниченного графика менеджеров и большого количества обращений из разных каналов. При этом сотрудники тратят значительную часть времени на однотипные вопросы, первичную квалификацию и внесение данных в CRM.

Требовалось создать систему, которая сможет самостоятельно общаться с клиентами 24/7, понимать их потребности, консультировать по продуктам и услугам и сопровождать до следующего этапа продажи.

Разработана RepplyAI — платформа автономных ИИ-агентов для продаж и клиентского сервиса.

Система объединяет обращения из Telegram, WhatsApp, Avito, Auto.ru и сайта в единую интеллектуальную инфраструктуру.

ИИ-агент использует базу знаний компании, понимает контекст диалога, отвечает на вопросы, уточняет потребности и квалифицирует потенциальных покупателей.

Ключевые возможности:

• Работа 24/7: мгновенные ответы клиентам независимо от времени суток.

• Автономное ведение диалога: консультации, работа с возражениями и сопровождение клиента по воронке продаж.

• Интеграция с CRM: автоматическое создание и обновление лидов и сделок в Битрикс24.

• RAG и база знаний: ответы на основе актуальных данных о товарах, ценах, наличии и условиях обслуживания.

• Повторные касания: возвращение к диалогам с клиентами, которые не завершили покупку.

• Передача менеджеру: подключение человека на этапах, требующих его участия.

В результате бизнес получает единую систему обработки обращений, которая снижает ручную нагрузку на сотрудников, сокращает время первого ответа и помогает не упускать потенциальные продажи.

RepplyAI успешно внедрена в автомобильную компанию «Русский Транзит» и автоматизирует обработку входящих обращений.

Ключевые результаты внедрения:

• 24/7 — круглосуточная обработка клиентских обращений без выходных.

• 4 канала продаж — Telegram, Avito, Auto.ru и сайт объединены в единую систему.

• +14 часов ежедневно — ИИ обрабатывает обращения вне рабочего графика менеджеров (10:00–20:00).

• CRM — автоматическое создание лидов и передача информации о клиентах в Битрикс24.

• 3 дополнительных интеграции — расширение системы после первоначального запуска.

Бизнес-эффект: компания сократила потери входящих обращений в нерабочее время и снизила зависимость первичной обработки заявок от доступности сотрудников. ИИ самостоятельно консультирует покупателей, собирает их требования и передаёт квалифицированные обращения менеджерам.

Решение прошло путь от первого Telegram-канала до полноценной мультиканальной системы, работающей в реальном бизнесе.