С 17% до 51% упоминаний в ChatGPT через Reddit для AI-платформы по оценке уровня языка

Клиент — международная AI-платформа (под NDA), которая за 15 минут оценивает устный и письменный уровень языка. Ею пользуются HR-специалисты и рекрутеры, отделы обучения компаний, языковые школы, вузы и контакт-центры.

Задача: сделать так, чтобы ChatGPT и Perplexity чаще сами называли бренд в ответах о категории и чаще ссылались на сайт клиента как на источник. Работали с B2B-направлением на рынке США.

Ключевые цели:

— рост доли целевых запросов, по которым нейросети сами упоминают бренд;

— рост цитируемости сайта клиента в ответах нейросетей;

— точные ответы нейросетей на прямые вопросы о бренде.

Дополнительный вызов: рядом работают игроки с бюджетами в разы больше, а место в ответе нейросети нельзя купить. Ответы к тому же меняются от месяца к месяцу, поэтому результат нужно было мерить регулярно и по одной методике.

Команда uForce инициировала обсуждения в тематических сабреддитах, где собираются рекрутеры, руководители контакт-центров, преподаватели языка и специалисты по обучению, и каждый месяц проверяла, как это отражается в ответах нейросетей.

Ключевой принцип: тема обсуждения совпадает с формулировкой, которую человек потом введёт в ChatGPT или Perplexity. Такую ветку нейросеть находит и цитирует охотнее, чем популярное обсуждение на общую тему.

Панель из 47 запросов

Собрали 47 целевых запросов в пяти темах, от корпоративного обучения и тестов для вузов до сравнения AI-оценки с ручным собеседованием. Раз в месяц каждый запрос одновременно уходил в Perplexity, ChatGPT и поиск Reddit.

Нулевой замер

В начале июня ChatGPT называл бренд в 17% целевых запросов, Perplexity в 47%, а на прямые вопросы о бренде ChatGPT не дал ни одного точного ответа из десяти.

Обсуждения на языке будущих запросов

Амбассадоры делились опытом, спрашивали совета и отвечали коллегам, а темы обсуждений повторяли то, как люди формулируют вопросы нейросетям.

Новый подход после июльской просадки

В июле Reddit ужесточил модерацию в крупных сообществах, и доля запросов, по которым в поиске Reddit находились обсуждения с брендом, упала с 36% до 19%. Мы перенесли работу в небольшие, но давно существующие сабреддиты по тем же темам, где обсуждения легче проходят модерацию и живут дольше.

За четыре ежемесячных замера бренд прошёл путь от продукта, о котором ChatGPT почти не знал, до самого упоминаемого в ответах нейросетей среди конкурентов из списка клиента.

Ключевые цифры:

— ChatGPT называет бренд в 51% целевых запросов вместо 17%;

— Perplexity называет бренд в 60% целевых запросов вместо 47%;

— в поиске Reddit обсуждения с брендом находятся по 68% запросов вместо 19% после просадки;

— сводный балл видимости в нейросетях вырос с 35 до 58, на 23 пункта;

— 10 точных ответов ChatGPT из 10 на прямые вопросы о бренде вместо нуля;

— 99 ссылок нейросетей на сайт клиента вместо 52.

Июльская просадка в Reddit оказалась полезной, ведь именно она заставила пересобрать подход. Сабреддитов, где обсуждают конкурентов, а клиента пока нет, осталось 31 вместо 51, и это готовый план на следующий этап.