Систематизация сети из 2 филиалов: внедрение CRM Yclients и единой системы отчетности

Клиент: сеть из 2 филиалов бьюти-индустрии (салоны красоты). Задача: систематизировать работу сети - внедрить единую CRM-систему (Yclients) для записи клиентов и учёта услуг, настроить сквозную систему отчётности по обоим филиалам, чтобы собственник видел реальные показатели выручки, загрузки мастеров и повторных обращений в режиме одного окна.

В рамках проекта было реализовано:

• аудит текущих бизнес-процессов сети и точек потери клиентов/выручки;

• подбор и внедрение CRM Yclients в обоих филиалах;

• перенос базы клиентов и истории записей в единую систему;

• настройка онлайн-записи, напоминаний и электронного журнала для мастеров;

• настройка единой системы отчётности по выручке, загрузке мастеров и повторным визитам по каждому филиалу и по сети в целом;

• обучение администраторов и мастеров работе в новой системе;

• настройка регулярной выгрузки отчётов для собственника.

Каждый из этих этапов подробно расписан ниже.

Как видно из результатов проекта:

• все записи клиентов по сети сведены в одну CRM Yclients;

• собственник получил единую систему отчётности и видит выручку, загрузку мастеров и повторные визиты по каждому из 2 филиалов и по сети в целом в реальном времени;

• снизилась доля пропусков и ошибок в записи благодаря онлайн-записи и автоматическим напоминаниям;

• администраторы и мастера обоих филиалов перешли на единый стандарт работы в системе;

• отчётные данные теперь формируются автоматически и выгружаются для собственника без ручного свода.