ТРЦ «Алмаз» засиял ярче: новый стиль и рост вовлеченности в 3 раза

Полностью перезапустить ведение соцсетей ТРЦ «Алмаз» в Челябинске: создать современный, стильный контент, повысить качество материалов через профессиональные съёмки со стилистом и визажистом, запустить интерактивы и вывести аккаунт на новый уровень вовлечённости и прироста аудитории.

• Разработать оформление для увеличения узнаваемости и формирования имиджа ТРЦ.

• Сформировать стабильное вовлечение и лояльное сообщество вокруг ТРЦ.

• Улучшить репутацию и качество сервиса: оперативно реагировать на сообщения, работать с отзывами и вопросами, снижать уровень негатива.

• Осуществлять информационную поддержку партнёров и арендаторов.

• Получать измеримые результаты и аналитику: рост охватов, вовлеченности, числа подписчиков, сообщений и комментариев.

Торговый город — огромный мир шопинга под одной крышей, общей площадью 222 000 м². Это ТРЦ с пулом крупнейших международных и федеральных сетей, поэтому основное ядро аудитории — молодые женщины в возрасте от 25 до 45 лет, имеющие семьи.

Они приходят за модой, обувью, аксессуарами, косметикой, покупками «для себя и семьи». Для них важны большой выбор сетевых брендов, новинки, распродажи и удобство — возможность посетить множество магазинов в одном месте.

Всего за 5 месяцев сообщество стало заметно более активным: подписчики чаще смотрели, лайкали и обсуждали контент. Ключевые показатели вовлечённости выросли в 2–3 раза, среднее количество лайков и просмотров удвоилось, а число комментариев на пост увеличилось в среднем на 17.

Рост подписчиков стал не результатом одной удачной механики, а эффектом точно выстроенной системы. Мы соединили:

— регулярный контент;

— сильный визуал;

— вовлекающие форматы;

— живой диалог с аудиторией

и постоянную аналитику, чтобы аккаунт не просто смотрели, а в него возвращались. Охватные инструменты и реклама масштабировали этот интерес, а интерактив превращал внимание в подписку. Такой комплексный подход дал не разовый всплеск, а устойчивый рост аудитории.

Наша стратегия состояла в том, чтобы превратить сообщество из обычной площадки в полноценный медиа-витринный канал, который одновременно работает на узнаваемость, доверие и трафик. Мы выстроили систему, где каждый инструмент усиливал другой — и именно это дало быстрый, заметный для аудитории эффект.

Перед созданием нового дизайна мы провели подготовительную работу: изучили целевую аудиторию ТРЦ, проанализировали магазины и визуальный контекст бренда, чтобы понять, какой образ будет восприниматься наиболее точно и привлекательно. На основе этих выводов создали оформление, которое не просто выглядело ярко, а передавало характер ТРЦ через фирменные цвета, контрастные акценты и ассоциации с блеском ювелирных граней.

Получилось стильное, свежее оформление в фирменных цветах и с ярким выделяющимся элементом в виде «Алмаза».

Что поможет нам выделиться среди конкурентов, подумали мы... И провели анализ интересов аудитории, форматов потребления контента и коммуникации конкурентов. На основе этой информации сформировали ДНК контента и рубрикатор с четкой структурой тем, форматов и смысловых направлений.

— Регулярный стильный и живой контент;

— конкурсы с мотивирующими призами;

— видеосъемки с лицом бренда;

— стильные подборки товаров и магазинов;

— посты с информационными поводами и событиями центра.

За 5 месяцев работы было опубликовано 161 пост и 263 истории.

Основной объем контента был направлен на поддержку магазинов, но мы сделали это не однообразно, а с помощью разных форматов, сюжетов и способов подачи. Благодаря этому публикации выглядели живо, не надоедали аудитории и по-новому раскрывали предложения арендаторов.

В коллаборации с известным стилистом из г. Челябинска — Кристиной Рыжовой мы снимали обзоры новых коллекций, рассказывали о горячих трендах, показывали стильные цветовые сочетания. Кристина стала лицом ТРЦ на этот период, и мы превратили контент в стильный гид по магазинам ТРЦ: через живые разборы образов, трендов и цветовых сочетаний аудитория видела не просто вещи, а готовые идеи для себя. Её узнаваемость и экспертная подача добавили рубрике яркий характер: публикации набирали охват более 15 000, а также лайки и комментарии. Такие публикации добавляли аккаунту экспертности и наглядно демонстрировали ассортимент магазинов.

Для роликов про макияж мы пригласили топового визажиста, чтобы показать косметику и парфюмерию максимально ориентированно на интересы аудитории. В кадре появлялись трендовые товарные подборки и живая демонстрация продуктов прямо в магазинах. Такой подход получился свежим, динамичным и нашёл отклик у целевой аудитории.

Выставки-раздачи кошек из приютов — регулярная практика для торгового центра.

Мы превратили социальный контент в настоящие истории, мимо которых сложно пройти. Для выставок-раздач кошек мы обновили визуальную подачу: сделали афиши заметнее, теплее и эмоциональнее, а фоторепортажи наполнили живыми моментами и настоящим контактом с аудиторией. Такие публикации собирали просмотры, реакции и репосты, а у пушистых участников выставок появлялся реальный шанс уехать домой.

Взамодействие с аудиторией — наша сильная сторона. Мы выстроили его как постоянный диалог с подписчиками и сделали одной из ключевых частей контентной работы. Регулярно запускали интерактивные механики в комментариях: предлагали загадки, ребусы и игровые форматы на темы моды, покупок и товаров. Через такие активности вовлекали подписчиков в общение, поддерживали интерес к публикациям и формировали привычку взаимодействовать с аккаунтом.

Мы не обходили информационные поводы стороной и встроили их в контент как естественную часть коммуникации с аудиторией. Отслеживали события, даты, праздники и локальные поводы, а затем оперативно адаптировали их под стиль общения бренда и интересы подписчиков. На этой основе готовили ситуативные посты, поздравления и вовлекающие публикации, в которых предлагали аудитории не просто смотреть, а включаться в общение и участвовать в поздравлениях.

Конкурсные механики мы встроили в контент-план как регулярный инструмент вовлечения и роста интереса к площадке. Подбирали призы, которые действительно хочется получить: заметные, ценные и понятные широкой аудитории, — и упаковывали их в яркие креативы с простым сценарием участия через лайки, комментарии и репосты. Розыгрыши запускали на постоянной основе, усиливая их ярким макетами, формулировками и понятной подачей, чтобы каждый пост работал не только на внимание, но и на активное действие.

Результаты за 5 месяцев работы с проектом.

ВКонтакте:

— Прирост подписчиков: +522

— Рост вовлеченности в 3 раза

— Просмотры увеличились в 5 раз

— Количество лайков выросло в 4 раза — до 4 500

— Почти 1 000 000 просмотров (958 000, было 70 тыс.)

— Более 2 500 комментариев

• Рост вовлечённости в 3 раза после перезапуска

• Значительный прирост подписчиков благодаря интерактивам и обновлённому стилю

• Профессиональный модный контент, созданный в коллаборации со стилистом и визажистом

• Формирование нового имиджа ТРЦ как модного живого пространства

• Повышение активности аудитории: больше комментариев, сохранений и реакций

Благодарность и результат нашей работы мы видели в живых отзывах подписчиков. Их тёплые комментарии стали самой искренней обратной связью.