Внедрение CRM для автоматизации бронирования и документооборота в компании «МЯТА»

Автоматизировать бронирование автомобилей и сократить время на оформление документов в amoCRM.

Компания «МЯТА» столкнулась с проблемами в управлении бронированием автомобилей, оформлении документов и контроле работы менеджеров. Процессы велись вручную, что приводило к потерям времени, ошибкам и снижению качества обслуживания клиентов. Требовалось автоматизировать ключевые бизнес-процессы, повысить прозрачность расписания бронирования и улучшить контроль взаимодействия с клиентами.

Задачи, которые предстояло решить:

- В течение 3 месяцев автоматизировать процесс формирования договоров, счетов и актов с помощью внедрения amoCRM, чтобы сократить время оформления каждого документа с 15-20 минут до 5 минут и снизить количество ошибок на 90%.

- Внедрить систему управления бронированием автомобилей в amoCRM в течение 2 месяцев, обеспечив 100% прозрачность расписания и снижение накладок при назначении водителей до нуля.

- Интегрировать IP-телефонию с amoCRM и настроить систему записи и анализа звонков в течение 1 месяца, чтобы обеспечить контроль качества работы менеджеров и повысить уровень обслуживания клиентов.

внедрение amoCRM, настройка воронок продаж, автоматизация документооборота и управления бронированием.

Исходя из поставленных задач, мы построили и автоматизировали систему продаж с помощью amoCRM и необходимых виджетов. Было решено реализовать две различные воронки - отдельно для прогрева и отдельно для процесса оказания услуги.

Воронка прогрева отражала процесс работы с клиентом от первичного обращения до момента встречи:

Вторая воронка – реализацию мероприятия от момента второй встречи до завершения:

Для удобного подбора транспорта были заведены списки автомобилей и украшений внутри amoCRM с подробными характеристиками и ценами:

Настроена классификация автомобилей и запрограммированная кнопка «выбрать авто»:

Нами было реализовано:

- Настройка расписания бронирования автомобилей в amoCRM: Обеспечение прозрачности и управляемости процесса бронирования.

- Автоматизация расчета бюджета поездки и оплаты водителям: Внедрение алгоритмов для автоматического расчета стоимости услуг и выплат персоналу.

- Интеграция с IP-телефонией и настройка автоматических SMS-уведомлений: Запись разговоров для контроля качества и информирование клиентов о статусе их заказа.

- Использование виджета "Копирование сделки": Упрощение оформления нескольких сделок с минимальными затратами времени.

А также автоматизировано формирование документов, что значительно упростило работу менеджеров.

прозрачное расписание, снижение ошибок, ускорение оформления сделок и рост среднего чека.

Все разговоры записываются, руководитель контролирует менеджеров, звонки не остаются неотвеченными. Автоматически отправляются смс-ки клиентам с напоминанием о встрече, контактными данными, благодарностью за выбор компании и т.д.

Калькуляция сделки и генерация договоров полностью переведена в amoCRM. Автоматически рассчитываются все выплаты водителям. Менеджер видит оплаты внутри сделки и остаток платежа в случае частичной оплаты клиентом. Все документы генерируются внутри одного окна. Так как процесс расчета автоматизирован, возможность ошибки в документах исключена.

Благодаря автоматическим флагам получилось увеличить средний чек сделки за счет продажи украшений на автомобили. С помощью виджета Копирование сделки у менеджеров появилась возможность оформлять целые кортежи с минимальными затратами времени.

В итоге очень сильно сократилось время на расчеты и оформление документов.

Несмотря на определенные сложности в начале работы с amoCRM у менеджеров, на данный момент никто не хочет вернуться к прежней схеме работы.