Выручка +35%: ИИ-консьерж отвечает туристам вместо менеджера

Менеджеры туркомпании целый день отвечали на одни и те же вопросы туристов: что входит в тур, какая погода, что взять с собой, как добраться. Вечером и в выходные отвечать было некому, и часть заявок остывала.

Задача была снять с менеджеров повторяющиеся вопросы и не терять обращения, которые приходят ночью и в праздники.

Собрали базу знаний по турам, маршрутам и частым вопросам и поставили поверх неё ИИ-консьержа, который общается с туристом обычным языком.

Что сделали:

Описали туры и условия в едином формате, чтобы консьерж не путался в деталях.

Научили его подбирать тур по запросу и сразу предлагать варианты, а не просто отвечать на вопрос.

Задали границу: сложные и нестандартные случаи консьерж передаёт живому менеджеру с кратким пересказом диалога.

Связали с CRM: каждое обращение попадает в воронку с заполненными полями.

Выручка выросла на 35%.

70% обращений закрываются без участия менеджера.

Ответы клиентам идут круглосуточно, включая ночь и выходные.

Менеджеры занимаются сложными запросами и доводкой сделки, а не повторением одного и того же.