Застройщик из ТОП-30: путь клиента от звонка до сделки в amoCRM + своя шахматка квартир

Клиент — застройщик из ТОП-30 крупнейших застройщиков России, продажи квартир в новостройках.

С чем пришли:

— подозрение, что часть лидов теряется;

— невозможно проследить путь клиента от первого звонка до покупки;

— нет данных о конверсии по каждому менеджеру;

— маркетинг оторван от продаж: непонятно, какая реклама приводит покупателей;

— отчётность собирается вручную и занимает много времени.

Задача — собрать маркетинг и продажи в одну систему, где каждое обращение фиксируется и видно, что с ним происходит дальше.

1. Описали воронку продаж застройщика вместе с отделом продаж — около 2 недель.

2. Настроили amoCRM: этапы, поля, роботы, права — пара дней на базу и ещё 2 недели доработок по обратной связи.

3. Интегрировали amoCRM с АТС Oktell: входящие и исходящие звонки и записи разговоров попадают в карточки сделок.

4. Подключили SMS-сервис SMSC и генератор документов GetDoc — договоры и уведомления формируются из CRM.

5. Разработали собственную «шахматку» — визуализацию наличия квартир, связанную с CRM (около месяца).

6. Связали рекламные каналы (ВКонтакте, Facebook, Google, Яндекс) с CRM, чтобы видеть источник каждого обращения.

7. Обучили работе в системе около 50 сотрудников.

Подробный разбор проекта опубликован на vc.ru.

— Каждый звонок и заявка фиксируются в amoCRM вместе с источником — потери лидов стали видны и управляемы.

— Путь клиента прослеживается от первого обращения до сделки.

— Появилась конверсия по каждому менеджеру и по рекламным каналам — маркетинг и продажи смотрят в одни данные.

— Отчётность формируется в CRM, без ручного сбора.

— Отдел продаж работает с наличием квартир через собственную «шахматку», документы и SMS формируются из CRM.

— Около 50 сотрудников обучены и работают в единой системе.