Знатоки внедрение CRM для детского клуба

«Знатоки» — один из лучших детских клубов Рубцовска. Команда клуба не только вкладывает в каждого маленького человека душу, а еще и способствует благоприятному развитию каждой личности. Предлагаемые клубом направления помогут раскрыть и развить в детях любого возраста безграничные потенциальные возможности. Согласно требованиям руководителя детского центра «Знатоки», было принято решение о внедрении облачной CRM Битрикс24 «Компания». Основной задачей было автоматизировать деятельность администраторов детского центра и предоставлении возможности общаться с клиентами в одном месте.

Моделирование бизнес-процессов

Для эффективного внедрения CRM-системы необходимо «навести порядок» — наглядно представить всю деятельность организации. Для этого мы смоделировали бизнес-процессы клиента в нотации BPMN, иными словами формализовали деятельность «Знатоков» в виде набора удобных и простых в использовании документов, определяющих, что и как должно происходить, кто за что отвечает.

При разработке технического задания и дальнейшей настройке системы мы брали за основу текущие процессы в компании. Бизнес-процессы помогают автоматически изменять статусы элементов CRM, заполнять какие-то поля, создавать новые элементы, например, сделки. Мы настроили воронку продаж в соответствии с моделью, которая позволила вести крупные проекты и не забывать все детали и особенности проекта.

Реализация

После агрегации бизнес-требований, составления и утверждения Технического задания, моделирования бизнес-процесса поэтапно приступаем к его реализации.

Для оптимизации работы с клиентами создаем воронку лидов. Лид — это холодный контакт, любая «зацепка» с потенциальным клиентом. Это любая минимальная информация — будь то номер телефона, адрес электронной почты или сообщение из социальной сети.

Создаем статусы лидов в воронке (алгоритм работы с Лидами в CRM Битрикс24).

Настройка аналитики

Настраиваем аналитику по воронке лидов.

Настройка разделов

Настраиваем раздел «Задачи и проекты»

Настройка телефонии

Настраиваем ВАТС телефонии «Ростелеком».

Настройка контакт-центра

Подключены каналы коммуникации: Вконтакте, Почта Яндекс.
Контакт-центр объединяет взаимодействие с клиентами в CRM. Все соцсети, почт, телефония подключены к «Битрикс24», переписка и разговоры хранятся в карточках клиента в CRM, увеличивается скорость ответа на вопросы клиентов. Компании могут синхронизировать телефонию или виртуальную АТС с CRM, что позволит производить контроль качества обслуживания. Также система включает в себя открытые линии, чаты на сайте, CRM-формы в соцсетях, коллтрекинг, распределение звонков и сообщений, автоответчик, оценка разговора клиентами.

Заявки с сайта приходят на Яндекс Почту и с Почты попадают в CRM Битрикс24 в качестве Лидов.

Сквозная аналитика

Сквозную аналитику настраиваем по источникам трафика: Google Ads utm-метка – google-ads, Яндекс.Директ utm-метка – yandex.

Интеграция CRM Битрикс24 в бизнес-процессы

Интегрируем в Битрикс24 клиентскую базу и номенклатуру. Настраиваем обмен данными.
CRM и «1С» автоматически обмениваются данными о товарах и услугах. Новые товары и услуги, добавленные в «1С», появляются в каталоге товаров CRM. Периодичность обновления данных в режиме реального времени. Обмен данными в двустороннем режиме любые изменения на стороне 1С или Битрикс24 запустят процесс синхронизации.

Внедрение CRM-системы “Битрикс24” решило основные «боли» компании:
- теперь база клиентов структурирована, никому не забывают перезвонить и выставить счет;
- наведен порядок в проектах и задачах, в которых легко отследить порядок действий, текущие задачи и ответственных лиц;
- нет необходимости держать информацию в голове или на бумажных носителях;
- не срываются сделки, сроки, встречи, переговоры.