Тендеры и лиды
Информация
MAX постепенно набирает аудиторию: по данным пресс-службы мессенджера, с момента запуска приложение установили 120 млн раз, а ежедневная аудитория превышает 85 млн пользователей. Пока компании только осваивают площадку, конкуренция за внимание там ниже, чем в привычных каналах.
Для бизнеса это возможность протестировать новый канал на понятном сценарии — например, заявке, записи или обращении в поддержку — и посмотреть, как аудитория на него реагирует.
По прогнозу группы Okkam, в 2026 году продолжится перераспределение аудитории между цифровыми площадками. На фоне блокировки WhatsApp* и замедления Telegram меняются привычные сценарии использования мессенджеров, а MAX становится одной из площадок, где бизнес может выстраивать коммуникацию с клиентами. Пока его логичнее рассматривать как дополнительную точку контакта, а не как прямую замену привычным каналам.
* WhatsApp принадлежит Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена в России.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13768 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Для первого запуска подойдет сценарий с понятным целевым действием: пользователь должен получить ответ, оставить заявку, записаться на услугу или передать данные менеджеру. Чат-бот можно использовать, чтобы:
● отвечать на частые вопросы об условиях, сроках, оплате или доставке;
● собирать заявки и контакты;
● записывать клиента на консультацию или услугу;
● помогать с подбором товара или программы;
● уточнять данные перед передачей менеджеру;
● отправлять напоминания и материалы после первого обращения.
Если в пилоте сразу заложить много веток и переходов, низкую конверсию будет трудно интерпретировать: аудиторию не заинтересовало предложение или пользователи просто не дошли до конца сценария.
«Часто сложности возникают еще до технической настройки: компания понимает, что ей нужен бот, но не определила, какую задачу он должен решать и как оценивать результат. Поэтому перед запуском стоит сначала ответить на вопрос: чего ждем от бота? Например, разгрузить первую линию поддержки, быстрее обрабатывать типовые запросы или собирать заявки для менеджеров».
Никита Кривенцов, менеджер продукта Stream Telecom.
До настройки стоит зафиксировать уже конкретные параметры сценария: какое действие должен совершить пользователь, какие данные нужно собрать, куда попадет обращение, в какой момент подключается менеджер и что команда будет считать успешным результатом.
Рассмотрим для примера чат-бот компании, которая продает и обслуживает кассовое оборудование. Клиенты часто обращались с похожими вопросами: ошибка на кассе, нужна информация о товаре или требуется выезд мастера. Поддержке приходилось вручную уточнять, что случилось, и собирать данные для заявки.
В приветственном сообщении бот объясняет, с чем может помочь, и предлагает выбрать раздел: «Ошибки», «Каталог» или «Вызвать мастера». Если пользователь выбирает «Ошибки», бот помогает перейти к диагностике. Если выбирает «Вызвать мастера», собирает данные для заявки на выезд специалиста.
Такой сценарий не пытается заменить поддержку. Его задача — снять часть повторяющихся вопросов и передать сотруднику уже классифицированное обращение с данными, которые понадобятся для дальнейшей работы.
До запуска нужно учесть требования самой платформы MAX. Компания проходит верификацию, создает карточку бота и отправляет ее на модерацию. Проверка занимает до 48 часов по рабочим дням, поэтому технический запуск нельзя планировать впритык к старту рекламной кампании.
После модерации в настройках появляется токен. С его помощью бот подключают к внешнему сервису, где уже собирают сценарий: кнопки, формы, ответы на частые вопросы и передачу обращения менеджеру или в CRM. Один из вариантов такого конструктора — ChatForma, официальный партнер MAX.
Для каждого сценария воронка будет своей. Для сбора заявок она может выглядеть так:
переход в бот → начало диалога → сбор данных → отправленная заявка → заявка в работе
Источники трафика лучше размечать отдельно: реклама, сайт, QR-коды, рассылки. Тогда видно, что именно приводит пользователей, которые доходят до заявки, а что дает только переходы.
Конверсию стоит смотреть по этапам воронки, чтобы понять, на каком участке возникают потери. Если пользователи переходят в бот, но не начинают диалог, стоит проверить точку входа и первое сообщение: соответствует ли содержание бота обещанию, по которому пришел пользователь. Если диалог начался, но до заявки доходит небольшая доля пользователей, нужно разбирать сам сценарий — количество шагов, вопросы и формулировки. Если заявка сформирована, но не поступает в работу, нужно проверить интеграцию с CRM и процесс обработки обращения.
