Игорек маркетинг 
Объясняем: что такое чат-боты во «ВКонтакте», для чего они могут пригодиться, а также показываем, как собрать чат-бота на конструкторе. В конце статьи собрали 6 конструкторов чат-ботов, которые не требуют навыков программирования.
Чат-бот во «ВКонтакте» — это программа, которая может выполнять полезные функции. Чат-бот работает в диалоговом окне: пользователь пишет запрос или выбирает один из разделов меню, а бот выдает запрограммированный ответ.
Например, чат-бот Burger King содержит ответы на часто задаваемые вопросы и может связать с консультантом.
Правда, чтобы использовать чат-бот, нужно зарегистрироваться в приложении Burger King и указать свой номер телефона
Функционал ботов во «ВКонтакте» ограничивается API данной социальной сети. Если просто, API — это набор команд, вызов которых предоставляет ту или иную функцию, предусмотренную разработчиками «ВКонтакте». API «ВКонтакте» регулярно обновляется — чат-боты могут быть все более функциональными.
Как правило, чат-боты — это сервисы, которые умеют выполнять ряд несложных функций. Интерфейс бота из кнопок или диалога не подразумевает создание тяжеловесных сервисов — клиенту будет удобнее воспользоваться сайтом или приложением. Также чат-боту сложно справиться с каталогом из тысяч позиций — будет медленно работать.
Читайте также:
SMM: что это такое и как работает
Служба доставки еды в чат-боте — практичное решение
Если программисты могут написать бота самостоятельно, люди без опыта в программировании могут воспользоваться конструктором чат-ботов, которые поддерживают API «ВКонтакте». В конце статьи вас ждет подборка таких сервисов.
Если делать чат-бота во «ВКонтакте» на конструкторе, навыки программирования не нужны, но задача все равно непростая. Необходимы познания в маркетинге, копирайтинге и UX, чтобы бот был эффективен — приносил пользу клиентам и бизнесу. Поручите задачу SMM-менеджерам на Workspace — тендерной площадке в сфере digital. На нашем сайте зарегистрировано более 1200 специалистов — опубликуйте задачу и выберите лучшего кандидата.
Разберем, какие бизнес-задачи оптимально решать с помощью чат-ботов «ВКонтакте».
Моментальная круглосуточная консультация нескольких клиентов одновременно.
Автоматическое переключение на оператора.
Отправка уведомлений о том, что клиент обратился в нерабочее время с просьбой дождаться ответа.
Интеграция с сервисами облачной телефонии и запрос номера, чтобы консультант не написал, а перезвонил.
Чат-бот Skillbox содержит ответы на популярные вопросы, а также дает возможность связаться с консультантом в чате и оставить номер телефона, чтобы перезвонили
Отправка сервисных уведомлений как работникам, так и клиентам.
Интеграция с сервисами отправки SMS-сообщений для дополнительного уведомления.
Callback API Бот отправляет уведомления администраторам сообществ во «ВКонтакте» о действиях со стороны подписчиков
Отправка рекламных писем с акциями и специальными предложениями.
Возможность реактивации старой клиентской базы.
Сегментирование клиентов в зависимости от воронки, совершенных покупок или выполнения действий.
Чат-бот фитнес-тренера периодически присылает полезные письма
Поддержка промокодов для увеличения конверсий.
Продажа трипваера или лид-магнита внутри бота для привлечения клиентов.
Интеграции с популярными CRM для сбора клиентской базы.
Пример лид-магнита, который использует инфобизнесмен для привлечения в рассылку
Автоматизированный прием заказов.
Интеграции с ERP- и CRM-системами.
Интеграции с платежными системами.
Этот интернет-магазин может регистрировать клиентов в системе лояльности, показывать ассортимент и консультировать
Читайте также:
Как сделать чат-бот самому
Прогрев подписчиков и отправка на платформы, которые позволяют проводить автовебинары: например, GetCourse.
Предоставление информации о свободных окнах записи.
Запись на прием.
Пример записи клиентов через чат-бот «ВКонтакте»
Интеграция с такими сервисами, как Google Forms и Google Таблицы для опроса пользователей и улучшения клиентского сервиса.
Чат-бот Burger King вообще может собирать обратную связь без заполнения форм
Подключение чат-бота не только во «ВКонтакте», но и в разные мессенджеры, социальные сети, а также на свой сайт.
Выгрузка данных для создания маркетинговых отчетов.
Интеграция с CRM, сервисами сквозной аналитики и аналитическими сервисами для отслеживания рентабельности данного канала и поэтапного улучшения воронки продаж чат-бота.
Аналитика этапов воронки продаж для ее улучшения.
Так выглядит аналитический кабинет в административной панели конструктора LEADTEX
Рассылка информации о открытых вакансиях.
Анкетирование соискателей.
Реализация онбординга для сотрудников.
Создание личных кабинетов пользователей с подсчетом конкурсных активностей в сообществе: баллов за лайки, комментарии и репосты.
Использование вовлекающих механик: тестов, интерактивных игр.
Пример интерактивной игры в чат-боте, которая вовлекает в закрытый клуб с подпиской
Чтобы создать чат-бота «ВКонтакте», необходимо обладать правами администратора сообщества. Это потребуется для генерации ключа API, к которому будет привязан чат-бот. Перед созданием бота рекомендуем изучить правила чат-ботов «ВКонтакте» — чтобы ненароком ничего не нарушить и вашему сообществу не отключили сообщения.
Есть 2 способа создания чат-ботов в «ВКонтакте»:
запрограммировать самостоятельно,
с помощью No-code конструкторов чат-ботов, которые поддерживают интеграцию с API «ВКонтакте».
В первом случае понадобится знать какой-нибудь язык программирования и иметь сервер для приема уведомлений о событиях. Также придется разобраться в руководстве по API для чат-ботов «ВКонтакте». Для решения простых задач такой подход может быть избыточным.
Разберем механику создания бота «ВКонтакте» с помощью конструктора. Буду использовать сервис Aimylogic — вы можете использовать любой другой. Выбирайте площадку, исходя из ваших задач. Необходимая вам функция может отсутствовать в том или ином конструкторе.
1. Создадим проект бота в Aimylogic.
После того, как мы зарегистрировались на сервисе Aimylogic, нажмем на кнопку «Создать чат-бота». Нам откроется окно, в котором потребуется назвать проект, выбрать язык интерфейса, а также один из готовых шаблонов: «Бот FAQ», «Каталог товаров» или «Сбор контактных данных». Для демонстрации выберу шаблон «Бот FAQ».
Создание проекта чат-бота в Aimylogic
После этого нас направит в рабочее пространство с интеллект-картой бота. Там можно будет увидеть сценарий шаблона «FAQ», который состоит из отдельных блоков и связей между ними.
Сценарий шаблона «FAQ», который демонстрирует устройство простого чат-бота
Можно нажать кнопку «Протестировать» в правом верхнем углу — тогда нам откроется виджет онлайн-чата, в котором появится текущая версия бота с внесенными изменениями. Там можно задать чат-боту вопросы, имитируя действия пользователя.
Мы сразу подготовим бота к публикации в сообществе «ВКонтакте». Для этого выберем раздел «Каналы» в левом вертикальном меню и выберем подключение к «ВКонтакте».
Окно подключения бота Aimylogic ко «ВКонтакте»
Для подключения бота нам понадобится подготовить сообщество ВКонтакте:
включить раздел «Сообщения»,
разрешить использование чат-бота,
создать уникальный API Key для интеграции с Aimylogic.
2. Включим в сообществе «ВКонтакте» раздел «Сообщения».
Возможно, в вашем сообществе отключено принятие сообщений. Если это так, подскажем, как его включить.
Перейдем в настройки сообщества «ВКонтакте», а оттуда в раздел «Сообщения». Там находится опция «Сообщения сообщества» — переведем ее в статус «Включены», после чего нажмем «Сохранить».
Как выглядит включенный раздел «Сообщения» в сообществе «ВКонтакте»
Читайте также:
Инструкция по созданию и настройке интернет-магазина во «ВКонтакте»
3. Активируем опцию «Возможности ботов».
Далее в разделе «Сообщения» будет подраздел «Настройки для бота» — перейдем туда. Там будет опция «Возможности ботов» — переведем ее в режим «Включены».
Оставим включенной кнопку «Начать» — так пользователю проще начать взаимодействовать с ботом
4. Сгенерируем API Key для чат-бота.
Перейдем в раздел «Настройки», а оттуда в подраздел «Работа с API». Нажмем на кнопку «Создать ключ».
Создаем уникальный API Key для интеграции с чат-ботом
Далее выбираем права доступа, которые будут переданы с ключом. Ставим везде галочки и жмем «Сохранить».
Выдаем чат-боту права доступа по взаимодействию с сообществом
После этого нас попросят подтвердить действия звонком на телефон и указанием кода. Готово! Мы создали API Key, который нужно вставить в свободное поле сервиса Aimylogic.
Готовый API Key, который надо перенести в сервис Aimylogic
5. Интегрируем бота из Aimylogic с сообществом «ВКонтакте» с помощью ключа API.
Вводим наш ключ и жмем на синюю кнопку «Подключить». После того, как в Aimylogic появится уведомление «Канал подключен», наш бот будет доступен во «ВКонтакте».
Перейдем в сообщения сообщества и нажмем кнопку «Начать». Нам высветится приветственное меню бота — можно протестировать его во «ВКонтакте».
Бот работает
Бот создан, далее его требуется кастомизировать, исходя из задач, которые он должен выполнять.
Читайте также:
12 фишек рекламы ВКонтакте: выжимка Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
12260 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Собрали список из 9 конструкторов чат-ботов, которые поддерживают интеграцию во ВКонтакте. Вкратце рассмотрим их возможности.
Senler — популярный сервис, который чаще всего используют для рассылки сообщений. Пригоден для создания автоворонок, а также анонсирования рекламных акций и конкурсов. Также у Senler есть приложение для сообществ ВКонтакте, которое находится в официальном каталоге.
Возможности:
персонализация сообщений с помощью динамических тегов,
целевая рассылка узкому сегменту подписчиков,
реализация платной подписки на рассылку,
редактор чат-ботов с клавишным меню,
создание микролендингов прямо во ВКонтакте, которые увеличивают конверсию на подписку,
конструктор виджетов для сообщества ВКонтакте,
аналитический кабинет.
Стоимость: бесплатно до 50 сообщений в сутки. Минимальный тариф обойдется в 300 ₽ в месяц за лимит в 2000 сообщений в сутки.
Сервис Senler
Aimylogic — конструктор чат-ботов с поддержкой продвинутой технологии распознавания языка. Конструктор разработала компания Just AI, которая специализируется на создании технологий с использованием машинного обучения. Боты Aimylogic могут обходиться без голосового меню и понимать пользовательские запросы, даже если они написаны с ошибками или синонимами.
Возможности:
поддержка интеграции одного чат-бота сразу в несколько каналов связи: мессенджеры, соцсети и голосовые помощники,
поддержка Webhooks и API для интеграции со сторонними сервисами,
готовые интеграции с «Битрикс24» и Google Analytics.
Стоимость: бесплатный тариф поддерживает до 25 подписчиков. Базовый тариф с поддержкой до 100 подписчиков обойдется в 990 ₽ в месяц.
Сервис Aimylogic
LEADTEX — конструктор, который позволяет не только создать бота самому, но и заказать разработку у создателей сервиса.
Возможности:
встроенная CRM,
поддержка интеграции с такими CRM, как amoCRM и «Битрикс24», а также платежными системами «ЮKassа», «ЮMoney», Robokassa, Cloudpayments и LiqPay,
возможность создания интернет-магазина с каталогом товаров и корзиной,
API для интеграции со сторонними сервисами.
Стоимость: минимальная стоимость тарифа Pro — 900 ₽ в месяц, но окончательную стоимость нужно уточнять у менеджера.
Сервис LEADTEX
Konverbot — конструктор чат-ботов, который отличается от сервисов конкурентов готовыми решениями для HR.
Возможности:
встроенная CRM с аналитическим кабинетом,
готовые интеграции с CRM «Битрикс24» и конструктором сайтов Tilda,
готовые шаблоны для HR: Recruiting KIT, Adaptation KIT, Education KIT,
интеграции с онлайн-чатами, такими как Webim, Jivo, Carrot quest, LIVETEX.
Стоимость: от 1000 ₽ в месяц — нужно уточнять у менеджера.
Сервис Konverbot
SaleBot — сервис с продвинутыми возможностями рассылки и создания интернет-магазина, а также готовыми шаблонами чат-ботов под разные задачи.
Возможности:
шаблон для игры с геймификацией для «ВКонтакте»,
встроенная CRM,
конструктор микролендингов,
сегментирование рассылки,
готовые инструменты для email-рассылки и интеграции с IP-телефонией,
интеграции с большим количеством платежных систем, среди которых есть «ЮKassa», «ЮMoney», «Тинькофф», «QIWI» и «СБЕР».
Стоимость: 990 ₽ в месяц за базовый тариф.
Сервис SaleBot
Читайте также:
Как должны выглядеть дашборды для SMM-аналитики в 2022
Botmother — еще один конструктор чат-ботов, который поддерживает «ВКонтакте».
Возможности:
сегментирование рассылок,
поддержка передачи лида живому консультанту,
собственный кабинет аналитики,
интеграция со сторонними сервисами через API, а также встроенная поддержка сервисов-интеграторов Zapier, Albato и ApiX-Drive,
готовая интеграция с платежными системами PayOnline, Robokassa, bePaid и «ЮKassa».
Стоимость: стартовый тариф обойдется в 2416 ₽ в месяц.
Cервис Botmother
