Наличие подробных кейсов — неотъемлемая часть продвижения и борьбы за заказчика. Кейсы размещают на сайте, включают в коммерческие предложения и публикуют на внешних каналах. Вместе с экспертами компании Кактус — e-commerce сервиса для маркетплейсов — разобрались, как писать кейсы в нише электронной коммерции, какие они бывают, для чего нужны и как правильно составлять.
Кейс — это пример того, как подрядчик выполнил задачу. Но не в формате обозначения факта, мол сделали то-то и то-то, а с подробным разбором всех тонкостей и деталей. А самое главное — всеми возможными цифрами: измеримыми результатами, метриками, сроками и размерами бюджета. Кейс — это объемный и проработанный документ на несколько страниц, в котором есть:
Описание задачи.
Цели проекта и желаемый результат.
Пошаговое описание работы.
Описание возникших в процессе сложностей и как их решали.
Результат.
Читайте также:
Как писать кейсы? Руководство по подготовке кейсов от Workspace
Если брать сегмент электронной коммерции, наличие кейсов будет полезно всем без исключения, причем и подрядчикам, и заказчикам услуг.
Это могут быть:
Компании, которые оказывают различные физические услуги: фулфилмент-операторы, поставщики товара, агентства по созданию карточек товара.
Разработчики сервисов: конструкторов сайтов интернет-магазинов, товароучетных программ, кассовых и бухгалтерских программ, интеграций.
Сами владельцев интернет-магазинов и продавцы маркетплейсов. Эта категория может писать кейсы о том, как они работали с определенным подрядчиком и какие результаты получили.
Маркетинговые агентства, которые занимаются созданием и продвижением интернет-магазинов или помогают селлерам маркетплейсов.
Читайте также:
Тренды для продвижения интернет-магазина: как обходить маркетплейсы
Материалом для кейса может стать любая задача. В идеале — интересная или нестандартная, со сложностями и их решениями. Но обычно достаточно и описания штатной и рутинной работы: таких задач большинство и часто важнее написать простой кейс из мира заказчика, чем крутой, но не относящийся к его нише. Допустим, вы делаете крутые карточки товара для WB, а заказчика интересуют карточки AliExpress. Бесполезно расписывать работу на «Вайлдберриз». Первое, что спросит заказчик — кейс по «АлиЭкспрессу».
Итак, о чем можно писать кейсы подрядчику:
Создание сайта интернет-магазина.
Успешная SEO-оптимизация карточек товаров на маркетплейсе.
Успешное продвижение магазина на маркетплейсе.
Разработка мобильного приложения интернет-магазина.
SMM-продвижение.
Пример успешного маркетингового решения: запуск рекламы, сотрудничество с блоггером и так далее.
О чем могут писать кейсы заказчики услуг e-commerce:
Успешное сотрудничество с подрядчиком, например, оператором фулфилмента.
Пример использования определенной программы: сервиса аналитики, CRM, CMS.
Пример сотрудничества с поставщиком или пример работы с условным Китаем.
Кейс об использовании на сайте фишки: виджета, нового раздела с блогом и так далее.
В качестве примера приведем как раз кейс, написанный заказчиком и размещенный на популярной площадке VC.ru. Здесь нативно упоминается и подрядчик — фулфилмент-оператор. В результате выигрывают обе стороны: заказчик пиарит свой магазин, а подрядчик получает нативное упоминание компании. К слову, кейс принес подрядчику 300 переходов на сайт и 17 лидов, а герой статьи получил 400 переходов на сайт магазина.
Более 11 тысяч просмотров кейса — отличный результат!
Сам кейс вы можете почитать здесь.
Выше мы привели примерную структуру кейса: задача, содержание работ, сложности, решения и результаты. В реальности разделов больше. Мы расскажем обо всем, что может быть в хорошем кейсе, а вы при его составлении можете комбинировать нужные разделы и опускать лишние.
В этом разделе нужно указать данные о заказчике в том объеме, в каком он позволяет. Сразу сноска: сам факт написания и публикации кейса тоже согласовывается с заказчиком. По поводу информации — не все раскрывают такие подробности, как размер бюджета, некоторые метрики и показатели, а также внутреннюю кухню.
Но такие сведения, как название компании, целевую аудиторию, продукт и нишу работы обычно никто не скрывает. И этого вполне достаточно.
Этих данных хватит для стандартного кейса
В этом разделе работает главный принцип написания кейса: конкретика и много цифр.
Плохо: разработать интернет-магазин.
Хорошо: разработать интернет-магазин за 1 месяц при бюджете 100 тысяч рублей и получить 100 заявок за первую неделю.
Здесь задача сформулирована неплохо, но можно добавить конкретики по конверсии
С подробным описанием каждого этапа, а также комментариями, по какой причине все делалось именно так.
Пример хорошего описания хода работ. И это только один из разделов
Если есть цифры, метрики и другие промежуточные показатели, не стесняйтесь их демонстрировать при описании хода работ. Конкретика — это как раз то, что нужно для хорошего кейса, а читателям всегда интересно читать не абстрактные рассуждения, а реальные цифры.
Один из самых интересных для читателей разделов кейса. И полезный для исполнителя, так как демонстрирует 2 вещи: вы не боитесь сложных задач и знаете, как действовать в нестандартных ситуациях, умеете находить выход из них.
Здесь все на месте: цифры, конкретика и сложности проекта
Читайте также:
Как сделать анализ маркетплейсов и найти товары для продажи
Итоговый раздел кейса, подводящий черту под всем написанным выше. Результат работы должен соответствовать целям и задачам, а в идеале — превосходить их. Догнать и перегнать, как говорится. Если вы не справились, то кейс писать ни к чему. Если, конечно, это не антикейс: пример факапа формата «Как мы опростоволосились». Но такой пример — высший пилотаж в написании кейсов, так как в итоге он тоже показывает ваш профессионализм. Написать такое и не оттолкнуть читателя — очень круто.
Почти идеальное описание результатов работы
Отлично, когда результаты иллюстрируются всевозможными графиками, диаграммами и скриншотами из систем аналитики: «Яндекс Метрики», систем аналитики маркетплейсов и так далее.
Такая иллюстрация результатов наглядна и хорошо иллюстрирует динамику показателей
Заключительный раздел кейса. Здесь все просто: просим заказчика оставить нам положительный отзыв и дополняем им кейс. Есть несколько базовых требований: отзыв должен быть написан реальным человеком, в идеале — со ссылкой на его страницу, чтобы можно было проверить достоверность данных.
Отзыв довольного клиента, который легко проверить: есть ФИО, должность и наименование компании
Читайте также:
Где можно бесплатно опубликовать digital-кейсы: топ-14 сайтов
Подытожим и приведем несколько практических советов по написанию качественного кейса.
Конкретика — наше все, мы уже об этом писали. Цифры, графики, сроки — все это маст хэв в хорошем кейсе. Все важные для e-commerce показатели можно начинать озвучивать уже в заголовке кейса — это привлекает внимание.
Все важные для e-commerce показатели можно начинать озвучивать уже в заголовке кейса
Используйте визуал. Восходящий тренд в графике конверсии, кривая роста продаж — отличные решения для иллюстрирования кейса.
Использование визуального решения в описании хода работ
Приводите картину работ целиком. Распространенная ошибка — описывать не все работы, а отдельные участки в отрыве от контекста. Пример: вы создали классное мобильное приложение и написали об этом кейс. Но картина не будет целостной без рассказа о том, сколько пользователей установило приложение, какую прибыль оно принесло и так далее.
Пишите на языке заказчика. Избыток терминологии часто отталкивает читателя, поэтому не перебарщивайте в своем порыве продемонстрировать экспертность. Лучше подавать информацию простым человеческим языком, но с сохранением смыслов и посылов.
Используйте коммерческие факторы. Конечная задача кейса — сделать так, чтобы к вам обратились за услугой, или попросту продать продукт. Поэтому в кейсе должны быть ссылки на услуги компании, кнопки целевого действия, перелинковка на другие кейсы и так далее. Если размещаете кейс у себя на сайте — тут мяч на вашем поле и можно делать все, что заблагорассудится. В случаях, когда материал публикуется на сторонних каналах, так могут не разрешить. Тогда нужно хотя бы указать название компании, описать продукт и так далее.
Продвигайте кейсы — публикуйте их не только у себя на сайте, но и в соцсетях, и на внешних площадках типа VC.RU, Cossa, блогах и медиа, посвященные ритейлу и екоммерс. Участвуйте в специальных конкурсах на лучший кейс — все для того, чтобы вашу работу и результаты увидели как можно больше человек. А возможно — и стали вашими клиентами.
Удачи в бизнесе!
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
