Кейсы по SMM — один из основных инструментов маркетологов для привлечения внимания целевой аудитории. Можно бесконечно наполнять контентом сайт агентства, обозначать сроки и стоимость услуг, запускать таргетированную рекламу, но так и не получить ни одного клиента. А можно на основе конкретного примера работы над проектом составить информативный и убедительный кейс, демонстрирующий экспертность и профессионализм SMM-специалистов, и начать обрабатывать лиды.
Рассказываем, как создать кейс про SMM, почему важно четко соблюдать определенную структуру, зачем указывать на собственные ошибки и где публиковать материал.
Большинство компаний, выбирающих себе агентство, маркетолога или SMM-специалиста, в первую очередь интересует не стоимость услуг, а возможности подрядчика, его опыт и результаты, которых он может достичь.
С помощью публикации кейса про SMM можно достичь сразу нескольких результатов:
обозначить свою целевую аудиторию;
привлечь к себе внимание потенциальных клиентов;
продемонстрировать свой опыт в конкретной нише;
обосновать ценник на свои услуги;
зафиксировать результаты проекта и провести для самих себя работу над ошибками;
сослаться на крупного клиента, разместить его положительный отзыв о вашей работе.
Владельцы бизнеса тоже могут создавать кейсы о том, как обратились в диджитал-агентство или к SMM-специалисту, чтобы заказать, к примеру, разработку SMM-стратегии. Это привлечет внимание ЦА к собственным продуктам или услугам компании.
Читайте также:
Как и для чего писать бизнес-кейсы
При создании любого кейса необходимо придерживаться определенных правил. То же самое касается и кейса по SMM:
Пишите кейс так, чтобы вам самим было интересно его читать — говорите на языке клиента и для клиента.
Забудьте про терминологию — оставьте ее для специалистов, которые прекрасно разбираются в SMM. Если используете профессиональный сленг, не ленитесь его расшифровывать: ваши клиенты не обязаны разбираться в нюансах оказываемых вами услуг.
Поставьте себя на место заказчика: ему наверняка будет важно узнать все подробности о сроках запуска проекта, подготовительном этапе, сложностях, с которыми можно столкнуться, этапах работы.
Подтверждайте текстовый материал инфографиками, картинками «до» и «после», скриншотами постов и контент-планов, графиками отчетов — любыми визуальными доказательствами ваших проб, ошибок, результатов, достижений.
Яркая картинка с конкретными цифрами привлечет внимание и подведет итоги текстового сообщения
Старайтесь разбавлять контент шутками, примерами. Преподносите историю ярко, не давайте читателям заскучать. Вам крайне важно, чтобы потенциальные клиенты дочитали кейс до конца — в этом случае у вас будет почти
Не забудьте взять отзыв от клиента о вашей работе — это повысит доверие читателей к предоставляемой вами информации.
Читайте также:
Как получать больше отзывов, если клиентам не до них
Вступление необходимо, чтобы сразу обозначить свою целевую аудиторию. Нет необходимости делать его обширным: достаточно указать название компании, нишу, в которой она работает, регион деятельности, бюджет проекта и его сроки исполнения. Так потенциальный клиент с самого начала поймет, подходите ли вы для выполнения его задач.
Если вашим клиентом была крупная компания, нет нужды расписывать ее сферу деятельности
SMM-специалисты могут работать над множеством задач: увеличивать узнаваемость бренда, привлекать клиентов, вести страницы и группы в соцсетях, проводить рекламные кампании, продавать товары и услуги, разрабатывать стратегию продвижения, анализировать интересы ЦА и выявлять конкурентов. Перед агентством может быть поставлена одна из задач или несколько одновременно, если клиент заказывает SMM под ключ.
В работе над одним проектом специалист может предложить сразу несколько решений, чтобы добиться необходимого результата. Все это необходимо указать в кейсе.
Комплексное, поэтапное решение задачи
Замечательно, если здесь же вы укажете KPI — количество подписчиков, лиды, охваты, и т. д. Тогда в конце кейса, когда нужно будет подвести итоги по работе над проектом, станет понятно, добились ли вы поставленных целей или достигли еще лучших результатов.
В поставленной задаче лучше обозначить желаемые KPI
Читайте также:
8 прибыльных способов монетизации в Телеграме в 2023 году
Этот этап описания работы можно вынести в кейсе отдельно или совместить с любым другим — с описанием задачи или ее решения. Здесь нужно объяснить, почему заказчик столкнулся с определенными проблемами, в чем конкретно они состояли, каковы были пожелания заказчика и каким образом ваше решение могло повлиять на результат.
Пример комментария клиента об особенностях проекта и выборе подрядчика
Пример комментария агентства о проблемах, с которыми столкнулась компания
Этот раздел SMM-кейса описывает все основные этапы работ. Вы должны подробно расписать каждый шаг и подкрепить его визуальной информацией — видеоконтентом, инфографиками, схемами, таблицами.
При этом визуал не должен подменять текстовый контент, иначе в итоге у вас получится альбом с иллюстрациями, а не полноценный рассказ о проделанной работе. В идеале создание кейса должно строиться так: сперва описываете ситуацию, затем доказываете предоставленную информацию визуальной составляющей.
Пример одного из этапов проведенной работы над проектом в текстовом варианте
...и его подтверждение с помощью визуала
Любой проект индивидуален, поэтому вполне логично, что на пути его реализации вы могли столкнуться с какими-то трудностями. Не нужно бояться описывать их в кейсе: такие подробности лишь сделают текст правдоподобнее.
Этот пункт SMM-кейса можно опять отдельно или интегрировать его в любой из предыдущих, учитывая, что сложности могли возникнуть на любом этапе работы. Опишите, что произошло и как вы решили внезапно возникшие проблемы.
Довольно сложно провести рекламную кампанию в соцсетях, если заказчик настроен против таргетинга
А вот как агентство решило эту проблему, описало ситуацию в кейсе и продемонстрировало свою экспертность
Читайте также:
5 вариантов отчета по таргету ВК
Достигнутые результаты не должны расходиться с поставленными задачами, а в идеале должны еще и превосходить заявленные в самом начале KPI. Расскажите, сколько времени потребовалось на реализацию проекта, чего вы достигли в итоге, подтвердите информацию визуалом.
Пример результатов в кейсе про SMM
И их подтверждение конкретными цифрами
Как и пункт кейса про возникшие сложности, отзывы и комментарии оживляют текст и добавляют ему достоверности. Чтобы мнение клиента о проделанной вами работы не ограничивалось банальными заключениями о том, как приятно было иметь с вами дело, возьмите интервью у представителя компании, задайте ему наводящие вопросы.
Хорошо, если руководитель или участник проекта со своей стороны также оставит какой-либо комментарий. Это продемонстрирует заинтересованность агентства в высоких результатах, вовлеченность в процесс, умение коммуницировать с клиентами.
Комментарии со стороны агентства и клиента о работе над проектом
Агентства и SMM-специалисты могут размещать кейсы на собственных сайтах, создав соответствующий раздел и публикуя в нем рассказы о наиболее удачных проектах, или в блогах.
В соцсетях — в собственных аккаунтах или сообществах.
На сторонних площадках — в медиа и СМИ наподобие Хабр, Русабилити, Cossa, VC.ru. Но перед тем, как писать кейс и отправлять его в редакцию, необходимо ознакомиться с правилами публикации.
В специальных разделах на сайтах, которые объединяют исполнителей и заказчиков — например, Workspase, CMS Magazine. На этих площадках кейсы можно публиковать бесплатно.
Чтобы контент наверняка не остался незамеченным, можно отправить его на специальный конкурс Workspase Digital Awards. Там кейс по SMM будут оценивать эксперты области в нескольких номинациях, в том числе Комплексный SMM/PR.
Рассказываем о нескольких интересных кейсах, размещенных на сайте:
«Соединяем города» — новая SMM-концепция авиакомпании Red Wings. Кейс агентства SMMashing Media. Перед подрядчиком стояла задача полностью перестроить работу с соцсетями, чтобы они начали приносить доход, отражали философию компании и ее преимущества. В результате агентство обновило SMM-концепцию и визуальный стиль, пересмотрело контент-политику и TOV, расширило функционал страниц, организовало съемку VK клипов прямо на взлетной полосе и не только добилось желаемых KPI, но и достигло дополнительных показателей. Хотите узнать каких — читайте кейс!
Полисорб: как охватить 5 миллионов пользователей с помощью мемов. Еще один яркий кейс агентства SMMashing Media. С помощью мемов, размещенных в тематических сообществах, подрядчик повысил узнаваемость бренда, лояльность и вовлеченность аудитории.
SMM для Askona. Кейс агентства «Рыба Тут». Подрядчик разработал креативную концепцию ведения соцсетей. В итоге продажи выросли на 37 %, показатель вовлечения ER увеличился в 2 раза, а показатель media outreach составил более 70 миллионов. Узнайте из кейса подробности, как удалось достичь таких потрясающих результатов.
Как набрать 6 000 подписчиков за 2 месяца без таргета? Кейс Digital agency HEADSHOT. К ним за продвижением в соцсетях обратилась «Фанагория» — крупная розничная сеть винотек. Сложность проекта состояла в том, что нельзя таргетировать алкогольную продукцию. В связи с чем подрядчик решил найти другие, не менее действенные способы продвижения. В кейсе подробно описано, каким образом ему удалось за 2 месяца увеличить количество подписчиков до 6 тысяч человек без привлечения рекламы.
Как собрать миллионы просмотров и создать героя для молодежи вместо скучных постов про сантехнику? Кейс VALVERDE.AGENCY. К подрядчику обратился производитель инженерной сантехники с множеством задач, среди которых были такие, как повышение медийности бренда, укрепление имиджа компании, создание уникального цепляющего видеоконтента, увеличение продаж. Агентство проанализировало ЦА и создало нестандартного героя, близкого потребителям, — обаятельного сантехника Батю. Видеоролики с его участием набрали многомиллионные просмотры и с легкостью продвинули продукт компании.
В 2023 году выдвижение работ на конкурс стартовало 15 августа. Прием работ продлится до 15 февраля 2024 года. Не упустите свой шанс заявить о себе и получить новых клиентов!
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
