Aplaut 
Тендеры и лиды
Информация
Исследователи тщательно изучили, как отзывы влияют на пользователей при выборе товара и во время оформления покупки. А вот путь покупателя после добавления продукта в корзину исследован слабо. В итоге интернет-магазины до сих пор не могут разработать эффективную стратегию применения UGC, которая помогла бы уменьшить число брошенных корзин и чаще доводить клиентов до покупки.
Мы изучили все доступные материалы о применении отзывов внутри корзины, начиная от академических работ и заканчивая уникальными кейсами. Дальше мы расскажем, как использовать эту информацию с выгодой для бизнеса.
Интернет-магазины лишаются огромной части выручки именно из-за оставленных корзин. Сравнение данных из 50 исследований показывает, что до 70% пользователей отказываются от покупки после добавления продукта в корзину. По информации Sostav аналогичные тенденции характерны и для современного рынка РФ.
Да, сейчас брендам предлагают сотни способов, как предотвратить брошенные корзины. Однако почти ни в одном из них не описывают пользу от применения отзывов.
В своём исследовании за 2026 год команда Salsify выяснила, что до 42% пользователей считают отсутствие оценки, низкий рейтинг и отрицательные комментарии веской причиной, чтобы отказаться от оформления заказа. То есть этот фактор почти так же важен, как и высокая цена, которая демотивирует к покупке до 46% пользователей. В то же время значимость UGC растёт. За последний год на 6% увеличилось число людей, которые указали, что низкий рейтинг или отрицательные комментарии побуждают их отказаться от заказа. Получается, что запрос на доверие растёт, а остальные факторы всё меньше влияют на покупателей.
Основные причины, почему пользователи не доводят покупку до конца. Динамика этих факторов показывает, что с 2025 год люди стали чаще бросать корзину из-за негативного UGC и недоверия к компании. Качество контента стало для покупателей менее важным. Источник: исследование Salsify за 2026 год, опрошено 2 712 клиентов американских и британских интернет-магазинов.
Повышенное внимание к UGC объясняется очень просто: пользователи больше доверяют контенту от покупателей, чем информации от бренда. Что интересно, многие компании об этом не знают. Опрос PwC показал, что до 90% руководителей уверены — клиенты доверяют их компании. В реальности брендам доверяют только 30% пользователей.
Пока что существует слишком мало сплит-тестов, которые полностью посвящены применению UGC в корзине. Сказать что-то конкретное по данному вопросу не смогли даже бывалые сотрудники Baymard Institute. Вот их ответ на наш запрос:
Hi,
Thanks for the thoughtful questions — happy to clarify.
A quick note first: Baymard’s research is based on large‑scale usability testing, so we don’t measure conversion‑rate impact directly. Instead, our findings focus on which UX patterns reliably help users feel confident enough to continue — a pattern that often supports conversion but isn’t quantified.
On your specific points:
Reviews earlier in the flow: We don’t have dedicated research isolating their impact in cart/checkout, though reviews are a key form of social proof and generally support user confidence throughout the journey.
Summarised review highlights: We don’t yet have specific findings on this pattern. It’s an area we expect to explore more as AI‑generated summaries become more common.
Star rating alone: Our testing shows that a star rating by itself isn’t enough — users need context like the number of ratings and a distribution breakdown.
The more detailed UX guidelines on these topics are part of Baymard Premium, but here’s a free article that touches on your last point: https://baymard.com/blog/user-perception-of-product-ratings
If you ever want access to the full research library, I’d be happy to point you to the most relevant areas.
Kind regards,
Evelin Kazi-Groombridge
Customer Support Representative
Мы продолжили искать информацию и наткнулись на пару уникальных кейсов. Все они касаются общей темы, но отвечают на отдельные вопросы.
Например, с отзывами в корзине активно работает команда CommerceGurus. Эти разработчики быстрых тем для WooCommerce даже составили для себя гайд, как добавлять комментарии в корзину.
Вот что они сообщили по данному вопросу:
«Мы проверяли конверсию у клиента и заметили, что после добавления UGC под список товаров в корзине продажи выросли. После этого мы решили использовать отзывы в теме на постоянной основе».
Мы попросили подробнее описать, насколько эффективно добавлять комментарии в корзину с товарами. Нам ответили.
Hi again,
We can’t share the client’s exact figures, but the uplift was enough for us to consider it meaningful and worth adding as a feature. It was conversion-focused rather than just a cosmetic change, but we wouldn’t want to present it as a universal benchmark because the impact can vary a lot by product type, traffic quality, and what other trust signals are already on the site.
So, in short:
we can’t disclose the exact numbers
it was a noticeable positive lift, not just noise
it related to conversion performance rather than a purely visual metric
Kind Regards,
Roman
Хотя профессиональные разработчики интерфейсов не считают эту фичу универсальным средством для повышения продаж, по их мнению, она достаточно полезна, чтобы использовать постоянно.
UGC в корзине имеет вид виджета и расположен под расчётом цены. Контент ограничен тремя краткими текстами, для которых указано имя автора. Сейчас сложно оценить, насколько удобно покупателям будет читать отзывы в корзине с десятками позиций. Тем не менее, это важный прецедент.
Выводы из 200+ млн отзывов
Нажимая на кнопку «подписаться», вы даёте согласие на направление рекламных и информационных рассылок. Подробнее в политике.
Сотрудники ConvertCart детально изучили 29 интерфейсов корзин в больших онлайн-магазинах. Их анализ показал, что самые успешные ритейлеры часто применяют корзину, чтобы укрепить доверие клиентов. Для этого они демонстрируют в ней не только комментарии покупателей, но также гарантийные условия, правила возврата и иконки безопасной оплаты.
Особенно часто к этой стратегии обращаются бренды, которые продают продукты с высоким порогом принятия решения. Например, драгоценные украшения, косметику или БАДы.
Укрепление доверия перед оплатой выглядит логично. Если у клиента ещё остались какие-то возражения насчёт покупки, социальное доказательство поможет их развеять. Благодаря этому покупатель оформляет заказ, а не бросает корзину в последний момент.
Брошенная корзина — это не про отсутствие намерения. Это про неразрешённое сомнение.
Rashel Hariri, Foursixty · foursixty.com
На примере MINK HAIR WHOLESALE
Продукт: продажа натуральной косметики для ухода на Shopify
Сочетание методов: выдвижная корзина Rebuy и рейтинг из Okendo
Итог: средний размер покупки вырос на 17,72%
Сейчас в открытом доступе это один из немногих кейсов, который показывает влияние комментариев в корзине в конкретных цифрах. Руководство магазина совместило два сервиса: добавило в интерфейс особую корзину от Rebuy и показало в ней оценку продукта из Okendo. В итоге UGC увеличил продажи рекомендуемых продуктов.
Cleverbridge — это популярная платформа, которая позволяет оплачивать SaaS-продукты и товары в онлайн-магазинах. После заключения партнёрства с Trustpilot, клиенты компании получили возможность добавлять виджет комментариев на страницу для оплаты. У B2B-клиентов предусмотрена интеграция с G2. Компания не афиширует, насколько выросли продажи после применения отзывов на странице оплаты. Однако простое наличие этой функции указывает, что её считают потенциально очень полезной.
В первую очередь важно уяснить, что комментарии в корзине выполняют иную функцию, нежели отзывы на странице продукта. Нужно выбирать контент с учётом того, о каком этапе пути покупателя идёт речь.
В карточке пользователь изучает продукты и решает, какой из них подходит ему лучше всего. Поэтому он ищет детальный контент: видео и фото продукта, длинные развёрнутые описания. Когда товар уже добавили в корзину, подробная информация о нём не нужна. На этом этапе UGC просто доказывает покупателю, что он не ошибся с выбором. Так что клиенту достаточно показать короткую якорную цитату и оценку товара.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13691 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
В корзине выгодно использовать такую форму социального доказательства как кейпоинт-теги. Они выглядят как лаконичные фразы с характеристиками товара. Например: «Не выцветает на солнце», «Легко помещается в наплечную сумку», «Не натирает ноги при ходьбе».
Пользователям показывают не очередную надоевшую рекламу, а агрегированные цитаты из подлинных отзывов. Сама система автоматически добавляет в корзину кейпоинт-теги.
Применять такие цитаты в корзине очень удобно. Во-первых, они очень короткие и потому не захламляют интерфейс. Помимо этого, пользователи воспринимают содержание тегов за доли секунды, что позволяет им быстро узнать мнения десятков покупателей.
Кейпоинт-теги превосходят обычные блоки с комментариями по нескольким причинам:
Сочетание двух мощных сигналов качества. Команда Salsify выяснила, что покупатели оценивают качество продукта по долговечности и наличию отзывов. Первый фактор важен для 54% опрошенных, а второй для 47%. Когда кейпоинт-тег содержит сведения о долговечности товара (например, «высокопрочный материал»), он объединяет оба сигнала и оказывает усиленное воздействие на покупателей.
Быстрое считывание. Читатели понимают содержание тега за мгновение. Для изучения обычного отзыва им нужно гораздо больше времени, которое они не готовы тратить после добавления продукта в корзину.
Точечное снятие возражений. В зависимости от товарной категории в тегах важно показывать характеристики, которые будут снимать характерные для этих продуктов сомнения. Например, покупателей косметики волнует, как их кожа отреагирует на её нанесение. При выборе обуви многие переживают, подойдёт ли она по размеру.
Чтобы узнать, насколько эффективно использовать UGC в корзине, сначала полезно протестировать три главные стратегии. Каждая из них помогает достичь определённой цели и работать с разными возражениями.
Показать кейпоинт-тег и оценку рядом с товаром
Над названием продукта демонстрируем его рейтинг, а под ним публикуем 2-6 тегов с цитатами из подлинных отзывов. Это убеждает клиента, что он не ошибся с выбором.
Добавить рейтинг на дополнительные товары
Эффективность этой стратегии подтверждает кейс Mink Hair: размер средней покупки увеличился на 17,72%. Наличие рейтинга стимулирует клиентов заказать рекомендуемые товары, и не мешает довести до конца оформление заказа.
Продемонстрировать оценку магазина под сводкой
Этот паттерн помогает увеличить доверие ко всему магазину. Даже люди, впервые посетившие магазин, охотнее оформляют заказы. По данным Salsify до 48% пользователей считают, что без положительного рейтинга доверие к бренду снижается.
Ситуацию с оставленной корзиной ещё можно спасти, когда у магазина есть электронная почта покупателя. Сообщения о брошенной корзине кликают не менее 21% пользователей, а открывают до 45%. UGC в таких письмах работает очень эффективно. Это подтверждают многие публичные данные. Чтобы вернуть покупателей к оставленной корзине и довести до оформления заказа, важно правильно использовать отзывы в цепочке сообщений.
КЕЙС: FIGLEAVES
Товар: нижнее бельё от британского бренда
Метод воздействия: серия писем о брошенной корзине
Результат: увеличение конверсии писем на 37,5%
Многие исследователи цитируют этот кейс, считая повышение конверсии на 37,5% ярким примером эффективности комментариев в сообщениях о брошенной корзине.
Важно понимать, что UGC в письме действует иначе, чем отзыв в корзине. Комментарий в сообщении влияет на пользователя в момент возврата, когда человек не занят выбором товара. При чтении почты у него обычно достаточно свободного времени, чтобы детально изучить отзыв и вникнуть в его содержание.
Гайды Klaviyo, ConvertCart и Bazaarvoice очень похожи друг на друга относительно того, как использовать UGC в серии писем с напоминанием о брошенной корзине.
В цепочке обычно три письма. Комментарии добавляют во второе, которое пользователь получает минимум через 12 часов после того, как он оставит корзину. Первое сообщение напоминает о брошенном товаре, второе — устраняет сомнения в правильности выбора, а третье — мотивирует к покупке через скидку, ограничения предложения по времени или другие методы.
Серия писем позволяет повлиять на всех покупателей, которые отказались от оформления заказа по разным причинам. Первое сообщение возвращает клиентов, которые отвлеклись и забыли о товаре в корзине. Второе переубеждает сомневающихся пользователей. Третье подталкивает к покупке с помощью более выгодных предложений.
