BRAIN 
Тендеры и лиды
Информация
Если сайт не приносит заявки, причина может быть в неподходящем трафике, непонятном предложении, недостатке доверия или техническом препятствии. А если обращения есть, но продаж нет, проблема может находиться уже после формы. Показываем, в каком порядке это проверить и почему новый дизайн не должен быть первым решением.
Проблему нужно искать на всём пути клиента: от источника перехода до обработки обращения. Сайт действительно может мешать продаже, но низкая конверсия сама по себе не доказывает, что виноваты дизайн или платформа. Вначале стоит понять, кто приходит на страницу, зачем он пришёл, что должен узнать и что происходит после попытки связаться с компанией.
Условно есть три группы причин. Первая — недостаточно подходящего спроса: на сайт заходят не те люди или почти никто не приходит. Вторая — сама страница: человек не видит, что ему предлагают, не получает ответа на важный вопрос или не может выполнить целевое действие. Третья — этап после обращения: форма отправлена, но заявка потерялась, долго обрабатывалась или не была квалифицирована.
Ошибка — потратить бюджет на новый сайт, прежде чем определить, на какой из этих трёх участков приходится основная потеря.
Если на сайт приводят неподходящих людей, даже хорошая страница не обязана давать много целевых обращений. Например, объявление обещает цену готового изделия, а посадочная рассказывает о проектировании индивидуального решения. Оба сообщения могут быть верными, но ожидания у пользователя разные.
Для рекламы полезно открыть поисковые запросы, реальные объявления и целевые страницы вместе, а не по отдельности. Для органического поиска — посмотреть, по каким запросам посетители попадают на страницу и соответствует ли им содержимое. Важнее не абсолютная посещаемость, а доля людей, для которых продукт действительно подходит.
Если трафика почти нет, начинать с конверсии страницы преждевременно: сначала нужно проверить спрос, обнаруживаемость и доступные каналы привлечения.
Покупатель заходит не оценивать дизайн как произведение искусства. Он пытается понять, подходит ли компания для его задачи. Для сложной услуги ему нужны конкретный результат, состав работ, доказательства, ограничения, сроки и понятный следующий шаг.
Сайт может терять заинтересованных людей, когда первый экран сообщает только «мы лидеры», страница содержит общие обещания, кейсы не раскрывают сделанную работу или всё сводится к кнопке «Оставить заявку». Иногда достаточно изменить предложение, порядок аргументов и информацию о процессе, не пересобирая дизайн.
Для технического продукта вопрос будет другим: есть ли характеристики, совместимость, документация и возможность получить расчёт. Поэтому универсальный набор «продающих блоков» не заменяет понимание реального сценария выбора.
Даже заинтересованный клиент может не отправить заявку, если кнопка не работает, поле формы мешает заполнению, на телефоне перекрыт важный элемент или непонятно, что произойдёт после отправки. Это лучше проверять не догадками, а тестовым прохождением на реальных устройствах.
Особенно важно сопоставлять условия на странице с формой. Обещание «получить технический расчёт» подразумевает другой следующий шаг, чем «получить консультацию». Если форма ничего не объясняет, человек не понимает цену своего обращения: сколько времени займёт разговор и какие данные у него спросят.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13806 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Посетителей мало.
Что проверить: Поиск, охват, реклама, индексация.
Следующее решение: Сначала обеспечить релевантный спрос.
Посетители есть, запросы нецелевые.
Что проверить: Объявления, ключевые фразы, соответствие посадочной.
Следующее решение: Уточнить привлечение и обещание.
Есть целевой трафик, обращений мало.
Что проверить: Предложение, доказательства, следующий шаг, мобильная версия.
Следующее решение: Исправлять конкретный участок страницы.
Формы отправляются, но звонков/встреч нет.
Что проверить: Доставку заявок, скорость связи, квалификацию.
Следующее решение: Исправить обработку и учёт.
Встречи есть, договоров мало.
Что проверить: Соответствие услуги задаче, причины отказов, продажу.
Следующее решение: Разбирать коммерческую воронку.
Эта схема помогает выбрать направление проверки, но не устанавливает причину автоматически. Например, низкая доходимость до формы может означать слабое предложение, а может — что посетитель уже получил нужную информацию и пока не готов обращаться.
Сайт может хорошо привлекать людей, а бизнес — плохо обрабатывать обращения. Если звонок пропущен, ответ приходит через несколько дней или менеджер не знает, что обещала посадочная, повышение конверсии формы лишь увеличит поток необработанных заявок.
В проекте BRAIN для сети размещения рабочих «Уютный Дом» работа затрагивала и сайт, и аналитику, и систему учёта обращений, и обработку продаж. По данным опубликованного кейса, после комплекса изменений конверсия сайта выросла вдвое, а время обработки обращения сократилось примерно на 15%. Это результат конкретного проекта: приписывать все изменения только редизайну некорректно.
Суть примера не в обещании повторить эти показатели. Он показывает, почему при разборе сайта важно учитывать то, что происходит с обращением после нажатия кнопки.
Не нужно сразу запускать большой аудит. Для первого прохода достаточно выбрать одну важную страницу, один период и несколько доступных источников данных.
Посмотрите, откуда приходят посетители и какие запросы привели их на страницу.
Сравните обещание объявления или результата поиска с заголовком и содержанием посадочной.
Оставьте тестовое обращение с телефона: проверьте форму, доставку, уведомления и обратную связь.
Возьмите последние 20–30 обращений и восстановите их путь до разговора, предложения и договора, если такие данные есть.
Выпишите повторяющиеся вопросы покупателей и проверьте, есть ли ответы на них на странице.
После этого не обязательно появится окончательный диагноз, но должен появиться список конкретных гипотез. Например: «люди по запросу о готовом товаре попадают на страницу индивидуального изготовления» или «каждая третья заявка не получает зафиксированного следующего шага». Такие формулировки уже позволяют поставить проверяемую задачу.
Новый сайт нужен, если проблема не сводится к отдельным заголовкам или форме: изменилась продуктовая модель, сайт не отражает сегменты спроса, архитектура мешает найти услугу, платформе недоступна необходимая функция или поддерживать текущий проект стало слишком дорого. Но даже тогда решение лучше принимать после диагностики.
Если основная проблема в предложении, содержании или обработке обращений, разумнее сначала исправить их.
Какая конверсия сайта считается нормальной?
Единой нормы нет: результат зависит от источника трафика, цены и сложности продукта, стадии спроса и того, что считается обращением. Лучше сравнивать близкие сегменты и собственную динамику, а не чужую усреднённую цифру.
Если заявок мало, поможет новый дизайн?
Иногда. Но сначала нужно установить, что именно на странице мешает целевой аудитории: предложение, доказательства, структура, форма или работа на мобильных устройствах. Смена оформления без этого может ничего не изменить.
Если заявок достаточно, а продаж мало, виноват сайт?
Не обязательно. Нужно проследить путь от обращения до предметного разговора, предложения и договора. Ограничение может оказаться в продукте, квалификации или работе отдела продаж.
Не начинайте с редизайна: сначала найдите слабый переход. Когда понятно, где теряется подходящий спрос — до сайта, на странице или после формы, — можно выбирать инструмент и оценивать его эффект. Для системной диагностики источников, сайта и продаж полезна маркетинговая аналитика; если проблема действительно в структуре и содержании, уместна разработка маркетингового сайта.
По теме
