FAVES Communications 
Тендеры и лиды
Информация
Аналитики коммуникационного агентства FAVES Communications выяснили, какие опасения мешают бизнесу подключать к продвижению бренда внешних подрядчиков. Среди ключевых барьеров оказалась уверенность в том, что аутсорсинг-команда не поймет специфику продукта (это отмечают 45% опрошенных), а услуги окажутся слишком дорогими (41%). Также удерживают от старта сотрудничества опасения по поводу утечки данных (36%), мнение, что инхаус-команда должна со всем справляться сама (32%), и страх потерять контроль над коммуникациями (27%). Почему сомнения бизнеса, препятствующие работе с PR-агентствами, чаще всего напрасны, разбиралась Юлия Царева, основатель FAVES Communications.
Суть опасения: продукт компании — сложный, технологичный или узкоотраслевой, из-за чего бизнесу кажется, что пиарщики со стороны не поймут всех нюансов, а значит, не смогут корректно рассказать о бренде и донести его ценность до аудитории.
Как на самом деле? Сильные коммуникационные агентства прежде всего отличает именно способность быстро погружаться в специфику буквально любого бизнеса и продукта. Работа начинается с этапа глубокого брифинга и аудита: интервью с ключевыми экспертами компании, изучение документации, анализ конкурентов и целевой аудитории. В результате формируется банк знаний о продукте, который используют все авторы и менеджеры агентства. Более того, свежий взгляд извне помогает сформулировать ценностное предложение и ключевые сообщения бренда так, чтобы они звучали понятно не только для «своих», но и для широкой аудитории.
Чтобы минимизировать риски, стоит изучить портфолио агентства, хорошим знаком будут кейсы из близких отраслей и опыт работы с узкой тематикой.
Суть опасения: бизнес воспринимает бюджет на PR не как инвестицию в рост и развитие, а как очередную статью расходов, неоправданно высокую по сравнению с внутренними ресурсами.
Как на самом деле? Все познается в сравнении: затраты на пиар нужно оценивать не абстрактно, а в сопоставлении с ROI (возвратом на инвестиции) и реальным эффектом. PR влияет на узнаваемость бренда, доверие и, как следствие, на продажи и стоимость привлечения клиента. Часто агентство закрывает задачи, которые в инхаус‑команде требуют нескольких ставок (редактор, менеджер по коммуникациям, медиа-менеджер, SMM‑специалист). Работа с агентством позволяет масштабировать активность: один проект может дать десятки нативных публикаций и миллионные охваты, которые невозможно обеспечить силами небольшой внутренней команды. Кроме того, у сильных коммуникационных агентств налажены крепкие связи с ведущими СМИ, что позволяет попадать на их страницы бесплатно, а не на правах рекламы.
Чтобы минимизировать риски, попробуйте формат тест-драйва — привлеките агентство на разовый проект и оцените результат, уровень экспертизы и качество.
Суть опасения: бизнес работает с конфиденциальными данными, коммерческой тайной или другой чувствительной информацией, передача которой внешней команде кажется рискованной.
Как на самом деле? Профессиональные PR-агентства работают в рамках NDA (соглашения о неразглашении), которое имеет юридическую силу. Кроме того, внутри агентств действуют строгие протоколы безопасности: доступ к данным предоставляется только ключевым участникам проекта, файлы хранятся в защищенных облаках, а коммуникации ведутся по зашифрованным каналам. Важно и то, что коммуникационные агентства дорожат своей репутацией и зачастую относятся к чувствительной информации от клиентов даже более строго, чем штатные сотрудники.
Чтобы минимизировать риски, стоит сразу договориться о том, какие данные вы готовы предоставлять для PR-задач и обнародовать, а какие предназначены только для внутреннего пользования.
Суть опасения: в компании уже есть специалисты по коммуникациям, и привлечение агентства кажется избыточным.
Как на самом деле? Инхаус‑команда часто перегружена операционными задачами и не имеет ресурсов на стратегическое планирование или масштабные проекты. Агентство в таком случае выступает как «усиливающий модуль»: например, берет на себя кризисные коммуникации или выход на новые рынки, а внутренняя команда фокусируется на ежедневной работе — или наоборот. Такой гибридный подход позволяет достигать более высоких результатов в короткие сроки.
Чтобы оценить потребность, проанализируйте текущую загрузку штатных пиарщиков, эффективность коммуникаций, а также планы по развитию бизнеса. Если отдел перегружен, результат не до конца устраивает, а впереди ждут масштабные изменения, то без помощи аутсорсинг-команды в PR не обойтись.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13755 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Суть опасения: агентство начнет действовать самостоятельно, без согласования, и компания утратит контроль над ключевыми сообщениями и репутацией.
Как на самом деле? Контроль — это не про микроменеджмент, а про четкие процессы. В договоре и контент-плане фиксируются все этапы согласования: от концепции до финальных текстов и публикаций. Регулярные отчеты и встречи позволяют бизнесу быть в курсе всех активностей. Более того, агентство заинтересовано в том, чтобы компания чувствовала себя уверенно: ведь это и его репутация тоже. Внешняя команда может выступать в роли консультантов и исполнителей, но финальное решение всегда остается за вами.
Чтобы минимизировать риски, уделите особое внимание первичному брифингу и распределению зон ответственности.
Суть опасения: PR — это «мягкая» функция, которую сложно оценить и понять, в чем же реальный эффект.
Как на самом деле? Результаты PR можно и нужно измерять. Ключевые метрики включают охват публикаций, тональность упоминаний, рост трафика на сайт, увеличение числа запросов с названием бренда и даже прямые лиды. Агентства используют специальные инструменты для медиааналитики (например, «Медиалогия», Brand Analytics), чтобы отслеживать эти показатели и предоставлять прозрачные отчеты.
Чтобы минимизировать риски, заранее сформулируйте цели и KPI проекта и зафиксируйте их в договоре с агентством.
Суть опасения: у компании уже был неудачный опыт работы с коммуникационным агентством, и это сформировало скепсис относительно всей индустрии.
Как на самом деле? Негативный опыт — это просто опыт. Важно проанализировать, что пошло не так: несоответствие ожиданий, плохая коммуникация, отсутствие четких KPI или несовпадение ценностей. При выборе нового партнера стоит обратить внимание на его подход к работе: как он проводит брифинг, какие метрики предлагает, как выстраивает процесс согласования. Полезным будет и честный рассказ о том, что у компании уже был неудачный кейс — объясните ситуацию и спросите, какое решение команда агентства считает оптимальным.
Чтобы минимизировать риски, запустите пилотный проект или предложите тестовый период.
Суть опасения: бизнес боится, что выход в публичное поле привлечет нежелательное внимание, критику и даже скандалы.
Как на самом деле? Рисками публичности можно и нужно управлять. Агентство помогает разработать и внедрить коммуникационную стратегию, которая не только делает компанию более известной на рынке, но и учитывает возможные угрозы. Это включает разработку «карты рисков», подготовку FAQ для СМИ, обучение спикеров и антикризисный план действий. Более того, с четко выстроенными процессами в пиар бизнес более защищен от скандалов и всегда готов своевременно реагировать. А проактивная коммуникация (когда компания сама задает повестку) снижает вероятность негативных интерпретаций: аудитория воспринимает бренд как открытый и ответственный.
Чтобы минимизировать риски, продумайте список стоп-тем, в контексте которых вы не хотели бы видеть свой бренд, и донесите его до агентства.
Суть опасения: бизнес не уверен, что агентство обладает достаточной экспертизой и сможет выполнить работу на высоком уровне.
Как на самом деле? Профессионализм можно и нужно проверять. Ключевые индикаторы — это портфолио с релевантными кейсами, отзывы клиентов, участие в отраслевых рейтингах. Важно также оценить подход агентства к работе: насколько детально оно изучает задачу, какие идеи предлагает, как выстраивает процесс. Личная встреча или демо‑консультация помогут понять, насколько команда компетентна и готова к сотрудничеству.
Чтобы минимизировать риски, самостоятельно поищите информацию об агентстве в открытых источниках.
Суть опасения: бизнес считает, что PR не приносит ощутимой пользы и не влияет на ключевые показатели компании.
Как на самом деле? PR — это не просто рандомные публикации в СМИ, а мощный инструмент для формирования репутации, доверия и узнаваемости. В долгосрочной перспективе политика внешних коммуникаций влияет на лояльность клиентов, привлекательность для партнеров и даже на стоимость компании. Например, сильному известному бренду легче выходить на новые рынки, привлекать квалифицированных специалистов и расширять пул клиентов. Особенно в B2B‑сегменте, где решения принимаются строго рационально: репутация и экспертность играют ключевую роль, ведь все предпочитают работать с проверенными и авторитетными партнерами.
Чтобы оценить потребность, обратите внимание на коммуникационную стратегию более успешных конкурентов — возможно, окажется, что для интенсивного роста вам не хватает именно PR.
