Это диджитал-агентство Атвинта и наша вторая статья про мобильные приложения. В новом материале мы расскажем, что делать после запуска, зачем работать над оптимизацией, как привлекать трафик и удерживать пользователей.
Создание приложения — это первая половина жизненного цикла разработки ПО. Каким бы удобным, полезным и классным ни был сервис, его необходимо развивать, поддерживать после релиза и привлекать в проект целевую аудиторию.
Пользователи устанавливают сервисы и игры, которые хорошо ранжируются в топах и категориях, а также отображаются на первых позициях по ключевому запросу. Как и любые площадки, магазины Google Play и App Store не раскрывают полностью свои алгоритмы, но основные факторы известны. Например, количество установок и запусков, работа с отзывами, общий рейтинг, релевантность страницы.
Поэтому необходимо работать над стратегией продвижения, чтобы:
отстроиться от конкурентов;
увеличить узнаваемость и осведомленность аудитории;
повысить вовлеченность и уровень лояльности;
обеспечить обратную связь;
раскрутить проект и привлечь новые инвестиции.
Мы в Атвинте помогаем клиентам не только разрабатывать приложения, но и публиковать их в онлайн-магазинах, а также оказываем полную поддержку после релиза. На каждом этапе мы анализируем данные, составляем перечень приоритетных задач и улучшаем функционал: исправляем баги и добавляем новые возможности.
Читайте также:
Приложения для клиентов и сотрудников: разница в подходах к разработке
С любой программой аудитории нужно для начала познакомиться. Онбординг — это процесс адаптации пользователя к продукту. Работу над инструкцией нужно начать на этапе аналитики и проектирования, отрисовать макеты обучения и передать разработчикам для реализации и внедрения в проект.
Для образовательной платформы SMITUP мы расписали двенадцать пунктов, которые погружают ученика в процесс обучения и знакомят его с особенностями интерфейса. Например, как отслеживать свои успехи и расписание занятий.
Онбординг ученика в образовательной платформе SMITUP от Атвинты
Чтобы человек быстрее узнал все возможности — создайте инструкцию в формате видеоролика или всплывающих уточнений рядом с элементами интерфейса.
Важно, чтобы ваши объяснения не были слишком короткими или длинными, потому что в первом случае аудитория ничего не поймет, а во втором — пролистает сообщения и закроет гайд. Выяснить необходимость онбординга и оценить длину справки можно двумя способами:
Показать приложение без инструкции и опросить аудиторию, все ли действия им понятны или есть затруднения.
Запустить сервис с подсказками, изучить аналитику и провести опрос по каждому этапу обучения — везде ли нужны уточнения, требуется ли удаление некоторых элементов или их сокращение.
Всплывающее окно на главной странице Lamoda
Если в программе есть система прогресса, как в Duolingo, вы можете предложить клиентам пройти тест, оценить знания и открыть соответствующий доступ к платформе. В случае, когда человеку не требуется базовое обучение, переводите его сразу к основному функционалу. К примеру, предложите ввести адрес и выбрать тип доставки для получения заказа, как в приложении «Еаптека».
Главные экраны приложения «Еаптека»
Объясните сложные и непонятные моменты. Например, какую информацию нужно добавить, чтобы зайти в приложение.
Покажите основной функционал. Если в программе много разделов — проведите обучение по навигации и расскажите про часто используемые страницы.
Добавьте картинки, видео или GIF. Так вы сможете наглядно продемонстрировать механику — регистрация, поиск, добавление и удаление товаров.
Исследуйте прогресс аудитории. Узнайте из аналитики о том, как посетители знакомятся с сервисом, помогает ли им ваша инструкция или они остановились на каком-то моменте и не могут найти решение.
Придерживайтесь tone of voice (голос бренда) — стиль общения с ЦА. Добавьте разговорные фразы или забавные примеры, чтобы ваш мануал легче читался.
Из нашей практики: мы разработали туристический диджитал-квест для школьников. А чтобы родителям и детям было интересно изучать инструкцию, заказчик подготовил анимационный ролик с подробным рассказом о том, как пользоваться приложением.
Инструкция в приложении «Юный турист Кузбасса»
Читайте также:
Тенденции разработки мобильных приложений — тренды мобильной разработки 2024
Готовое приложение нужно разместить в сторах, но с правильным оформлением страницы, чтобы о проекте узнало как можно больше людей. Для этого используют ASO. Метод помогает привлечь органический трафик и увеличить видимость страницы, например, в Google Play или App Store.
App Store Optimization, или ASO — процесс оптимизации страницы в каталоге магазина. Похож на SEO и заключается в подборе метаданных, чтобы люди находили сервис по ключам в строке поиска и устанавливали его на смартфон.
Вариант хорошего оформления страницы приложения в App Store
Название, описание и подзаголовок, в которых прописаны ключи.
Иконка и скриншоты — для привлечения внимания аудитории и демонстрации функционала. Для смартфонов и планшетов требуется подобрать размер изображений.
Ключевые слова, которые добавляют в соответствующей строке через запятую. Магазины App Store и Google Play не могут распознавать синонимы, поэтому корректно распределяйте семантику в тексте.
Раздел со встроенными покупками, если они есть.
In-app events — события, с которыми ЦА может ознакомиться в магазине или внутри приложения. А именно, трансляция, соревнования между игроками, еженедельные задания, премьеры фильмов и тому подобное.
Видеоролик — краткая презентация, которая поможет людям принять решение и скачать программу.
Раздел с обновлениями — здесь вы указываете информацию о последних изменениях и улучшениях.
Локализация и расширение географии. Добавьте другие языки и страны, чтобы охватить больше пользователей, если это подходит под тематику и формат.
В преддверии праздников можно менять иконки на тематические, чтобы дополнительно привлечь внимание. Например, «Яндекс.Еда» сделала новогоднее оформление. Также разработчики добавили в раздел «Что нового» простой и понятный комментарий, который повышает лояльность за счет удачно подобранного tone of voice.
Обновленная иконка у «Яндекс.Еды» в преддверии Нового года
В связи с ужесточениями правил на площадках ASO является хорошим инструментом для органического продвижения. Рекомендуем тщательно изучить варианты семантики и рассмотреть среднечастотные и низкочастотные запросы.
За нарушение правил вы можете получить реджект (отклонение контента), поэтому внимательно изучайте гайды от Google и Apple.
Читайте также:
Как найти разработчика — поиск программиста в штат, на удаленную работу, проект или в стартап
Из нашей практики: мы оформили страницу приложения «Юный турист Кузбасса» в App Store и заполнили основные параметры:
Название и подзаголовок.
Актуальные обновления.
Читабельные скриншоты с рассказом о возможностях.
Подробное описание проекта с ключевыми словами.
Категория.
Совместимость с устройствами.
Допустимый минимальный возраст.
Язык и авторские права.
Страница проекта «Юный турист Кузбасса» в App Store
В мобильном приложении вы работаете с заинтересованной аудиторией. Ваша основная задача — замотивировать человека установить сервис, чтобы продвинуться дальше по воронке продаж. Используйте каналы продвижения для работы с новой ЦА и постоянными клиентами.
UA-стратегия (User Acquisition) — платное привлечение ЦА, которое включает в себя контекстную и таргетированную рекламу. Вы выбираете формат и место размещения, сегментируете аудиторию, тестируете креативы и анализируете результаты. Объявление может вести человека на сайт, соцсети или сразу на страницу стора для загрузки приложения.
Настройка рекламы в Яндекс.Директ
Настройка кампании в VK Реклама
Привлечение лидеров мнений. Купить рекламу у блогеров и экспертов можно напрямую или через биржу. Вы можете подготовить текст и визуал самостоятельно либо же предоставить творческую свободу инфлюенсеру — при условии предварительного согласования сторителлинга.
Реклама в телеграм-канале блогера
Email-маркетинг. Используется для удержания клиентов и их привлечения. В письме расскажите о преимуществах с помощью обзора интерфейса, укажите кликабельные ссылки или QR-код и добавьте акцию. Либо предложите вернуться в приложение и совершить действие.
Письмо от «Додо Пицца» с призывом воспользоваться их предложением
Размещение статей на площадках или подключение «Промостраниц». Контент можно добавлять на тематические площадки и форумы или подключить брендформанс-инструмент Яндекса для продвижения в Дзен. Активируйте функцию Scroll2Site — и в конце статьи человек сможет перейти на страницу сайта и скачать приложение.
Вариант рекламы, настроенный в кабинете инструмента «Промостраницы»
Собственные источники. Запустите сайт или лендинг, на котором вы расскажете про преимущества приложения, его интерфейс и возможности. Также можно заходить в соцсети и не только демонстрировать функционал, но и показывать «внутреннюю кухню», этапы разработки и планы на будущее.
Лендинг с информацией о приложении, его возможностях и ссылками на загрузку
PR и СМИ. Подготовьте пресс-релиз о выходе нового проекта и оповестите новостные каналы и онлайн-издания. Если у вас необычная и интересная история — попробуйте договориться о ролике, в котором вы сможете рассказать про компанию и запуск сервиса.
Из нашей практики: если у вас офлайн-бизнес и вы взаимодействуете с клиентами вживую, можно рассказать им о вашей разработке. Например так, как сделал наш заказчик. Клиника «Энергетик» работала над видеопродакшеном и создавала ролики, печатала листовки, а администраторы консультировали пациентов и помогали им зарегистрироваться в сервисе. Также в соцсетях медцентра был размещен анонс приложения, а в СМИ вышел об этом ролик.
Сюжет, который повышает репутацию клиники
Мы рекомендуем подключить платное продвижение и ASO — каналы, работающие вместе, привлекают больше трафика и повышают рейтинг.
Чтобы получить эффективные результаты от маркетинга, сфокусируйтесь на ценностях и функционале приложения, используйте сторителлинг и видеоматериалы, а также анализируйте статистику продвижения. Так вы сможете выбрать лучшие кампании и оптимально перераспределить бюджет.
Читайте также:
Продвижение мобильных приложений: бесплатное и платное
После привлечения ЦА ее нужно как-то удержать — часто бывает, что на второй или третий месяц 80% пользователей покидают сервис. Достаточно вспомнить Threads или Clubhouse. Первый потерял аудиторию из-за урезанного функционала, хотя на старте всем обещали аналог Twitter. У второго случился отток ЦА из-за снижения роста заболеваемости коронавирусом и возвращения людей к обычной жизни и живому общению.
Чтобы удерживать ЦА, используют ивенты и акции. Они должны быть завязаны на модели монетизации или функционал программы.
Push-уведомления. Напоминания о существовании приложения. Их можно настроить в сервисах рассылки и проанализировать переходы.
Чтобы метод работал, создавайте персонализированные сообщения и ведите людей по воронке. Например, напоминание о заказе, акциях, прогрессе в обучении. Не раздражайте аудиторию частыми уведомлениями — ограничьте ежедневную активность до двух сообщений.
Из нашей практики: в приложении для клиники «Энергетик» мы реализовали удобную систему push-уведомлений. Пациент записывается на прием — и ему приходит напоминание о записи, там же он получает результаты анализов и оплачивает услуги. После посещения врача приходит короткий опрос о качестве обслуживания.
Уведомление на смартфоне
Геймификация — концепция игры с пользователем. Предложите аудитории пройти тест или поучаствовать в конкурсе. Это мотивирует посетителей получить достижение или побороться с другими игроками.
Раздел с играми в приложении «Билайна», в которых вы можете выиграть денежный приз
Обратная связь. Сервис должен быть полезным, безопасным и качественным по сравнению с конкурентами. Если возникла ошибка во время оплаты, дайте аудитории возможность написать или позвонить на горячую линию.
Два способа связи с техподдержкой «Самоката»
Программа лояльности. Баллы, виртуальная валюта, кэшбэк и VIP-доступ побуждают клиента вернуться в приложение и потратить бонусы на реферальную программу.
Эмоциональная и социальная активность. В первом случае это то, что работает на чувства. Например, воспоминания в галерее Google Фото. Во втором — общение в чате с другими пользователями и обмен фотографиями.
Читайте также:
5 неочевидных затрат при разработке приложения
После запуска проекта могут возникнуть следующие ситуации, для решения которых требуется разработчик или целая команда:
Технические сбои, которые негативно сказываются на пользовательском опыте.
Проблемы с безопасностью — утечка данных или недостаточная защита.
Ошибка в совместимости устройства и ПО.
Медленная загрузка — плохая работа серверов либо ошибка на стороне клиента.
Внедрение нового контента.
Оптимизация интерфейса и доработка инструкций.
Реакция на негативные отзывы и оказание помощи.
Техподдержка помогает формировать позитивный опыт и удерживать клиента на долгосрочной основе.
Читайте также:
Мобильные приложения для малого бизнеса: 9 главных вопросов
Чтобы получить информацию о возможных ошибках, следите за отзывами и рейтингами в магазинах приложений, проверяйте показатели эффективности. А также изучайте статьи-подборки и сайты, которые собирают информацию и оценивают сервисы из определенных категорий.
Комментарии от пользователей помогают наращивать количество и качество оценок. Тем самым повышается рейтинг и ваши позиции в онлайн-магазине. Вам необходимо дать обратную связь каждому человеку — вне зависимости от того, какой это отзыв: отрицательный или положительный.
Когда вы взаимодействуете с аудиторией, это повышает лояльность. Не нужно отвечать на развернутые комментарии скриптами или пренебрегать мнением пользователей, старайтесь понять проблему клиента и помочь ему.
Сравнение работы поддержки с отзывами
Чтобы узнать мнение человека — спросите его напрямую. Например, с помощью всплывающего окна «Оцените наш сервис». Также можно запросить рекомендацию: «Какие улучшения вы бы добавили?». Отзывы подсвечивают критические моменты и дают направление для развития проекта.
Исследуйте активность и действия клиентов: нет ли сложностей на каком-то этапе, продвигается ли человек по воронке или уходит раньше, сколько времени проводит в приложении и так далее.
Какие показатели отслеживать:
Количество уникальных пользователей за день, неделю и месяц — DAU, WAU, MAU.
Средняя продолжительность сессии — ASL.
Коэффициент удержания клиентов — Retention Rate.
Стоимость одной установки — CPI.
Средний доход с одного человека — ARPU.
Частота подключения — Stickiness.
Когда вы соберете полную информацию из отзывов и систем аналитики — распишите задачи по приоритетам в бэклоге и укажите сроки внесения корректировок. Это позволит планомерно улучшать процессы, оповещать пользователей и тем самым решать проблемы. При этом проверьте состояние приложения, оцените важность и срочность исправлений и укажите специфику, а также добавляйте корректировки в ходе работы.
Если проблема в интерфейсе — протестируйте его с разных устройств, проведите A/B-тесты и выясните, какие изменения улучшат восприятие.
Упростите процессы в основных задачах. Пользователь не должен совершать десять переходов, чтобы купить товар. Проработайте UX-дизайн (пользовательский опыт) и user-flow (путь пользователя), чтобы клиентам было комфортно обращаться с приложением, решать задачи и с удовольствием возвращаться именно к вашему проекту.
Развивайте продукт итерациями — постепенно, анализируя тренды и потребности клиентов. При внедрении инноваций проведите опрос среди аудитории — нужен ли им новый функционал.
Читайте также:
Как писать хорошие кейсы по созданию и разработке мобильных приложений
Внедрение мобильного приложения — это трудоемкий и долгосрочный процесс. Чтобы проект стал популярным, нужно активно работать над продвижением, улучшением проекта и поддержкой клиентов.
Итоги:
Добавьте инструкции, если аудитории сложно разобраться в разделах и кнопках.
Оформите страницу в онлайн-магазине — согласно ASO и с учетом особенностей площадок, чтобы не получить бан.
Подключите маркетинг для привлечения трафика.
Вовлекайте и удерживайте клиентов.
Анализируйте отзывы и помогайте ЦА решать проблемы, связанные с вашим проектом.
Оптимизируйте сервис и добавляйте новые возможности.
Главное — слушайте свою ЦА, улучшайте пользовательский опыт и обновляйте бэклог, чтобы развиваться и масштабировать возможности.
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
