Ко всем материалам
#Мобильная разработка

Продвижение мобильного приложения и удержание пользователей в сервисе

1215 
 

Это диджитал-агентство Атвинта и наша вторая статья про мобильные приложения. В новом материале мы расскажем, что делать после запуска, зачем работать над оптимизацией, как привлекать трафик и удерживать пользователей.

Что делать после разработки мобильного приложения

Создание приложения — это первая половина жизненного цикла разработки ПО. Каким бы удобным, полезным и классным ни был сервис, его необходимо развивать, поддерживать после релиза и привлекать в проект целевую аудиторию.

Пользователи устанавливают сервисы и игры, которые хорошо ранжируются в топах и категориях, а также отображаются на первых позициях по ключевому запросу. Как и любые площадки, магазины Google Play и App Store не раскрывают полностью свои алгоритмы, но основные факторы известны. Например, количество установок и запусков, работа с отзывами, общий рейтинг, релевантность страницы.

Поэтому необходимо работать над стратегией продвижения, чтобы:

  • отстроиться от конкурентов;

  • увеличить узнаваемость и осведомленность аудитории;

  • повысить вовлеченность и уровень лояльности;

  • обеспечить обратную связь;

  • раскрутить проект и привлечь новые инвестиции.

Мы в Атвинте помогаем клиентам не только разрабатывать приложения, но и публиковать их в онлайн-магазинах, а также оказываем полную поддержку после релиза. На каждом этапе мы анализируем данные, составляем перечень приоритетных задач и улучшаем функционал: исправляем баги и добавляем новые возможности.

Продвижение мобильного приложения и удержание пользователей в сервисе Читайте также: Приложения для клиентов и сотрудников: разница в подходах к разработке

Внедрение онбординга

С любой программой аудитории нужно для начала познакомиться. Онбординг — это процесс адаптации пользователя к продукту. Работу над инструкцией нужно начать на этапе аналитики и проектирования, отрисовать макеты обучения и передать разработчикам для реализации и внедрения в проект.

Для образовательной платформы SMITUP мы расписали двенадцать пунктов, которые погружают ученика в процесс обучения и знакомят его с особенностями интерфейса. Например, как отслеживать свои успехи и расписание занятий.

Продвижение мобильного приложения и удержание пользователей в сервисе

Онбординг ученика в образовательной платформе SMITUP от Атвинты

Чтобы человек быстрее узнал все возможности — создайте инструкцию в формате видеоролика или всплывающих уточнений рядом с элементами интерфейса.

Важно, чтобы ваши объяснения не были слишком короткими или длинными, потому что в первом случае аудитория ничего не поймет, а во втором — пролистает сообщения и закроет гайд. Выяснить необходимость онбординга и оценить длину справки можно двумя способами:

  1. Показать приложение без инструкции и опросить аудиторию, все ли действия им понятны или есть затруднения.

  2. Запустить сервис с подсказками, изучить аналитику и провести опрос по каждому этапу обучения — везде ли нужны уточнения, требуется ли удаление некоторых элементов или их сокращение.

Продвижение мобильного приложения и удержание пользователей в сервисе

Всплывающее окно на главной странице Lamoda

Если в программе есть система прогресса, как в Duolingo, вы можете предложить клиентам пройти тест, оценить знания и открыть соответствующий доступ к платформе. В случае, когда человеку не требуется базовое обучение, переводите его сразу к основному функционалу. К примеру, предложите ввести адрес и выбрать тип доставки для получения заказа, как в приложении «Еаптека».

Продвижение мобильного приложения и удержание пользователей в сервисе

Главные экраны приложения «Еаптека»

Как сделать онбординг

  1. Объясните сложные и непонятные моменты. Например, какую информацию нужно добавить, чтобы зайти в приложение.

  2. Покажите основной функционал. Если в программе много разделов — проведите обучение по навигации и расскажите про часто используемые страницы.

  3. Добавьте картинки, видео или GIF. Так вы сможете наглядно продемонстрировать механику — регистрация, поиск, добавление и удаление товаров.

  4. Исследуйте прогресс аудитории. Узнайте из аналитики о том, как посетители знакомятся с сервисом, помогает ли им ваша инструкция или они остановились на каком-то моменте и не могут найти решение.

  5. Придерживайтесь tone of voice (голос бренда) — стиль общения с ЦА. Добавьте разговорные фразы или забавные примеры, чтобы ваш мануал легче читался.

Из нашей практики: мы разработали туристический диджитал-квест для школьников. А чтобы родителям и детям было интересно изучать инструкцию, заказчик подготовил анимационный ролик с подробным рассказом о том, как пользоваться приложением.

Инструкция в приложении «Юный турист Кузбасса»

Продвижение мобильного приложения и удержание пользователей в сервисе Читайте также: Тенденции разработки мобильных приложений — тренды мобильной разработки 2024

Оптимизация страницы в магазинах приложений

Готовое приложение нужно разместить в сторах, но с правильным оформлением страницы, чтобы о проекте узнало как можно больше людей. Для этого используют ASO. Метод помогает привлечь органический трафик и увеличить видимость страницы, например, в Google Play или App Store.

App Store Optimization, или ASO — процесс оптимизации страницы в каталоге магазина. Похож на SEO и заключается в подборе метаданных, чтобы люди находили сервис по ключам в строке поиска и устанавливали его на смартфон.

Продвижение мобильного приложения и удержание пользователей в сервисе

Вариант хорошего оформления страницы приложения в App Store

Как оформить страницу

  • Название, описание и подзаголовок, в которых прописаны ключи.

  • Иконка и скриншоты — для привлечения внимания аудитории и демонстрации функционала. Для смартфонов и планшетов требуется подобрать размер изображений.

  • Ключевые слова, которые добавляют в соответствующей строке через запятую. Магазины App Store и Google Play не могут распознавать синонимы, поэтому корректно распределяйте семантику в тексте.

  • Раздел со встроенными покупками, если они есть.

  • In-app events — события, с которыми ЦА может ознакомиться в магазине или внутри приложения. А именно, трансляция, соревнования между игроками, еженедельные задания, премьеры фильмов и тому подобное.

  • Видеоролик — краткая презентация, которая поможет людям принять решение и скачать программу.

  • Раздел с обновлениями — здесь вы указываете информацию о последних изменениях и улучшениях.

  • Локализация и расширение географии. Добавьте другие языки и страны, чтобы охватить больше пользователей, если это подходит под тематику и формат.

В преддверии праздников можно менять иконки на тематические, чтобы дополнительно привлечь внимание. Например, «Яндекс.Еда» сделала новогоднее оформление. Также разработчики добавили в раздел «Что нового» простой и понятный комментарий, который повышает лояльность за счет удачно подобранного tone of voice.

Продвижение мобильного приложения и удержание пользователей в сервисе

Обновленная иконка у «Яндекс.Еды» в преддверии Нового года

В связи с ужесточениями правил на площадках ASO является хорошим инструментом для органического продвижения. Рекомендуем тщательно изучить варианты семантики и рассмотреть среднечастотные и низкочастотные запросы.

За нарушение правил вы можете получить реджект (отклонение контента), поэтому внимательно изучайте гайды от Google и Apple.

Продвижение мобильного приложения и удержание пользователей в сервисе Читайте также: Как найти разработчика — поиск программиста в штат, на удаленную работу, проект или в стартап

Из нашей практики: мы оформили страницу приложения «Юный турист Кузбасса» в App Store и заполнили основные параметры:

  • Название и подзаголовок.

  • Актуальные обновления.

  • Читабельные скриншоты с рассказом о возможностях.

  • Подробное описание проекта с ключевыми словами.

  • Категория.

  • Совместимость с устройствами.

  • Допустимый минимальный возраст.

  • Язык и авторские права.

Продвижение мобильного приложения и удержание пользователей в сервисе

Страница проекта «Юный турист Кузбасса» в App Store

Каналы продвижения приложения

В мобильном приложении вы работаете с заинтересованной аудиторией. Ваша основная задача — замотивировать человека установить сервис, чтобы продвинуться дальше по воронке продаж. Используйте каналы продвижения для работы с новой ЦА и постоянными клиентами.

UA-стратегия (User Acquisition) — платное привлечение ЦА, которое включает в себя контекстную и таргетированную рекламу. Вы выбираете формат и место размещения, сегментируете аудиторию, тестируете креативы и анализируете результаты. Объявление может вести человека на сайт, соцсети или сразу на страницу стора для загрузки приложения.

Продвижение мобильного приложения и удержание пользователей в сервисе

Настройка рекламы в Яндекс.Директ

Продвижение мобильного приложения и удержание пользователей в сервисе

Настройка кампании в VK Реклама

Привлечение лидеров мнений. Купить рекламу у блогеров и экспертов можно напрямую или через биржу. Вы можете подготовить текст и визуал самостоятельно либо же предоставить творческую свободу инфлюенсеру — при условии предварительного согласования сторителлинга.

Продвижение мобильного приложения и удержание пользователей в сервисе

Реклама в телеграм-канале блогера

Email-маркетинг. Используется для удержания клиентов и их привлечения. В письме расскажите о преимуществах с помощью обзора интерфейса, укажите кликабельные ссылки или QR-код и добавьте акцию. Либо предложите вернуться в приложение и совершить действие.

Продвижение мобильного приложения и удержание пользователей в сервисе

Письмо от «Додо Пицца» с призывом воспользоваться их предложением

Размещение статей на площадках или подключение «Промостраниц». Контент можно добавлять на тематические площадки и форумы или подключить брендформанс-инструмент Яндекса для продвижения в Дзен. Активируйте функцию Scroll2Site — и в конце статьи человек сможет перейти на страницу сайта и скачать приложение.

Продвижение мобильного приложения и удержание пользователей в сервисе

Вариант рекламы, настроенный в кабинете инструмента «Промостраницы»

Собственные источники. Запустите сайт или лендинг, на котором вы расскажете про преимущества приложения, его интерфейс и возможности. Также можно заходить в соцсети и не только демонстрировать функционал, но и показывать «внутреннюю кухню», этапы разработки и планы на будущее.

Продвижение мобильного приложения и удержание пользователей в сервисе

Лендинг с информацией о приложении, его возможностях и ссылками на загрузку

PR и СМИ. Подготовьте пресс-релиз о выходе нового проекта и оповестите новостные каналы и онлайн-издания. Если у вас необычная и интересная история — попробуйте договориться о ролике, в котором вы сможете рассказать про компанию и запуск сервиса.

Из нашей практики: если у вас офлайн-бизнес и вы взаимодействуете с клиентами вживую, можно рассказать им о вашей разработке. Например так, как сделал наш заказчик. Клиника «Энергетик» работала над видеопродакшеном и создавала ролики, печатала листовки, а администраторы консультировали пациентов и помогали им зарегистрироваться в сервисе. Также в соцсетях медцентра был размещен анонс приложения, а в СМИ вышел об этом ролик.

Сюжет, который повышает репутацию клиники

Мы рекомендуем подключить платное продвижение и ASO — каналы, работающие вместе, привлекают больше трафика и повышают рейтинг.

Чтобы получить эффективные результаты от маркетинга, сфокусируйтесь на ценностях и функционале приложения, используйте сторителлинг и видеоматериалы, а также анализируйте статистику продвижения. Так вы сможете выбрать лучшие кампании и оптимально перераспределить бюджет.

Продвижение мобильного приложения и удержание пользователей в сервисе Читайте также: Продвижение мобильных приложений: бесплатное и платное

Вовлеченность и удержание пользователей

После привлечения ЦА ее нужно как-то удержать — часто бывает, что на второй или третий месяц 80% пользователей покидают сервис. Достаточно вспомнить Threads или Clubhouse. Первый потерял аудиторию из-за урезанного функционала, хотя на старте всем обещали аналог Twitter. У второго случился отток ЦА из-за снижения роста заболеваемости коронавирусом и возвращения людей к обычной жизни и живому общению.

Чтобы удерживать ЦА, используют ивенты и акции. Они должны быть завязаны на модели монетизации или функционал программы.

Push-уведомления. Напоминания о существовании приложения. Их можно настроить в сервисах рассылки и проанализировать переходы.

Чтобы метод работал, создавайте персонализированные сообщения и ведите людей по воронке. Например, напоминание о заказе, акциях, прогрессе в обучении. Не раздражайте аудиторию частыми уведомлениями — ограничьте ежедневную активность до двух сообщений.

Из нашей практики: в приложении для клиники «Энергетик» мы реализовали удобную систему push-уведомлений. Пациент записывается на прием — и ему приходит напоминание о записи, там же он получает результаты анализов и оплачивает услуги. После посещения врача приходит короткий опрос о качестве обслуживания.

Продвижение мобильного приложения и удержание пользователей в сервисе

Уведомление на смартфоне

Геймификация — концепция игры с пользователем. Предложите аудитории пройти тест или поучаствовать в конкурсе. Это мотивирует посетителей получить достижение или побороться с другими игроками.

Продвижение мобильного приложения и удержание пользователей в сервисе

Раздел с играми в приложении «Билайна», в которых вы можете выиграть денежный приз

Обратная связь. Сервис должен быть полезным, безопасным и качественным по сравнению с конкурентами. Если возникла ошибка во время оплаты, дайте аудитории возможность написать или позвонить на горячую линию.

Продвижение мобильного приложения и удержание пользователей в сервисе

Два способа связи с техподдержкой «Самоката»

Программа лояльности. Баллы, виртуальная валюта, кэшбэк и VIP-доступ побуждают клиента вернуться в приложение и потратить бонусы на реферальную программу.

Эмоциональная и социальная активность. В первом случае это то, что работает на чувства. Например, воспоминания в галерее Google Фото. Во втором — общение в чате с другими пользователями и обмен фотографиями.

Продвижение мобильного приложения и удержание пользователей в сервисе Читайте также: 5 неочевидных затрат при разработке приложения

Необходимость поддержки

После запуска проекта могут возникнуть следующие ситуации, для решения которых требуется разработчик или целая команда:

  • Технические сбои, которые негативно сказываются на пользовательском опыте.

  • Проблемы с безопасностью — утечка данных или недостаточная защита.

  • Ошибка в совместимости устройства и ПО.

  • Медленная загрузка — плохая работа серверов либо ошибка на стороне клиента.

  • Внедрение нового контента.

  • Оптимизация интерфейса и доработка инструкций.

  • Реакция на негативные отзывы и оказание помощи.

Техподдержка помогает формировать позитивный опыт и удерживать клиента на долгосрочной основе.

Продвижение мобильного приложения и удержание пользователей в сервисе Читайте также: Мобильные приложения для малого бизнеса: 9 главных вопросов

Отзывы и анализ багов

Чтобы получить информацию о возможных ошибках, следите за отзывами и рейтингами в магазинах приложений, проверяйте показатели эффективности. А также изучайте статьи-подборки и сайты, которые собирают информацию и оценивают сервисы из определенных категорий.

Сбор обратной связи

Комментарии от пользователей помогают наращивать количество и качество оценок. Тем самым повышается рейтинг и ваши позиции в онлайн-магазине. Вам необходимо дать обратную связь каждому человеку — вне зависимости от того, какой это отзыв: отрицательный или положительный.

Когда вы взаимодействуете с аудиторией, это повышает лояльность. Не нужно отвечать на развернутые комментарии скриптами или пренебрегать мнением пользователей, старайтесь понять проблему клиента и помочь ему.

Продвижение мобильного приложения и удержание пользователей в сервисе

Сравнение работы поддержки с отзывами

Чтобы узнать мнение человека — спросите его напрямую. Например, с помощью всплывающего окна «Оцените наш сервис». Также можно запросить рекомендацию: «Какие улучшения вы бы добавили?». Отзывы подсвечивают критические моменты и дают направление для развития проекта.

Аналитика

Исследуйте активность и действия клиентов: нет ли сложностей на каком-то этапе, продвигается ли человек по воронке или уходит раньше, сколько времени проводит в приложении и так далее.

Какие показатели отслеживать:

  • Количество уникальных пользователей за день, неделю и месяц — DAU, WAU, MAU.

  • Средняя продолжительность сессии — ASL.

  • Коэффициент удержания клиентов — Retention Rate.

  • Стоимость одной установки — CPI.

  • Средний доход с одного человека — ARPU.

  • Частота подключения — Stickiness.

Когда вы соберете полную информацию из отзывов и систем аналитики — распишите задачи по приоритетам в бэклоге и укажите сроки внесения корректировок. Это позволит планомерно улучшать процессы, оповещать пользователей и тем самым решать проблемы. При этом проверьте состояние приложения, оцените важность и срочность исправлений и укажите специфику, а также добавляйте корректировки в ходе работы.

Если проблема в интерфейсе — протестируйте его с разных устройств, проведите A/B-тесты и выясните, какие изменения улучшат восприятие.

Упростите процессы в основных задачах. Пользователь не должен совершать десять переходов, чтобы купить товар. Проработайте UX-дизайн (пользовательский опыт) и user-flow (путь пользователя), чтобы клиентам было комфортно обращаться с приложением, решать задачи и с удовольствием возвращаться именно к вашему проекту.

Развивайте продукт итерациями — постепенно, анализируя тренды и потребности клиентов. При внедрении инноваций проведите опрос среди аудитории — нужен ли им новый функционал.

Продвижение мобильного приложения и удержание пользователей в сервисе Читайте также: Как писать хорошие кейсы по созданию и разработке мобильных приложений

Заключение

Внедрение мобильного приложения — это трудоемкий и долгосрочный процесс. Чтобы проект стал популярным, нужно активно работать над продвижением, улучшением проекта и поддержкой клиентов.

Итоги:

  • Добавьте инструкции, если аудитории сложно разобраться в разделах и кнопках.

  • Оформите страницу в онлайн-магазине — согласно ASO и с учетом особенностей площадок, чтобы не получить бан.

  • Подключите маркетинг для привлечения трафика.

  • Вовлекайте и удерживайте клиентов.

  • Анализируйте отзывы и помогайте ЦА решать проблемы, связанные с вашим проектом.

  • Оптимизируйте сервис и добавляйте новые возможности.

Главное — слушайте свою ЦА, улучшайте пользовательский опыт и обновляйте бэклог, чтобы развиваться и масштабировать возможности.

Разместить

Вакансии

Смотреть все
Выскажите мнение
Авторизуйтесь, чтобы добавить свой комментарий.
Sergey Domrychev
Sergey Domrychev
23 января
это я удачно зашел) признателен за публикацию
Игорь Левченко
Игорь Левченко
23 января
было полезно! мы только начинаем разработку приложения и появляются вопросики в процессе. кое что подсветили, спс
Александр Рязанцев
Александр Рязанцев
22 января
продвинуть по ощущениям проще, чем удержать. благодарю за материал, полезно
Илья Фролов
Илья Фролов
18 января
всё по делу. пробежал по диоганали, но вот еще хорошая практика взять аудит сторонней компании для оценки приложения, даже если сами разработали
Спасибо! Подписка успешно оформлена

Подписка

Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.

Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.

1216

Похожие статьи