Рассказываем, кто может попасть на эту площадку, чем аккаунт на «Яндекс.Кью» полезен для бизнеса, как получить статус эксперта для частных специалистов и как правильно оформить страницу организации.
Еще пару лет назад первенство среди сервисов Q&A («вопрос — ответ») уверенно удерживал сервис «Ответы Mail.ru». Вбив практически любой вопрос в поисковую систему, пользователь получал ссылку на ответ внутри этого сервиса. Выдача с других ресурсов размещалась ниже.
«Ответы Mail.ru» все еще занимают лидирующие позиции в поисковой выдаче
Особенностью сервиса «Ответы Mail.ru» было то, что задавали вопросы и отвечали на них обычные пользователи. Единственное отличие между ними было в их рангах. Более опытные (те, кто ответил на большее количество вопросов других) получали звания вроде «Высший разум», «Искусственный интеллект» и так далее. Но это не значило, что на вопрос вам ответит знающий и квалифицированный специалист в этой области. Большинство ответов в сервисе выглядели как на скриншоте ниже и доверия не вызывали.
Ответы пользователей сервиса «Ответы Mail.ru»
При этом компетентность отвечающих оставляла желать лучшего, к тому же их комментарии совсем не модерировались.
На смену «Ответам Mail.ru» пришел малоизвестный TheQuestion. Потом его приобрел «Яндекс» и чуть позже объединил с сервисом «Яндекс.Знатоки». После объединения площадка стала называться «Яндекс.Кью». Обновленный сервис быстро занял нишу Q&A-сайтов и сейчас активно развивается.
Для начала разберемся, кого можно встретить среди пользователей «Яндекс.Кью» и как их отмечает сам сервис. Отвечающие делятся на три типа:
Пользователи, имеющие статус «Эксперт». Из подписи человека обычно понятно, на чем именно он специализируется. Рядом находится ссылка на страницу или сайт, изучив который, вы сможете решить для себя, стоит ли доверять такой экспертизе.
Подпись отвечающего на вопросы в «Яндекс.Кью». В ней можно найти полезную информацию об уровне эксперта или его компании
Обычные пользователи с опытом в какой-либо сфере, но без статуса «Эксперт». От таких людей тоже можно получить полезные ответы.
Обычные пользователи могут заполнить только краткое описание профиля без подписи со ссылкой на личный ресурс
Эксперты компаний, зарегистрированных на площадке. Это официальные страницы представителей разных фирм, которые могут дать вам актуальную и важную информацию о своем бренде, товаре или деятельности.
Профиль компании в «Яндекс.Кью» выделяется логотипом вместо фото профиля, ссылкой на сайт компании и более строгим описанием
Начать пользоваться сервисом может любой человек, достаточно лишь определиться с тем, как вы себя станете позиционировать:
как обычный человек, имеющий в чем-то опыт;
как частный эксперт;
как компания.
Если вы частное лицо и у вас есть почта на «Яндексе», то при входе на площадку регистрация не потребуется. Сервис сам подтянет основные данные для профиля — ваше имя, фамилию и аватарку.
Для эффективного использования сервиса нужно:
Сделать это можно, нажав «Редактировать профиль» — «Изменить информацию».
Редактирование личного профиля. Новые пользователи могут добавить небольшое описание страницы, но настройка подписи со ссылками им недоступна
Важный момент: если вы впервые зашли на площадку, сервис не даст вам создать полноценную подпись под ответами и разместить ссылку на свой сайт или проект. Для таких настроек нужно обладать статусом эксперта, для этого в профиле должны быть качественные и полные ответы на вопросы.
После получения статуса эксперта и настройки подписи вы должны отвечать на новые вопросы не реже раза в неделю, иначе подпись снова пропадет.
Для поиска вопросов есть несколько вариантов:
Подпишитесь на темы в профиле. После выбора тем в вашей ленте начнут появляться вопросы и ответы.
Ищите вопросы по ключевым словам через строку поиска.
Мониторьте вопросы в разделе «Вопросы без ответов».
Воспользуйтесь ботами сервиса в Telegram (@askmeaq_bot) или «ВКонтакте». В ответ на отправленные ключевые слова боты будут присылать новые вопросы без ответов.
Для регистрации страницы организации нужно:
Создать аккаунт. Можно перетащить данные из личного кабинета «Яндекс.Справочника» (в котором уже добавлена страница вашей компании) или завести аккаунт для организации на площадке «Яндекс.Кью».
Оформить свой бизнес-профиль в соответствии с правилами площадки. Для этого нужно:
указать название организации;
добавить описание вашей деятельности и дополнительную информацию;
разместить логотип компании в качестве фото профиля;
оформить обложку сообщества с использованием корпоративной айдентики;
добавить ссылки на соцсети компании.
Добавить сотрудников и заполнить их профили. Они будут отвечать на вопросы от лица компании. Можно выбрать из уже существующих на площадке экспертов, вставив ссылку на профиль, или добавить новых.
Запросить у «Яндекс.Кью» верификацию экспертов, отвечающих от имени компании. Это поможет повысить доверие к ответам на вопросы.
Настроить роли прикрепленных сотрудников. Если сотрудник будет просто отвечать на вопросы от лица компании, то оставляйте ему настройки по умолчанию. Если нужна возможность редактировать профиль компании, подписываться на новые темы и выдавать роли другим сотрудникам, то предоставляйте ему роль администратора.
Подписаться на темы и начать отвечать на вопросы других пользователей. Для поиска можно использовать бот Telegram (@askmeaq_bot) и «ВКонтакте», а также мониторить раздел «Вопросы без ответов».
Площадка «Яндекс.Кью» может стать еще одним инструментом для продвижения компании при помощи контент-маркетинга.
Читайте также:
Инструменты контент-маркетинга: от создания до дистрибуции
Здесь можно:
размещать активную ссылку на сайт компании в подписи ответов на вопросы;
публиковать ссылки на материалы, которые иллюстрируют или дополняют ответ на вопрос;
конвертировать в лиды пользователей, получивших исчерпывающий и грамотный ответ от специалистов вашей компании;
получать дополнительный прирост трафика на свой сайт за счет того, что вопросы и ответы «Яндекс.Кью» все чаще попадают в топ выдачи поисковых систем;
повышать узнаваемость бренда и доверие к нему среди заинтересованных пользователей;
выстраивать экспертный образ компании;
отвечать на вопросы пользователей о вашей компании или производимой продукции/услугах.
Помимо всех прочих плюсов, площадка является абсолютно бесплатной и не требует никаких вложений, кроме вашего времени и качественной экспертизы.
Главное условие эффективного использования площадки «Яндекс.Кью» — не нарушать правила, установленные самой площадкой.
Их нарушение может привести к временной, а в некоторых случаях и к полной блокировке профиля без возможности его восстановления.
На площадке запрещены:
размещение реферальных ссылок, рекламы, спама или промокодов в ответах на вопросы;
добавление ссылок в ответы с целью повысить ссылочную массу сайта (будет расценено площадкой как спам);
размещение вопросов и ответов на запрещенные темы, использование запрещенных материалов;
использование нецензурной лексики в имени, названии компании, описании профиля, вопросах, ответах или комментариях;
размещение личной информации о себе или других пользователях в ответах на вопросы;
размещение любой информации, противоречащей законодательству РФ;
попытки продвижения компании при помощи размещения большого количества повторяющихся или однотипных вопросов;
оскорбление других пользователей, разжигание конфликтов, попытки подстрекать других пользователей к оскорблениям и насилию;
создание фейковых аккаунтов, накрутка лайков и ответов, травля других пользователей;
плагиат чужого контента;
публикация ссылок на вредоносные ресурсы.
Чтобы получить статус эксперта, доверие пользователей и успешно использовать площадку для бесплатного продвижения собственного бренда или компании, нужно просто давать качественные и экспертные ответы на вопросы.
Для этого достаточно следовать основным правилам создания качественного контента:
Пишите уникальный текст, не копируйте все слово в слово с других источников.
Структурируйте ответы и разбивать крупные фрагменты текста на более мелкие.
Выделяйте основные мысли и расставлять логические акценты в тексте.
Ориентируйтесь на новичков и людей, не знакомых с темой. Если требуется использовать специальную терминологию — объясняйте ее. Иначе вас просто не поймут.
При необходимости дополняйте ответы иллюстрациями — графиками, диаграммами, картинками или фото.
Пользуйтесь ссылками, которые дополняют ваш ответ или делают его более развернутым. Можно ссылаться на книги, статьи, видео или другие источники информации по теме.
Отвечайте на вопросы прямо, не уходите от темы и не давайте лишней информации.
Не используйте в тексте сокращений, отвечайте подробно и полно, приводите примеры.
Читайте также:
13 полезных ресурсов для копирайтеров
Продвижение бизнеса с помощью «Яндекс.Кью» не даст быстрых результатов и не принесет ощутимой финансовой прибыли и взрывного роста трафика на сайт. Но ведение профиля специалиста или компании, как и продвижение сайта в поисковых системах, работает на долгосрочную перспективу. Оно способствует постепенному росту клиентской базы, повышению доверия и узнаваемости компании.
Если вы хотите начать использовать еще один инструмент для SEO-продвижения своего сайта, вы можете следовать инструкциям из статьи или создать тендер на площадке Workspace, чтобы выбрать квалифицированного специалиста для выполнения работ.
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
