122 звонка за полгода: как мы перенастроили рекламу эвакуатора

Клиент — компания по эвакуации авто в Можайске и Можайском районе Московской области, включая зону Минского шоссе. В автопарке — собственная погрузочная машина-эвакуатор. Компания работает с разными видами транспорта: от мотоциклов и легковых автомобилей до грузовиков и тяжёлой техники. Акцент в рекламе — на скорости выезда, около 15–20 минут.

До обращения в агентство клиент уже пытался продвигаться самостоятельно: закладывал достаточный бюджет, но настройки вызывали вопросы — деньги расходовались, а ожидаемого потока заказов не было.

Задача — выстроить систему привлечения клиентов из поиска Яндекса, снизить стоимость целевого действия и обеспечить стабильный приток заказов. Важно было приводить на сайт пользователей, которые уже ищут эвакуатор и готовы позвонить, — в этой нише человек не заполняет формы, ему проще нажать на номер.

Этап 1

Первым делом запустили рекламу по запросам, связанным с эвакуацией в Можайске и на Минском шоссе. Логика была простой: человек попал в беду, ему нужен эвакуатор прямо сейчас, он идёт в Поиск и вводит запрос. Значит, нужно быть там — в момент поломки или ДТП, когда он уже готов звонить, а не изучать варианты.

Настроили показы в поисковой выдаче и на динамических местах, выбрали стратегию «Максимум конверсий» с недельным бюджетом 30 000 ₽. Конверсией считали клик по номеру телефона — человеку в экстренной ситуации проще позвонить в один клик, чем заполнять форму. Показы тем, кто уже был на сайте, отключили, чтобы не тратить бюджет на тех, кто и так нас знает, и сделали ставку на мобильный трафик: в такой ситуации люди ищут эвакуатор с телефона.

На этом этапе всё выглядело правильно. Но правильные настройки — это ещё не результат.

Этап 2

В нише срочных услуг мало настроить кампанию и ждать. В отчётах Яндекс Директа видно, сколько человек перешли на сайт и кликнули по номеру, но что произошло дальше — неизвестно. Состоялся ли звонок? Ответил ли менеджер? Заказали эвакуатор или позвонили просто узнать цену? Можно было получить сто кликов и ни одного реального заказа, и мы бы об этом не узнали.

Поэтому мы попросили клиента регулярно рассказывать, что происходит с реальными звонками. Это стало нашим главным источником правды. Если появлялись подозрения на некачественный трафик или ботов, мы сразу вносили правки — вместе с директологом, не откладывая. Без этой обратной связи мы бы оптимизировали кампанию по красивым цифрам, которые ничего не значат для бизнеса.

Был и технический момент. Когда система переставала обучаться из-за отсутствия конверсий, мы переключали стратегию на «Максимум кликов», давали алгоритму набрать статистику и возвращали «Максимум конверсий». Это позволяло не терять показы и не останавливать кампанию в момент, когда она только начала разгоняться. Алгоритм — не волшебник, ему тоже нужно время и данные.

Этап 3

В июне мы сели и посмотрели на всё, что накопилось за месяцы. Стало понятно: динамические места на поиске съедают бюджет, но не дают того качества, которое нужно. Мы убрали их и оставили показы только в поисковой выдаче — там, где находится человек, который уже ищет эвакуатор. Расширили охват: сняли ограничение на новую аудиторию и усилили автотаргетинг. Сохранили работу с ключевыми запросами, протестировали нейрообъявления — формат, в котором Яндекс сам собирает варианты объявлений под аудиторию. И ещё сильнее сместили акцент на мобильный трафик.

Это дало результат, которого мы ждали. Мы не просто сохранили объём обращений — стоимость звонка упала с 4 761 ₽ до 3 253 ₽. И произошло это не за счёт урезания показов, а за счёт того, что мы убрали лишнее и сфокусировались на главном.

Этап 4

Параллельно запустили отдельную группу объявлений по подвозу топлива — но клиент закрыл эту услугу, и мы её отключили. Попробовали зарегистрировать точку в Яндекс Бизнесе. Карточка за короткий срок дала отличный всплеск звонков — казалось, вот оно. Но сохранить её не удалось: у клиента выездной бизнес, помещение в промзоне без вывески, модерацию Яндекса пройти не получилось.

Это был полезный опыт. Геосервисы — действительно мощный канал для эвакуаторов, но только если у бизнеса есть подтверждённая физическая точка. Без неё карточка не работает, сколько бы денег в неё ни вкладывали. Бюджет мы перенаправили обратно на поиск — туда, где он даёт результат.

За полгода поисковой рекламы мы получили 122 целевых звонка с сайта. Стоимость обращения снизилась на 31,6%: на старте звонок обходился в 4 761 после июньской оптимизации и отказа от динамических мест 3 253 Обновлённая кампания принесла 70 звонков против 52 в первой версии, и бюджета на неё ушло меньше 227 тысяч рублей против 247 тысяч. От размещения на Яндекс Картах отказались из-за низкой конверсии, бюджет вернули в поиск.