ИИ-ассистент по продажам медицинского оборудования с интеграцией в Bitrix24

Stellar Med продаёт оборудование для эстетической медицины — несколько технологий, разные показания и сценарии применения. Покупатель почти никогда не приходит с названием модели: он описывает процедуру, зону обработки или задачу клиники.

Карточки товаров описывают отдельные аппараты, но не помогают сопоставить запрос с подходящей технологией. Отдел продаж при этом получает заявку без контекста — неизвестно, для какой процедуры подбирают систему, какие технологии уже рассматривали, какие продукты вызвали интерес и на какой стадии выбора находится клиент.

Нужен был ассистент на сайте, который ведёт содержательный диалог по продуктовой линейке, удерживает контекст разговора и передаёт в CRM не просто контакт, а сформированный запрос.

EVE (Ева) — встраиваемый ИИ-ассистент, подключаемый к сайту одним тегом <script>.

Ассистент отвечает на вопросы по оборудованию, удерживает контекст сессии, определяет намерение покупателя и подводит его к релевантным системам. Персональные данные собираются через отдельную форму заявки — она отделена от чата и не полагается на извлечение контактов из свободного текста.

Архитектура диалога. За виджетом стоит Node.js-бэкенд с девятиэтапным пайплайном обработки сообщения: сборка промпта, конечный автомат диалога, схема и маппинг фактов, блоки правил ответа, учёт бюджета LLM. Вокруг модели — детерминированная логика состояния, постоянный контекст сессии, явные политики ответа, аудит-логи и kill switch.

Доставка лидов. Заявка не уходит в CRM синхронно с чатом. POST /lead записывает её в очередь на PostgreSQL, воркер забирает запись, координатор отвечает за повторные попытки и фолбэк. Основной канал — адаптер Bitrix24, резервный — SMTP. Состояние доставки и аудит-логи сохраняются, неудачные отправки можно переотправить из очереди.

Я отвечал за архитектуру решения, логику ИИ-диалога, разработку бэкенда на Node.js, интеграцию с сайтом, тестирование и вывод в продакшен.

Стек и результат работ: Generative AI, ИИ-чат-бот, интеграция по API, автоматизация CRM, Node.js, Anthropic API, PostgreSQL, Bitrix24.

• Ассистент работает в продакшене на сайте клиента — на десктопе и на мобильных устройствах, с поддержкой русского и английского языка в рамках одной сессии.

• Заявки поступают в Bitrix24 вместе с контекстом диалога: потребность, рассмотренные системы, продуктовый интерес и стадия выбора — вместо обезличенного контакта.

• Доставка лидов устойчива к сбоям CRM: очередь на PostgreSQL, повторные попытки, резервный канал по электронной почте, сохранение состояния доставки и аудит-логов.

• Запуск был привязан к отраслевой конференции: мягкий запуск с 1 июня, финальный релиз к 5 июня 2026 года.

• Расходы на LLM отслеживаются на уровне пайплайна, предусмотрено аварийное отключение генерации.