Автоматизация клиентского сервиса в женском спа-центре с помощью ИИ-ассистента

Ежедневный поток из более чем 50 обращений создавал критическую нагрузку на администраторов. В часы пик сотрудники не успевали качественно обслуживать клиентов, что приводило к потере заявок, снижению продаж.

Ключевые вызовы

- Необходимость обработки запросов в нерабочее время

- Отсутствие автоматизации рутинных процессов записи

- Перегрузка персонала в часы пик

- Риск потери клиентов из-за медленного ответа

Внедрение ИИ-ассистента с полной интеграцией в существующую экосистему спа-центра для автоматизации обслуживания клиентов и процессов записи.

Технологический стек:

AmoCRM — централизованное управление клиентами

Altegio — система онлайн-записи

WhatsApp Business API — мессенджер для бизнес-коммуникаций

Instagram Direct — социальные сети

ИИ-ассистент — обработка запросов на основе искусственного интеллекта 

Внедрение ИИ-ассистента в AmoCRM

Настройка автоматического заполнения карточек клиентов

Подключение к каналам связи (WhatsApp, Instagram)

Создание базы знаний об услугах и ценах

Настройка алгоритмов выбора процедур

Программирование для сбора контактных данных и предпочтений

Настройка обращения к администраторам

Подключение к Altegio

Настройка проверки доступного времени

Автоматизация бронирования и синхронизации

Функция редактирования/отмены записей

Настройка напоминаний о незавершённых диалогах

Активация круглосуточного режима работы

Комплексное тестирование всех сценариев

Операционная эффективность:

✅ Круглосуточная обработка заявок

✅ Мгновенные ответы на типовые вопросы

✅ Автоматическая запись клиентов

✅ Снижение нагрузки на администраторов

Клиентский опыт:

✅ Возможность записи в любое время

✅ Быстрые ответы без ожидания

✅ Персонализированные рекомендации

✅ Упрощенный процесс бронирования

Бизнес-результат:

✅ Увеличение конверсии заявок

✅ Повышение лояльности клиентов

✅ Оптимизация операционных расходов

✅ Масштабируемость решения