CRM для производства химических компонентов: вся работа двух систем в одном окне

Автоматизировать процессы продаж, интегрировать amoCRM с 1С и наладить прозрачную аналитику по заявкам и задачам.

Производитель компонентов для полиуретанов работал с клиентами по всей России и СНГ, но рост начал упираться в ограничения классического отдела продаж:

- Разрозненность систем: сотрудники вынуждены были работать в двух системах – 1С и amoCRM, что приводило к дублированию данных и снижению эффективности.

- Отсутствие автоматизации: базовый функционал amoCRM использовался без автоматических действий и сегментации, что затрудняло управление большой клиентской базой.

- Недостаток аналитики: отсутствие инструментов для отслеживания SLA, контроля задач и анализа источников сделок ограничивало возможности управления продажами.

В результате компания решила перестроить продажи как полноценную цифровую систему: связать маркетинг, сайт, CRM и аналитику в единый процесс.

Задачи, которые предстояло решить:

- Систематизировать работу с клиентской базой: внедрить автоматическую сегментацию и настроить повторные продажи.

- Интегрировать amoCRM и 1С: обеспечить синхронизацию данных между системами для повышения эффективности работы.

- Настроить аналитику: внедрить инструменты для отслеживания SLA, контроля задач и анализа источников сделок.

Проведена полная интеграция amoCRM с двумя базами 1С, настроены рассылки через WhatsApp Business API и аналитика по SLA и источникам сделок.

Перенастройка amoCRM и Sensei

Для начала было необходимо описать бизнес-процессы компании и перенастроить amoCRM.

Чтобы выстроить процессы продаж, мы подключили BPM-платформу Sensei, которая оцифровывает действия при поступлении заявки в воронку: квалификация, распределение сделок в нужную воронку, сегментация, организация рассылок.
В случае если менеджер не дозвонился клиенту, система автоматически отправляет сообщение в мессенджер.

Часть процесса в Sensei выглядит так:

Автоматические рассылки в WhatsApp

Требовалось увеличить повторные продажи по собственной базе клиентов. Разные сегменты совершали покупки с разной периодичностью. Поэтому было крайне важно качественно сегментировать базу и настроить автоматические касания по каждому отдельному сегменту с разной периодичностью.

Для этого мы подключили WhatsApp Buisness API, настроили автоматические сообщения и рассылки.
С момента поступления заявки включается процесс рассылки сообщений клиенту с заданной периодичностью. При этом запускается проверка: если клиент оставил заявку повторно и уже получал данную рассылку, она ему не приходит.

Интеграция amoCRM и 1С

Настроили кастомную интеграцию 1С и amoCRM:
1) Заказы, поступающие с сайта, необходимо было отражать и в 1C и в amoCRM. Для синхронизации заказов мы настроили трехстороннюю интеграцию сайт-1C-amoCRM. Все заказы, поступающие из интернет-магазина, попадают в amoCRM и в 1C, контролируется поступление оплаты, клиенты сегментируются на новых и постоянных.

2) Перенесли формирование договоров и счетов из 1С в amoCRM: теперь счет и закрывающие документы формируются автоматически. Менеджер сразу видит ссылки на документы, может открыть каждый, скачать ссылку или файл в формате pdf и отправить его клиенту по почте или в мессенджер.

3) В заказе покупателя помимо Товара реализована возможность добавить Услугу.

4) Подключили 2 базы 1С в рамках одного аккаунта amoCRM: при открытии детализации Заказа в зависимости от принадлежности Контрагента amoCRM отображает список складов и юридических лиц соответствующей базы 1С.

5) Для эффективной работы с контрагентами была настроена иерархия компаний в amoCRM. Мы сделали разделение, которое помогало объединять карточки компаний между собой и связывать их в холдинг. При открытии карточки компании сразу видно к какому холдингу она относится.

Настройка аналитики и отчетов

Настроили аналитику: отслеживание SLA, отслеживание сделок и их источников, статистику просроченных и выполненных задач.

В каждый список просроченных задач по менеджерам можно "провалиться", сменить ответственного (в том числе и массово), зайти в каждую сущность с просроченной задачей и уточнить во внутреннем чате причину просрочки.

Настроили отчет по изменению срока выполнения задач в разрезе сотрудников отдела продаж, который помогает отследить беспорядочную смену сроков исполнения задач менеджером.

Настроили регулярный ежедневный отчет в Telegram для руководителя отдела продаж, включающий в себя список необходимых оперативных данных:

• Количество новых сделок

• Количество заключенных сделок

• Бюджет заключенных за день сделок

• Количество просроченных задач

• Количество выполненных задач

Оптимизированы процессы продаж, снижено количество ручных операций и ошибок, увеличена скорость обработки заявок.

За счет интеграции amoCRM и 1С скорость работы менеджеров увеличилась. Вся работа двух систем ведется в одном окне, процессы синхронизированы. Теперь при оплате клиентом счета сделки автоматически меняют этап в amoCRM.

Все контакты и заказы, попадающие в amoCRM, автоматически сегментируются, и в зависимости от сегмента запускается рассылка.

Руководитель отдела продаж видит все просроченные задачи на данный момент времени, факты нарушения сроков SLA, перенос сроков задач и может своевременно отреагировать. Также руководитель ежедневно получает отчет в Telegram с оперативной информацией о невыполненных задачах на конец рабочего дня и об итогах дня в целом.

Каких показателей мы достигли:

• Повышение эффективности работы: интеграция систем и автоматизация процессов сократили время обработки заказов и уменьшили количество ошибок.

• Увеличение повторных продаж: автоматическая сегментация и рассылки способствовали росту повторных покупок.

• Улучшение аналитики: доступ к подробным отчетам и показателям позволил принимать обоснованные управленческие решения.

Внедрение комплексного решения позволило АО «Химтраст» оптимизировать процессы продаж, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность бизнеса.