3 языка, 3 страны и одна платформа: как мы создали персонализированный чат-бот и Web App для Huggies

Huggies хотел создать цифровую точку бережной коммуникации с чувствительной аудиторией: будущими родителями и семьями с младенцами.

Цели проекта:

• Персонализированное взаимодействие по жизненному циклу родительства

• Поддержка трех языков и масштабирование на новые рынки

• Управление контентом и сегментами аудитории

• Повышение вовлеченности и удержания

• Подготовка платформы для выхода на 7 стран

Cleverbots разработала интегрированное решение: Telegram-бот с Web App, объединяющий сценарный опыт и персонализированные рекомендации.

Ключевые элементы:

• Telegram-бот с встроенным Web App для удобного взаимодействия

• Персонализация по этапам жизненного цикла: беременность, рождение, первые месяцы жизни

• Сегментированные коммуникации с управляемым контентом

• Мультиязычная поддержка и разделение контента по странам

• Масштабируемая архитектура с возможностью выхода на 7 рынков

Решение построено как единая платформа с административной панелью для контроля данных, контента и сегментов, обеспечивая автоматизацию и доверительный пользовательский опыт

• Анализ аудитории, CJM и логики персонализации

• Проектирование мультиязычной архитектуры и структуры Web App

Результат: готовая концепция и архитектура для MVP

• Разработка Telegram-бота и Web App

• Настройка профиля пользователя, механик сегментации и аналитики

Результат: функциональный MVP для тестирования и локализации

• Подключение трех языков, разделение контента по странам

• Тестирование персонализированной логики

• Подготовка архитектуры к международному расширению

Результат: готовность платформы к масштабированию без потери управляемости

• 3245 зарегистрированных уникальных пользователей

• 19400 уникальных посещений Web App

• Среднее время взаимодействия 1 минута 56 секунд

• Масштабируемая архитектура

• Создан управляемый цифровой канал, повышающий вовлеченность и удержание аудитории

• Платформа формирует долгосрочную ценность бренда через повторные касания

Ключевой эффект для бренда: MomHugs автоматизирует коммуникацию и создает доверие и лояльность среди чувствительной аудитории, готовой к международному масштабированию.