Кейс по медицине: как получить больше целевых касаний без роста бюджета?!

Мы не любим истории про волшебные фичи, которые вдруг дают +300 % трафика. В этом кейсе рост охватов вообще не про новые инструменты — он про то, как кабинет сам себя душил настройками, которые стояли по привычке.

Ниже рассказываем: где терялись показы, какие цифры реально говорили о проблеме и что сделали, чтобы это исправить.

Клиент хотел больше охватов. Открываем аккаунты, а там реклама идет только по поиску, показы только на мобильных устройствах, а половина ключевых фраз вообще без частотности. Ну то есть охватам, по-хорошему, и взяться было неоткуда. Разбираем, что нашли и что с этим сделали.

КЛИЕНТ - Медицинское направление

ПЕРИОД РАБОТЫ 26.02–25.03.2026 и 24.12.2025–25.03.2026

Проблема

Формулировка задачи была короткая - увеличить охваты. А по факту два аккаунта сидели только на поиске, да еще с семантикой, раскиданной по городам где часть фраз от такого дробления попросту умерла по частотности.

Спрос в нише и так не разгуляешься, Вордстат показывает немного, новых фраз особо нет. А заявки считать был отдельный квест, где единственная связь с пациентом звонок, счетчика Метрики у нас не было. Пришлось верить клинике на слово, что звонки вообще случаются.

Цель

Соответственно, задача - понять, откуда взялся потолок по охвату, и накидать конкретные шаги, как его сдвинуть. Заодно посмотреть, где может подрасти конверсия и просесть цена цели. Бюджет при этом трогать не планировали, таково было условие клиента.

Ограничения

Работать пришлось со следующими вводными:

- Нет доступа к счетчику Метрики - невозможно проверить корректность срабатывания цели "уникальный звонок".

- Единственный канал обратной связи на сайте - телефонный звонок; часть обращений могла идти напрямую, минуя клик.

- Низкий спрос в нише по Вордстату - потолок охвата на поиске ограничен объективно.

- Специфика услуги (личная, чувствительная тема), из-за чего часть аудитории не решается позвонить сразу.

Стратегия

Порядок действий выстроили простой: сначала убрать то, что режет охват искусственно - отключенные устройства, нулевые ключи.

Дальше добавить еще один источник трафика, а именно РСЯ. Раз поиск и так упирается в потолок ниши, нужно откуда-то брать дополнительный объем.

И только после этого заниматься конверсией: усиливать объявления и расширять каналы связи на сайте. Гонять больше трафика на сайт, который его не отрабатывает, смысла нет.

Реализация

Этап 1. Анализ посадочных страниц

Начали с сайтов клиники

Действия:

1. Разобрали сайты клиники. Базово все оформлено хорошо, есть логотип, кликабельный телефон 24/7, заголовок, преимущества, лицензия.

2. Нашли расхождения, которые вводят в заблуждение т. к. в разных блоках сайта на одни и те же услуги указана разная стоимость.

3. Выявили нехватку доверия и подробной информации на сайте о команде и компетенциях

Вывод по этому этапу: базово все сделано аккуратно, а вот в деталях сразу вылезают вопросы и цена расходится, и доверия сайту маловато.

Инструменты: ручной анализ сайтов, проверка форм обратной связи.

Промежуточный результат: зафиксировали факторы, которые снижают конверсию — путаницу в цене и адресе, дефицит доверия и единственный канал связи (звонок).

Этап 2. Анализ общей статистики аккаунтов

Дальше пошли смотреть цифры по обоим аккаунтам.

Действия:

• Разобрали срезы по полу и возрасту: конверсия оказалась выше у одного пола (в разных аккаунтах — по-разному), а возраст 45–54 и 25–34 потребовал корректировок.

• Проверили устройства: показы шли только на мобильных. Вот и прямая причина узкого охвата, разбираться особо не пришлось, все на поверхности.

• Проанализировали виды размещения и поисковые запросы, нашли небольшой процент нецелевых фраз и дорогое эксклюзивное/саджест-размещение.

Инструменты: Яндекс Директ (срезы по аудитории, устройствам, размещению, поисковым запросам).

Промежуточный результат: нашли главную причину узкого охвата - отключенные устройства и отсутствие РСЯ.

Этап 3. Детальный разбор кампаний

Период выполнения: 26.02–25.03.2026 / 24.12.2025–25.03.2026

Раз нашли за что зацепиться, спустились на уровень отдельных кампаний.

Действия:

1. Кампания Х: корректировка −100 % на ПК и планшеты, промоакция без реальной выгоды, большинство ключей с нулевой частотностью.

2. Кампания Y: корректировка −100 % на ПК и планшеты, ключи с нулевой частотностью, а заголовки не используют все символы и не содержат выгод.

3. Заметили общий паттерн: как только семантику разделили по городам, значительная часть фраз стала нулевой по частотности т. е. охват срезали себе сами, руками.

Инструменты: Яндекс Директ (настройки кампаний, корректировки, ключевые фразы, объявления), Вордстат.

Промежуточный результат: подтвердили, что охват режется отключенными устройствами и нулевыми ключами, и сформировали план по группировке ключей и запуску РСЯ.

Результаты аудита

Собрали это в одну таблицу "как выглядело / что показал аудит":

Выводы по результатам

Низкий охват - не потолок ниши, а результат ограничений, которые кто-то однажды выставил и забыл проверить. Реклама шла только на поиске и только на мобильных, а разбивка семантики по городам оставила после себя массу нулевых ключей.

Первоочередные шаги - включить показы на ПК и планшетах, запустить РСЯ как дополнительный источник, перегруппировать ключи по смыслу и убрать нулевые.

Параллельно стоит подтянуть конверсию и добавить на сайт мессенджер/онлайн-консультанта, устранить противоречия в цене и адресе, добавить блок о команде.

Выводы и рекомендации

Что подтвердилось в ходе работы?

Низкий охват объясняется настройками, а не только спросом, отключенные устройства и отсутствие РСЯ ограничивали показы сильнее, чем сама ниша.

Что оказалось неожиданным?

Показы были намеренно ограничены только мобильными корректировка −100 % на ПК и планшеты стояла без всякого объяснения, хотя услугу явно ищут с самых разных устройств.

Какие ошибки были допущены и как их избежать в будущем?

Отключение целых типов устройств без данных, ключи с нулевой частотностью после разбивки по гео, промоакции без реальной выгоды, единственный канал связи на сайте и противоречивые данные о цене и адресе.