MAX Mini App для 17 управляющих компаний: сервис жителя с интеграцией 1С:ЖКХ

Создать единый цифровой канал взаимодействия жителей с 17 управляющими компаниями АО «Жилсервис» в мессенджере MAX. Объединить заявки, сведения об отключениях, лицевые счета, показания и квитанции, связав сервис с 1С:ЖКХ. Потенциальный охват — до 600 000 жителей.

Инициировал проект и совместно с командой разработки реализовал чат-бот и Mini App в MAX.

Сформировал требования, пользовательские сценарии и техническое задание. Участвовал в проработке интеграции с 1С:ЖКХ: заявки жителей, отключения, лицевые счета, передача показаний и квитанции.

Сервис объединяет повседневные действия жителя в мессенджере и переводит часть взаимодействий из телефонного канала в цифровой. Моя роль — Project Manager и бизнес-аналитик; разработка велась командой.

Период указан ориентировочно: июнь–июль 2026 года, по материалам портфолио и истории репозитория. Это описание реализованного этапа, а не точные даты всего жизненного цикла проекта.

Реализован чат-бот и мини-приложение MAX для взаимодействия жителей с управляющими компаниями. В сервисе объединены основные сценарии: заявки, отключения, лицевые счета, показания и квитанции с интеграцией 1С:ЖКХ.

По результатам проекта часть обращений переведена в цифровой канал и автоматизировано взаимодействие с жителями. Сеть проекта — 17 УК; до 600 000 жителей — потенциальный охват, а не число активных пользователей.

Процент снижения нагрузки на контакт-центр и количественные показатели использования в открытых материалах не приводятся. Скриншот показывает список квартир жителя в Mini App.