Оптимизация действующих бизнес-процессов в amoCRM для производителя корпусной мебели

Оптимизировать работу отдела продаж, сократив время на оформление документов, внедрить аналитику для контроля показателей в amoCRM.

Причины обращения:

На момент обращения в компании была внедрена amoCRM. Однако требовалась доработка:

- Реализовать автоматическую генерацию документов за пару минут. Менеджеры больше часа тратили на оформление документов и теряли драгоценное время для продаж.

- Контролировать основные показатели продаж по менеджерам. Не было четкого понимания, каким образом и за счет чего достигается результат. Также в компании не было возможности оценивать, контролировать и прогнозировать продажи.

Задачи, которые предстояло решить:

- Автоматизировать генерацию документов: Сократить время, затрачиваемое менеджерами на подготовку документации, до минимально возможного.

- Внедрить систему аналитики продаж: Обеспечить прозрачность и контроль основных показателей продаж и статистики заявок.

- Устранить дублирование заявок: Обеспечить консолидацию всех заявок в одном месте и предотвратить создание дублей.

- Автоматизировать распределение заявок: Реализовать равномерное распределение заявок между менеджерами с учетом их рабочего графика.

Внедрение автоматической генерации документов, настройка дашбордов для контроля продаж, интеграция CRM с сайтами для исключения дублей.

• Внедрение виджета "Формирование документов": Подключение виджета от Генезис для автоматической генерации договоров, приходных ордеров и актов выполненных работ за 1 минуту без обращения в бухгалтерию.

• Настройка дашбордов для руководителя: Разработка виджетов на рабочем столе amoCRM для отображения количества заявок с каждого сайта, звонков, встреч по каждому менеджеру и выполнения плана продаж на месяц.

• Интеграция с сайтами и устранение дублей: Подключение источников заявок (2 сайта) с помощью виджета "Интеграция с сайтом" для фиксации каждой заявки и предотвращения дублей через двойную проверку на контакты и активные сделки.

• Автоматическое распределение заявок: Настройка равномерного распределения сделок между менеджерами согласно их индивидуальному графику работы, с перераспределением заявок, не взятых в работу в течение 30 минут, на других сотрудников.

Время оформления документов в amoCRM сократилось с 1 часа до 1 минуты.

Каких показателей мы достигли:

• Сокращение времени на оформление документов:
  Время подготовки документации сократилось с более чем часа до 1 минуты, что повысило эффективность менеджеров и ускорило процесс продаж.

• Прозрачность и контроль показателей продаж:
  Руководство получило возможность в реальном времени отслеживать ключевые показатели, такие как количество заявок, звонков, встреч и выполнение плана продаж, что улучшило управление и принятие решений.

• Устранение дублей и консолидация заявок:
  Благодаря интеграции с сайтами и системе проверки на дубли, удалось избежать проблем с повторными заявками и обеспечить эффективную обработку обращений.

• Равномерное распределение нагрузки на менеджеров:
  Автоматическое распределение заявок с учетом рабочего графика сотрудников обеспечило сбалансированную загрузку команды и повысило оперативность обработки заявок.

Внедрение данных решений позволило компании Great Shkaf оптимизировать бизнес-процессы, повысить эффективность работы менеджеров, улучшить контроль показателей продаж и обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.