PetKa. Приложение и метка, которые помогают вернуть питомца домой

Многие владельцы домашних животных хотя бы раз сталкивались с ситуацией, когда своего питомца приходится искать. Такие ситуации случаются внезапно — и требуют от хозяина быстрых действий. Мы хотели помочь владельцам отслеживать своих питомцев и быть спокойными, когда все хорошо, или быстро находить питомцев, если те потерялись.

Обратившись к исследованиям, мы открыли для себя, что больше половины россиян заводят животных. При этом около 41% владельцев хотя бы раз теряли питомца. В такие моменты люди очень переживают и не действуют рационально. Когда потерялся друг, нужно действовать быстро: понять, где питомец был в последний раз, попробовать найти его в первые минуты, а если не выходит — обратиться за помощью.

Мы поставили перед собой следующие цели:


•  Понять, как люди реально ищут питомцев в городе

•  Найти решение, которое поможет искать как рядом, так и далеко от хозяина, без SIM-карты, подписок и ежедневной зарядки

•  Спроектировать поиск питомцев «на лету», без лишних нажатий

Мы разработали связку из умной метки Kaspersky Tag и приложения PetKa для поиска и отслеживания домашних животных.

Метка крепится на ошейник или шлейку и передает сигнал по Bluetooth, а приложение показывает питомца на карте. Когда питомец где-то поблизости, найти его можно, включив в приложении мелодию на метке или открыв индикатор силы ее сигнала. А если питомец убежал далеко, приложение даёт возможность включить SOS-режим, чтобы присылать пуши о пропаже другим пользователям, которые оказались рядом с питомцем.

Ключевой принцип работы приложения и метки: bluetooth сигнал от метки улавливает не только смартфон владельца, а устройства всех пользователей Petka, поэтому даже если питомец убежал далеко, вы не потеряете его местоположения на карте, что дает большое преимущество в сравнении с GPS-сигналом. Однако другие пользователи смогут увидеть вашего питомца у себя в приложении только если вы включите режим пропажи, то если попросите о помощи в поиске. 

В качестве метки мы выбрали маленькое и легкое устройство, которое не боится дождя и снега. Батарейки хватает примерно на два года, приложение заранее предупреждает о необходимости замены, чтобы метка не потеряла связь в самый неподходящий день. Это может показаться мелочью, но на них и выстраивается доверие к продукту.

Мы начали с вопросов:


•  Как люди выбирают решения для поиска?

•  Почему какие-то продукты не выбирают?

•  Что вызывает доверие при выборе устройства, а что, наоборот, смущает?

•  Какие сценарии потери самые частые?

•  А какие сценарии самые страшные?

Собрали всё с помощью фреймворка JTBD, параллельно изучили продукты конкурентов. Причем погружались не только в фичи, но и в отзывы. Там пользователи жаловались на проблемы с геолокацией, различные «глюки» продукта и так далее. Все это учли и мы при подготовке первой версии PetKa. 

На выходе получили:


•  Список ключевых сценариев поиска

•  Набор проблем, которые испытывает пользователь

•  Требования к интерфейсу в стрессовой ситуации

Мы устроили внутренний хакатон по Double Diamond. Это помогло не застрять в одном «правильном» решении, которое всем кажется очевидным на старте, а пройти через свежие эксперименты. Синхронизировались по исследованиям и болям, договорились о ключевых сценариях и критериях успеха.

Дальше началось самое интересное: три команды сделали три разных концепта MVP. Мы специально не цеплялись за дизайн-систему и технические рамки на этом этапе, нам нужно было сначала понять, каким должен быть продукт в голове у пользователя, прежде чем перейти к спору о том, как это можно реализовать.

Затем мы протестировали концепты на респондентах. И это был момент, когда часть споров в команде просто умерла сама. Внутри можно спорить бесконечно, а пользователь за 30 секунд показывает, что на самом деле важно.


Главные наблюдения были хоть и предсказуемыми, но весьма полезными:


•  Когда человек в стрессе, он не читает длинные тексты

•  Он боится нажать «не туда», потому что думает, что сделает хуже

•  Ему нужна уверенность, что система работает, и что он делает правильные шаги

•  Люди часто хотят найти питомца «рядом» до того, как включать SOS-режим и вовлекать других

Следом началась работа по аккуратному соединению противоречивых «как должно быть» и «как можно сделать». Согласовав ограничения и компромиссы с разработкой, мы презентовали бизнесу три концепта, результаты тестов и список идей. И в итоге выбрали победителя, который пошел в детальную проработку.


Дальше началась бытовая, но важная работа: дизайн-система, новые компоненты, ограничения платформы. Мы старались не выкидывать смысл, когда приходилось упрощать реализацию. Иногда это получалось легко. Иногда приходилось долго дискутировать...

Первая версия была закрытой, для внутреннего теста. И тут случилась приятное: мы набрали 240 первых пользователей за неделю. Оказалось, что в компании много коллег с питомцами — новость разлетелась сама.


Это был хороший тест на жизнепригодность. Не просто коридорный, а настоящий, когда люди реально гуляют, теряют связь, пишут в чат: «не проходит вызов на метку», «карта начинает перепрыгивать, бесит жутко», «постоянные нотификации очень бесили сообщениями на часы», «периодически метка теряется». Мы внимательно собирали фидбек, пополняли бэклог доработок, быстро чинили и исправляли то, что оказалось важным.

По итогу за полгода после релиза наше приложение скачали больше 10 тысяч раз. Метка Kaspersky Tag стала доступна на маркетплейсах Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет, а также в сетевых магазинах ZooMag.ru и Бетховен.

Мы сделали решение, которое помогает владельцам и их питомцам не терять друг друга. А еще не требует SIM-карты и регулярной зарядки, и при этом умеет находить метку там, где GPS часто бессилен: в подвалах, дворах, среди плотной застройки.

Kaspersky Tag весит всего 8 грамм и идеально подходит для питомца любого размера, среди наших пользователей 70% завели профиль питомца для собаки и 30% для кошек. 

А в дополнение к решение Petka + Kaspersky Tag наша команда выпустила клёвый мерч для владельцев и их четвероногих друзей, который можно посмотреть и приобрести у нас на сайте.