Пиксельная визуальная новелла про таможню, бабушку и банковский сервис

Создать формат, который позволит ненавязчиво рассказать о новом сервисе Газпромбанка* и вовлечь аудиторию в его изучение через игровой опыт.

Важно было встроить возможности сервиса в жизненные ситуации, чтобы пользователь увидел, как он помогает решать реальные задачи бизнеса.

*Сервис оплаты таможенных платежей, позволяющий быстро и удобно осуществлять уплату таможенных платежей для участников внешнеэкономической деятельности

Интерактивная визуальная новелла с сюжетными выборами, игровыми квестами и проработанными персонажами.

Формирование персонажа 

Перед началом разработки мы изучили целевую аудиторию продукта. Нашими игроками должны были стать бухгалтеры, финансовые директора, владельцы малого бизнеса и таможенные брокеры. Мы знали из исследования про их боли: рутина, непредсказуемость платежей, бумажная волокита.

Главной героиней истории стала Анна Павловна — бабушка, решившая открыть свой бизнес на маркетплейсе. С ней пользователь проходит путь от оформления поставок до решения повседневных бизнес-задач, знакомясь с возможностями банка через игровые механики и сюжетные события.

Подход к сценарию новеллы 

Мы делали визуальную новеллу для аудитории, которая в основном не знакома с жанром: наши финансовые директора и таможенные брокеры вряд ли играли в японские отомэ или «Клуб Романтики».

Задача на стыке двух миров

Отсюда — сразу несколько задач. Игра должна была быть понятной с первых минут, но с интересным сюжетом. А ещё нужно было встроить маркетинговый посыл так, чтобы это не читалось как всплывающая реклама в лоб.

Баланс юмора, текста и геймплея

Мы добавили шутки — про возраст, про огород, про мошенников из интернета. Хотелось, чтобы игра затягивала и хорошо игралась: мини-игры должны были встраиваться органично и закрывать боли, но не перебивать сюжет, чтобы мы не потеряли связь с жанром. Пропорцию текста и геймплея мы подбирали под казуального игрока — так, чтобы ему было комфортно.

Линейность против выбора

Сложно было показать сервис, встроить ветки выбора и при этом сохранить линейность — нам нужно было провести игрока через все-все мини-игры и зафиксировать его прогресс. При этом выбор не должен был ощущаться формальностью: игрок реально влиял и на отношения героев, и на развитие бизнеса.

Решение нашли в двух разных концовках — и, думаю, каждый порадовался за то, чего в итоге добилась его Анна Павловна.

Дополнительные крючки

Кроме основного сюжета — узнать, чем всё закончится, — мы добавили ещё два уровня мотивации:

— блокнот-чек-лист, который напоминал о сервисе и создавал ощущение сбора улик или какой-то загадки;
— коллекционные карточки, открывающиеся по ходу игры, которые хотелось собрать полностью, а для этого — пройти все возможные варианты выбора.

Персонаж для пользователя

Перед началом игры пользователь выбирал одного из четырёх персонажей. Каждый из них был проработан визуально, на уровне характера и даже фоновой истории.

Для проекта были созданы:

• уникальные сюжетные сцены;

• иллюстрации окружения; см тут 

• библиотека персонажей и эмоциональных состояний;

• единая система интерфейсов;

• игровые экраны и интерактивные элементы.

Визуально проект сочетает эстетику классических сюжетных игр и современных цифровых интерфейсов.

Игровая механика

В итоге история состоит из нескольких сюжетных глав, каждая из которых знакомит пользователя с задачами, которые помогает решить банковский сервис, и с его преимуществами. 

Внутри новеллы реализовали: 

• сюжетные выборы, влияющие на развитие отдельных сцен и диалогов; 

• 3 сюжетно встроенных игровых квеста с разными механиками;

• интерактивные интерфейсы документов, сообщений и сервисов. 

Симулятор рабочего стресса. Скорая таможенная помощь. 

Внутри первой мини-игры пользователь помогает организовать международную поставку и проходит через основные этапы внешнеэкономической деятельности: от подготовки документов до прохождения таможенных процедур.

Игроку приходится работать сразу с несколькими задачами, контролировать сроки в условиях ограниченного времени. Дополнительно добавили в мини-игру стрессовые ситуации, в которых необходимо принимать решения. 

Магический шар. Когда приходится угадывать. 

Мини-игра предлагает пользователю разобраться в параметрах будущей поставки. Анализируя различные условия, игрок помогает героине выбрать оптимальное решение.

Механика построена вокруг выбора и анализа вариантов, а игровые реакции Анны Павловны делают процесс менее формальным и поддерживают динамику повествования, раскрывая персонажа.

Маджонг из документов. Большой бизнес — большие проблемы. 

Здесь пользователь помогает Анне Павловне разобраться с большим количеством документов, накопившихся после оформления поставок. Основой механики стала комбинация маджонга и сортировки документов: игроку необходимо находить и собирать одинаковые документы, формируя из них готовые пакеты для оформления.

По мере прохождения квеста игрок открывает новые инструменты для работы с документами. Сначала они обрабатываются вручную, а затем появляется система электронного документооборота (ЭДО), позволяющая мгновенно обмениваться документами с контролирующими органами.

Улучшение ускоряет игровой процесс: уменьшается время ожидания, упрощается поиск документов и сокращается количество действий для достижения результата. Таким образом игрок на собственном опыте ощущает разницу между бумажным документооборотом и современными цифровыми сервисами.

Визуальный стиль

Отдельное внимание было уделено художественной составляющей. Благодаря пиксельной стилистике в духе ретро-игр, сочетающейся с современным интерфейсом, получилась уютная история про семейное дело, заботу и развитие бизнеса. 

Для большинства героев истории были проработаны образы с набором различных эмоций, состояний и реакций. А для Анны Павловны была прописана биография и характер главного персонажа. Благодаря этому она воспринимается как настоящая бабушка.

Звук и атмосфера

Чтобы усилить погружение, для различных типов сцен была подобрана отдельная фоновая музыка и набор звуковых эффектов.

Музыкальное сопровождение помогало поддерживать темп повествования, а звуковые реакции на действия пользователя делали взаимодействие более живым и естественным.

Вместо стандартного промо лендинга получилась полноценная интерактивная история с игровыми механиками, персонажами и сюжетом.

Главный инсайт проекта — пользователям проще понять, зачем нужен цифровой сервис, когда они видят, как он решает их реальную боль, а не слушают презентацию с перечислением функций. Когда человек видит сервис в конкретном сценарии, он куда быстрее и естественнее запоминает, как им пользоваться и чем он полезен.