Покупатель выбирает сорт ёлки за минуту — без звонка менеджеру

Бизнес сезонный: весь годовой оборот проходит за пять-шесть недель, и любая ошибка в этот период не отыгрывается. Покупатель приходит, не понимая разницы между пихтой Нордмана, датской и русской елью, и идёт задавать вопросы менеджеру — в декабре телефон не справлялся. Нужен был магазин, который держит пиковый трафик и сам доводит человека до выбора сорта.

Собрали магазин на Битриксе с подбором по четырём вопросам: высота потолков, есть ли дети и питомцы, бюджет, сколько дерево должно простоять. За минуту покупатель получает рекомендацию сорта и переходит в каталог — без звонка и ожидания менеджера. Добавили «ёлку дня» с лучшей ценой партии, раздел для корпоративных заказов, блог о поставках и уходе за деревом, таймер до Нового года. Оформление заказа заточено под сезонную логистику: доставка на следующий день, оплата при получении, самовывоз со склада.

Магазин отработал сезонный пик без сбоев и просадок — в декабре это главный критерий. Подбор по четырём вопросам доводит покупателя от «не знаю, какую брать» до карточки товара за минуту, поэтому большинство заказов оформляется на сайте самостоятельно, без звонка менеджеру. Телефон перестал быть узким местом продаж. Корпоративный раздел открыл отдельный поток B2B-заявок, а блог и «ёлка дня» возвращают покупателей на сайт в течение всего сезона.