Покупают на маркетплейсах, а база уходит вам: кейс лояльности бьюти-бренда

Разработка кроссплатформенной программы лояльности с геймификацией и интеграцией API ФНС для бренда Frenchi

Клиент и специфика бизнеса

Косметический бренд Frenchi реализует продукцию через маркетплейсы (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет), офлайн-ритейл (золотое Яблоко) и партнерскую сеть инфлюенсеров. При такой структуре сбыта производитель сталкивается с классической проблемой D2C-сектора: покупатели обезличены, а продажи на маркетплейсах идут в общих чеках с десятками сторонних товаров. Бренд не владеет клиентскими данными и не может управлять повторными продажами напрямую.

Задачи проекта

Команда студии выступала как комплексный разработчик программного обеспечения.

Перед нами стояли задачи:

Оцифровать клиентов из маркетплейсов и без принуждения скачивать тяжелые нативные мобильные сервисы.

Идентифицировать покупки косметики Frenchi в фискальных чеках в реальном времени.

Реализовать глубокую геймификацию в программах лояльности: баллы и уровни в программе лояльности, закрытый каталог подарков и интерактивные механики.

Собрать единую CRM-базу с омниканальной синхронизацией

Админ панель для контроля метрик программы и редактирования акций

Архитектура и реализованные решения

1. Кроссплатформенная разработка приложений (1 аккаунт — 3 точки входа) Чтобы снизить барьер входа, мы реализовали единый сервис в трех средах: Telegram Mini App (TMA), VK Mini App и адаптивная Web-версия. Пользователь авторизуется в один клик через соцсети без заполнения громоздких форм. Профиль, баланс бонусов и история покупок сквозным образом синхронизируются в реальном времени.

2. Интеграция с API ФНС и умный парсинг чеков

• Подключили официальное API Федеральной налоговой службы для мгновенной валидации фискальных данных и защиты от фрода.

• Разработали модуль фильтрации номенклатуры: в чеке из супермаркета алгоритм по ключевым словам вычленяет только товары Frenchi, считает их стоимость и автоматически начисляет кэшбэк на персональную бонусную карту.

3. Оптимизация авторизации (Flash Call вместо SMS) Стандартные SMS-коды стоят до 40 рублей за отправку, что делает привлечение дорогим. Мы внедрили верификацию номера через входящий звонок-сброс (Flash Call): пользователь подтверждает телефон звонком на выделенный номер, что снизило себестоимость одной регистрации до менее чем 1 рубля.

4. Разработка модуля лояльности с играми и двухуровневой экономикой Геймификация в бизнесе работает на стыке дофаминового подкрепления и статусных механик:

• Внутренняя валюта: Внедрена балльно-уровневая система (по модели «Золотого Яблока») с внутренней валютой («френчики») и бонусами, которые тратятся в закрытом каталоге вознаграждений.

• Динамический статус: Ранг клиента растет пропорционально общей сумме выкупленной продукции бренда.

• Интерактив и квесты: Добавлены мини-игры в приложения : интерактивная тапалка и колесо фортуны в лояльности, а также челленджи и квесты для клиентов (бонусы за заполнение анкеты профиля).

5. Интеграция игровых механик с CRM и маркетинг

• Настроена синхронизация каталога программы лояльности с бэкендом на Bitrix CRM для обработки заявок в едином окне.

• Реализован модуль сегментации клиентской базы для отправки таргетированных уведомлений в Telegram, VK или через SMS.

Результаты первого этапа в цифрах (первая неделя)

• 117 активных пользователей зарегистрировано в системе на этапе пилотного запуска.

• 300 000+ рублей - суммарный объем оцифрованных чеков.

• 103 000 рублей (300+ единиц товара) - подтвержденные покупки продукции бренда Frenchi.

• 500 рублей - средняя доля косметики Frenchi в общей корзине покупателя (1 500 руб.).

Проект доказал: разработка программ лояльности на базе мессенджеров и фискальных API позволяет D2C-бренду перехватить контакт с аудиторией у маркетплейсов и системно растить LTV.