Преодоление кризиса турагентством

Несмотря на выгодные условия, клиенты отказывались выбирать агентство из-за низкого рейтинга. Возник вопрос, как повысить рейтинг и, как следствие, доверие к компании.

VICTORY group заменила стандартные одинаковые отзывы на живое общение клиентов. На всех геосервисах были добавлены фотографии, подробная информация о компании, удалили необоснованные негативные отзывы. 

Была тщательно изучена страница клиента, в качестве инструментов использовались Яндекс.Карты и Google Maps. Специалисты отметили средний рейтинг компании и большое количество негативных отзывов, не все из них были обоснованными.

Проведенная работа:

• Собраны и проанализированы отзывы за последний год;

• Выявлены причины негатива и жалоб;

• Проведен поиск слабых мест и точек развития.

Мы изучили проблемы, на которую жалуются клиенты, привлекли новых клиентов, они оставили новые реальные отзывы. Затем мы обратились в техподдержки площадок для удаления необоснованных отзывов.

Для этого было выполнено обновление карточек с привязкой к местности, были загружены реальные фотографии, даны ответы на популярные вопросы.

Уже через три месяца у компании стало значительно больше клиентов, ей начали доверять. Выросло время чтения отзывов, повысился рейтинг с 2,3 до 4,8, а в ключевых запросах по региону турагентство стало появляться на второй строчке.