Продажи и интернет-заказы производственной компании в amoCRM

Клиент — производственная компания, которая принимает розничные и дилерские заказы через сайт и менеджеров. Задача — развести разные типы продаж и сервиса по понятным процессам в amoCRM, закрепить ответственность и дать руководителю контроль по каждой заявке.

Изучили роли сотрудников и реальные маршруты заказов. Описали пять процессов: розничные продажи, новые дилеры, действующие дилеры, розничный сервис и дилерский сервис. Перенесли их в amoCRM: настроили этапы, задачи, ответственных и события, требующие реакции. Подготовили работу с шаблонами договоров, актов и приложений для физических и юридических лиц.

Пять разных маршрутов вместо одной общей воронки. У каждого процесса появились свои этапы, задачи и ответственные; руководитель видит, где находится работа и на каком шаге требуется реакция. Продажи, дилерские отношения и сервис после продажи ведутся по отдельной логике. Количественный эффект в кейсе не заявляем, потому что подтверждённых данных для корректной оценки нет.