Спам-атака на приложение в RuStore

Мобильное приложение на этапе закрытого бета-тестирования подверглось скоординированной спам-атаке.

При менее чем 300 установках количество оценок выросло до 1 878, из которых 1 866 были оценками в одну звезду. Одновременно публиковались негативные отзывы и массово накручивались реакции.

Задача заключалась в выявлении и документировании искусственной активности, удалении спам-отзывов и восстановлении объективного рейтинга приложения.

1. Проанализировал ситуацию и зафиксировал признаки искусственной активности: несоответствие количества установок числу оценок, массовое появление негативных отзывов и накрутку реакций.

2. Организовал работу по обжалованию спам-отзывов и добился их удаления.

3. Собрал подтверждения массовой накрутки оценок, которые продолжали влиять на рейтинг приложения.

4. После безрезультатного обращения в стандартную поддержку RuStore нашёл прямой контакт с представителем площадки.

5. Добился передачи материалов профильной команде для рассмотрения ситуации и корректировки рейтинга.

Удалось восстановить рейтинг приложения до 4,9.

Накрученные оценки были исключены из расчёта публичного рейтинга.

Ключевые показатели:

• 1 878 оценок появилось в результате атаки.

• 1 866 из них — оценки в одну звезду.

• Менее 300 установок было у приложения на момент атаки.

• 4,9 — рейтинг после устранения последствий накрутки.

В результате удалось устранить влияние искусственной активности на публичную оценку приложения.