Управление репутацией бренда кухонь ЗОВ

1. Низкие оценки на ключевых отзывных площадках и общеотраслевых сайтах.

2. Наличие нежелательной и нерелевантной информации на высоких позициях
 в поисковой выдаче.

3. Отсутствие единого стандарта общения с клиентами от лица бренда
 в интернете.

4. Слабый контроль над тем, как бренд представлен на карточках компаний
и в обсуждениях.

5. Отсутствие единой аналитической системы для отслеживания динамики
упоминаний.

6. Репутационные риски, связанные с дилерской моделью бизнеса. 

1. Усиление позитивного фона
   Организована системная работа по генерации позитивных упоминаний
на отзывных площадках, картографических сервисах, форумах и блогах.

2. Удаление нерелевантного контента
   Проведена работа по удалению некорректных и нерелевантных отзывов. Несмотря на ограничения площадок, был полностью реализован запланированный объём удаления, включая ключевые материалы на Otzovik. Это позволило устранить наиболее токсичные точки влияния.

3. Публикация пользовательского контента
   Размещался UGC-контент от имени агентов влияния с целью формирования релевантной поисковой выдачи.
   

4. Работа с поисковой выдачей
   Продвигались приоритетные ресурсы для вытеснения нежелательных материалов и усиления позитивного фона.
   

5. Работа с визуальным восприятием
   Продвигались релевантные и позитивные отзывы внутри карточек компаний для формирования благоприятного первого впечатления.
   

6. Аналитика и мониторинг
   Настроен сбор упоминаний через Brand Analytics с последующей ручной тональной разметкой и анализом данных.
   

7. Разработка ToV
   Создан единый стандарт коммуникации бренда с клиентами.
   

8. Оперативное реагирование
   Организована система быстрых ответов от лица бренда и агентов влияния.

Отдельное внимание было уделено разделению зон ответственности
в коммуникации: сформирована позиция бренда, позволяющая сохранять репутацию производителя без конфликта с дилерской сетью.

14.5% - 27.5% Рост доли позитивных страниц
в ТОП-10 поисковой выдаче

100% Реализован запланированный объём удаления нежелательного контента

1. Улучшены оценки на отзывных площадках и геосервисах

2. Выстроена системная коммуникация с клиентами

3. Повышена управляемость репутации бренда

4. Создана аналитическая база для дальнейшей работы

5. Сформирована масштабируемая модель репутационного управления для бренда с дилерской сетью