Реселлер Apple

Снижение доли негатива в поисковых системах Яндекс и Google, на Яндекс.Картах и Яндекс.Маркете, а также улучшение рейтинга и увеличение доли позитивных отзывов на рекомендательных ресурсах, включая Otzovik.com.

 Снизить нагрузку на клиентский сервис, передавая полномочия по обработке негативных упоминаний агентству, действующему от имени официального представителя в социальных сетях и на гео-сервисах.

1. Мониторинг и обработка всех значимых упоминаний о компании для нейтрализации негатива

2. Предоставление технической поддержки пользователям от имени официального представителя через личные сообщения и в общедоступных информационных пространствах

3. Создание запросов в системе UseDesk для оперативного решения проблем клиентов с помощью службы поддержки

с 42% - до 10% снизился негатив в поисковой выдаче

15% - 38% позитивные отзывы,
8% из которых-
влияние агентов

с 45% - до 20% снизились негативные упоминания в социальных сетях