Внедрение Битрикс24 в эко комплекс «Казеевка»: + X2 скорость обработки заявок

Цель. Перевести всю работу с клиентами в единую систему — Битрикс24 , чтобы централизовать все заявки и сделки, упростить управление сделками, выстроить эффективную коммуникацию внутри команды и повысить качество обслуживания гостей.

Задачи проекта

1. Внедрить CRM-систему Битрикс24

2. Настроить воронки продаж и автоматизацию

3. Настроить систему бронирования в CRM

4. Cделать процессы продаж управляемыми и контролируемыми

Этап 1. Добавление сотрудников на портал и настройка прав доступа

На старте внедрения в систему были добавлены 10 ключевых сотрудников, включая менеджера по работе с клиентами, операторов по бронированию и администраторов ресторанной и гостиничной зон.

Так же детально прописали, кто может видеть лиды и сделки.

Это позволило защитить данные и сделать работу более безопасной.

Этап 2. Настройка воронок продаж в CRM

Для направлений бизнеса были настроены отдельные воронки CRM: 

Воронка «Казеевка» — общая для всех клиентов (билеты, программы, мероприятия);

Воронка «Ресторан» — для бронирования столов, заказа питания и организации банкетов;

Воронка «Отель» — для бронирования номеров и оказания дополнительных услуг.

Этап 3. Настройка этапов и обязательных полей

Каждая воронка имеет четко определённые и настроенные стадии.

На ключевых этапах запрашиваются обязательные поля, так система не позволяет переносить сделку дальше, пока не будет заполнена важная информация. 

Полностью настроены карточки:

• Лида

• Сделки

• Контакта

• Компании 

Этап 4. Настройка сегментация по источнику лида

Система фиксирует, откуда пришёл клиент — с сайта, WhatsApp, Telegram или ВКонтакте и др.
Это помогает анализировать эффективность рекламных кампаний и внутренних инструментов.

Этап 5. Бронирование ресурсов

Воронка «Ресторан» включает возможность бронирования столов внутри системы — с учётом вместимости и времени посещения. 

Этап 6. Автоматическая постановка задач

Чтобы не упускать ни одну заявку, мы внедрили робота, который:

• автоматически ставит задачи менеджерам;

• указывает крайний срок исполнения 3 дня;

• добавляет наблюдателей — руководителей или других ответственных лиц. 

Этап 7. Подключение источников заявок к Битрикс24

Все основные источники входящих заявок были подключены к Битрикс24:

• формы с двух сайтов компании

• Telegram

• WhatsApp

• ВКонтакте

• электронная почта

Теперь все обращения попадают в CRM автоматически, без потерь и дублирования.Yfcnhj

После завершения внедрения, система Битрикс24 стала центральным инструментом по управлению продаж в эко комплексе «Казеевка» и все ключевые процессы теперь происходят в единой цифровой среде, от первого обращения клиента до закрытия заявки.

• В 2 раза быстрее обрабатываются обращения клиентов;

• В 2 раза сократилось количество ошибок менеджеров;

• В 2 раза быстрее решаются административные вопросы.

• Все данные о клиентам находятся в одном месте.

• Повысилась прозрачность коммуникаций и работы с клиентами.

• Улучшилось качество обслуживания клиентов.