Выйти на 200+ качественных заявок и загрузить производство в первый месяц

Интергран - компания, специализирующаяся на производстве и продаже изделий из камня. Компания работает с различными видами камня, такими как гранит, мрамор, оникс и другие.

Владелец компании обратился к нам в марте 2020. В это время он работал с другой маркетинговой компанией. Вот что говорит предприниматель о разнице GRANSS и агентства, с которым он сотрудничал ранее:

“Ранее работали с другим подрядчиком по рекламе, получали заявки по цене 3000-3500 за лид, GRANSS смогли уменьшить стоимость заявки в 2 раза, порядка 1500-1800 руб, хотя другая компания говорила, что это практически невозможно. Так, с тем же бюджетом мы увеличили количество заявок и, соответственно, поток клиентов.”

Запрос на начало работы:

Увеличить количество заявок в 2-3 раза

Сделать рекламу более эффективной

Сделать продвижение бизнеса автономным, чтобы освободить время владельца

Мы начинали работать с рекламным бюджетом 50 тыс. руб в месяц. На тот момент в компании работало 2 менеджера для приема заявок. Из-за небольшого потока клиентов, такого количества сотрудников было достаточно.

Со второго месяца мы внедрили в работу компании СRМ систему. Так, стало намного удобнее анализировать результаты работы с клиентами, количество продаж и общие процессы бизнеса.

Постепенно прибыль начала расти и компания начала увеличивать бюджет на рекламу. В этот момент двух менеджеров было уже недостаточно для приема всех заявок, поэтому штат сотрудников тоже стал пополняться.

На сегодняшний день Интергран с помощью нашей рекламы получает 150-200 заявок в месяц. А штат менеджеров уже состоит из 7 менеджеров. Мы продолжаем постепенно увеличивать бюджет.

Однако даже с таким большим штатом возникла проблема: менеджеры не справляются с потоком заявок, это проявилось в сезон отпусков.

Мы быстро приняли запрос во внимание. Сократили поток заявок, и с согласия собственника бизнеса проанализировали работу отдела продаж. Нашли слабые стороны и составили план устранения недочетов.

Проанализировав спрос, конкуренцию, цели заказчика, мы разработали сайт под рекламу, настроили и запустили рекламную кампанию. Через месяц, на основе полученных метрик по рекламе, нами был составлен план дальнейшего продвижения. Главные цели при этом были:

1) Сократить стоимость лида;

2) Увеличить количество лидов;

3) Не потерять качество заявок.

Ниже отчет по ведению рекламы в первые два месяца. Уже со второго месяца нам удалось давать лиды по цене ниже 1800 рублей.

Т.к. заказчик хотел автоматизировать систему учета и аналитики отдела продаж, то мы решили со второго месяца подключить amoСRМ. Во-первых, с помощью CRM легко собирать статистику, вести аналитику, учет и контроль работы отдела продаж на всех этапах воронки. А так же, заглядывая вперед, мы были уверены, что когда трафик начнет расти, то качественно работать с лидо-потоком более 50 заявок в месяц, будет не возможно.

Мы подключили amoCRM, настроили воронки продаж (у компании несколько направлений, соответственно создано несколько воронок), интегрировали телефонию, почту, мессенджеры. Настроили интеграцию со всеми источниками трафика.Обучили менеджеров и руководителей пользованию CRM-системой.

По сегодняшний день наша компания администирует CRM-систему заказчика, где работает 10 специалистов заказчика (вместе администратором).

Когда мы вышли на объем заявок 150-200 в месяц, то столкнулись с тем, что менеджеры не справляются с потоком заявок, особенно это стало заметно в сезон отпусков. Сначала мы уменьшили количество заявок в мае, рассчитывая на то, что в течение месяца заказчик решит кадровый вопрос и в июне мы вернемся к прежнему объему. Однако этого не произошло.

Более того, в первую же неделю июня менеджеры просят вновь сократить объем.

Мы приняли запрос во внимание и снова сократили количество заявок , но мы знаем, что сокращение рекламы плохо влияет на цену заявки. Поэтому без внимания вопрос оставлять нельзя. Так как мы придерживаемся комплексного подхода к интернет-маркетингу, мы принялись решать эту проблему.

С согласия собственника бизнеса мы проанализировали работу отдела продаж за последние три месяца в СРМ системе, нашли где у менеджеров наибольшие времязатраты и каким образом можно перераспределить нагрузку внутри отдела.

После этого мы составили алгоритм, как при том же качестве обслуживания уменьшить время обработки заявок и сделать работу более продуктивной. Этот план действий мы передали собственнику, который незамедлительно ввел его в работу.

Ниже по ежемесячному отчету можно проследить взаимосвязь между сокращением количества лидов и изменением стоимости лида.

С июля месяца мы вновь стали наращивать объем по заявкам.

Сейчас мы стабильно работаем примерно в одном и том же объеме. Возможности расширять рекламу еще есть. Но нам важно не только дать заявки, но и чтоб заказчик справлялся с этим объемом. Поэтому в работе у нас главное партнерство, т.е. двустороннее уважение интересов и потребностей (подрядчика и заказчика).

Количество заявок увеличено до 200-300 в месяц и мы продолжаем увеличивать этот показатель

Владелец Интергран освободил время от решения маркетинговых вопросов

Реклама стала более эффективно и средняя стоимость заявки с 3000 тысяч уменьшилась в среднем до 1500