Как сделать рассылку в WhatsApp

Если вы планируете рассказывать о важном клиентам в WhatsApp, вам стоит разобраться, как настроить рассылку сообщений в WhatsApp. Иначе вас могут заблокировать без права восстановления. Кстати, что делать, если до бана дошло — мы тоже рассказали.

Способы рассылки — официальный и неофициальный

Существует 2 способа выполнить рассылку через WhatsApp по базе контактов ваших клиентов — официальная и неофициальная.

Официальная выполняется через верификацию в Facebook и занимает достаточно много времени, но работает без сбоев и блокировок (если не нарушать правила).

Неофициальная считается серой, так как выполняется через сторонний софт и фейковые аккаунты в WhatsApp. Мы не рекомендуем пользоваться серыми схемами. WhatsApp довольно быстро выявляет и блокирует подобные аккаунты. Кроме того, серая схема отличается тем, что:

• не получится настроить анализ результатов рассылки;

• не сохраняется переписка;

• пользователю невозможно ответить;

• заметно фейковый аккаунт — это снижает доверие к бренду и конверсию.

Лучше пользоваться официальным решением — WhatsApp Business API. О том, как его подключить и с какими особенностями придется столкнуться — поговорим в разделе ниже.

Бизнес-профиль в WhatsApp отличается от обычного:

• не указывается время последнего визита и не горит статус «онлайн»;

• в профиле компании отображается адрес, контакты, почта, меняется обложка и описание;

• у компании появляется зеленая галочка верифицированного аккаунта — в этом случае вместо номера клиенты будут видеть название компании.

Ограничения для рассылок в WhatsApp

Есть только 2 способа начать общение с клиентом:

• Клиент пишет первым. Чтобы стимулировать его написать вам, можно использовать разные инструменты лидогенерации.

• Компания пишет клиенту первой. Это допустимо, если у вас есть номер клиента, но отправить можно только шаблонное сообщение. Также из CRM-системы можно отправлять сообщения, например, о смене статуса заказа. В этом случае не важно, был ли диалог с клиентом до этого. Но важно, чтобы клиент дал перед этим согласие на обработку персональных данных.

Читайте также: Как создать свой бренд: пошагово

Как избежать бана

В некоторых случаях аккаунт могут забанить за рассылку. Когда это происходит:

• Жалобы получателей. Если на вашу рассылку будут жаловаться клиенты, аккаунт могут заблокировать. Чтобы этого избежать, нужно отправлять сообщения только тем пользователям, которые заинтересованы в вашей рассылке.

• Подозрения на спам. Если рассылка будет слишком массовой, за это могут заблокировать приложение. Поэтому не стоит отправлять сообщение сразу на аудиторию в пару миллионов человек.

• Большой объем. Если в сообщении будет огромный текст, это тоже может не понравиться системе. Чтобы избежать блокировки, постарайтесь ограничить сообщение 500-1000 символами. Не стоит рассказывать о преимуществах товаров или компании в 5000 символах. Кроме того, это вряд ли кто-то дочитает до конца.

Есть еще несколько нюансов, которые нужно соблюсти, чтобы избежать бана:

• соблюдайте лимиты — до 250 новых диалогов ежедневно и до 1000 активных чатов;

• до 50 сообщений в час;

• для нового аккаунта ограничения тоже действуют и заблокировать могут за резкую активность;

• паузы между отправкой — оптимально от 30 секунд до 5 минут между отправкой сообщений пользователям;

• предлагайте пользователям сохранять ваш номер — это сильно снижает риск блокировки.

И самое главное — перед отправкой сообщений определитесь со своей целевой аудиторией. Рассылка нужна только ЦА, людям, которым она не интересна, могут жаловаться на профиль.

Если у вас нет времени заниматься настройкой рассылок и их запуском, можно доверить этот процесс профессионалам. Для этого достаточно создать задачу на Workspase. А потом — выбрать среди откликнувшихся исполнителя, которому вы готовы доверить свои рассылки через WhatsApp. Так вы будете уверены в качестве рассылки и в том, что бан вам не грозит.

Что делать, если получил бан

Существует 2 типа блокировки аккаунта:

• Временная приостановка. Это предупреждение о недопустимых действиях, которые выполняются с этого аккаунта. В этом случае аккаунт блокируется на 24 или 48 часов и указывается оставшееся время до окончания блокировки. Ничего делать для снятия бана не придется.

• Постоянная приостановка. Встречается реже, чем временная блокировка и связано с регулярным нарушением политики и правил рассылки. Подобная блокировка означает, что компании нельзя работать через WhatsApp навсегда или на неопределенный срок.

Постоянная приостановка может быть отменена, но в отдельных случаях вернуть аккаунт невозможно.

Автоматического метода восстановления навсегда заблокированного аккаунта не существует. Нужно связаться с компанией WhatsApp и убедить их в непреднамеренности ваших действий. Но помните, что сам факт связи не гарантирует снятие блокировки.

Как связаться с платформой:

• Отправить электронное письмо. Нужно обратиться на адрес email support@whatsapp.com. Следует указать причину и обоснование, почему вам стоит вернуть аккаунт и объяснить, почему вы нарушили правила. Все нужно расписать подробно и понятно.

• Использовать контактную форму. На официальном сайте WhatsApp можно создать сообщение и отправить через форму обратной связи. Нужно будет заполнить номер телефона, адрес электронной почты и сообщение для проверяющих с обоснованием причин, по которым стоит разблокировать ваш аккаунт.

• Запустить приложение. Переустановите приложение WhatsApp Business, начните работу с приложением и кликните на кнопку «Поддержка», которое появится в уведомлении о том, что поддержка номера приостановлена. Условия те же — подробно объясните свое желание исправиться и не повторять ошибок.

Что делать в случае бана

Служба техподдержки работает круглосуточно, в том числе в праздничные и выходные дни. Но придется подождать ответ, так как нагрузка на поддержку может быть выше ожидаемой. Кроме того, вам могут не разблокировать даже после нескольких запросов. Нужно быть внимательным и аккуратным при составлении заявки на разблокировку аккаунта.

Читайте также: Анализируем маркетплейсы: спрос, продажи, товары и конкурентов

Как верифицировать номер перед рассылкой сообщений

Чтобы запустить рассылку на вашу базу контактов, ваша компания должна пройти верификацию в Facebook Business Manager. Для подключения потребуется компания посредник:

• ISV — поставщик программных решений (может работать с WhatsApp);

• BSP — поставщик бизнес решений.

Определяетесь с компанией, заполняете анкету на сайте. Затем нужно пройти верификацию в Facebook и подтвердить номер. Это может занять от нескольких дней до 3 недель. Если Facebook потребуются дополнительные документы, они запросят их через ваш личный кабинет.

Для проверки Facebook может сразу запросить документы о компании — юридический адрес, реквизиты, почтовый адрес. Через несколько дней станет доступна вкладка подтверждения компании. Если все хорошо, Facebook одобряет компанию.

Если вы планируете отправлять сообщения через платформу для рассылки, потребуется ключ API. Чтобы выдать ключ, провайдер отправляет проверочный номер на телефон или звонок. Код или номер нужно ввести в поле для проверки. Если все хорошо, вы получите уникальный ключ-токен, который принимают любые платформы рассылки в мессенджерах.

Как может выглядеть рассылка с аккаунта

Читайте также: Что такое трипваер и для чего он нужен?

Как подготовиться к рассылке

До того, как запускать рассылку, нужно пройти несколько шагов:

• Пройти верификацию номера. Без этого действия просто не получится ни одной рассылки.

• Определиться с целью рассылки. Подумайте, что вы хотите рассказать подписчикам и действительно ли им нужна эта информация. Например, им стоит рассказать о новой акции или открытии очередного филиала.

• Подготовить базу контактов. Продумайте, кому из базы ваших контактов стоит отправить сообщение.

• Подготовить отдел продаж. Перед каждым запуском рассылки стоит уведомить отдел продаж или колл-центр о возможном наплыве звонков.

• Определиться с метриками. Заранее решите, какие метрики вы будете отслеживать и прикрепите к некоторым показателям UTM-метрики. Это поможет понять, сколько человек из получателей рассылки выполнят целевое действие.

Перед началом рассылки нужно выполнить несколько последовательных действий

Учитывайте лимит на отправку

Даже с учетом пройденной верификации в Facebook компания ограничена лимитом в 1000 сообщений в сутки. Этот лимит может постепенно увеличиться до 10000 сообщений. Когда и как это произойдет — зависит от алгоритмов и политики Meta.

Существует 3 уровня ограничений согласно политике WhatsApp:

• Уровень 1. Компания может отправлять до 1000 сообщений уникальным контактам в течение 24 часов.

• Уровень 2. Компания может отправлять до 10 000 сообщений пользователям.

• Уровень 3. Компания отправляет до 100 000 сообщений контактам.

Организация всегда начинает с уровня 1. Чтобы повысить свой уровень, нужно соблюдать политику для массовой рассылки в WhatsApp и не допускать сообщений, похожих на спам.

Читайте также: 10 способов удержать клиентов и увеличить прибыль

Как сделать рассылку по клиентам

Чтобы сделать рассылку по номерам, заходим в приложение WhatsApp Business для рассылки. Затем кликаем на 3 вертикальных точки в правом верхнем углу.

Кликаем на «Новая рассылка» и выбираем людей, которым нужно отправить рассылку. Можно отметить от 2 до 256 человек. Когда все необходимые получатели выбраны, кликаем на большую зеленую галочку в правом нижнем углу.

Готово, рассылка создана, можно отправить всем сообщение. Причем рассылку можно отличить от обычных сообщений по специальному значку в виде рупора.

Если вы создаете рассылку с помощью специальных приложений, следуйте инструкциям этого сервиса, чтобы отправить сообщения пользователям.

Мы разобрались в том, как подготовиться к рассылке в WhatsApp, какой должен быть аккаунт и что нужно сделать до того, как начинать рассылать сообщения своим клиентам. Соблюдайте требования WhatsApp и политику конфиденциальности, не забудьте заранее взять у клиентов согласие на обработку персональных данных, выполняйте все условия, чтобы избежать бана. А если он все же достиг вас — следуйте нашим советам, чтобы снять блокировку.