Почему отзывы во вкладках мешают продавать

Пользователи меньше волнуются насчёт товара, когда в его карточке показаны реальные отзывы. UGC описывает подлинный опыт покупателей: насколько хорошо одежда сидит по фигуре, как громко работает оборудование, как долго прибор работает без сбоев и т.п.

Чтобы решиться на покупку в интернет-магазине, людям недостаточно красивой фотографии и скудного описания. К этому контенту они относятся скептически. Согласно исследованию гораздо больше покупки стимулирует информация из отзывов и Q&A. Эти источники помогают пользователям изучить опыт покупателей.

Где разместить отзывы в карточке продукта? Ответ на этот вопрос напрямую влияет, поможет ли страница товара пользователям решиться на покупку.

Если UGC задвинули куда-то в «тёмный угол» карточки продукта, это повлияет не только на внешний вид страницы, но и на вероятность продажи.

Если контент помогает пользователям принять решение о покупке, его нужно поставить на видное место, а не стыдливо прятать в отдельный второстепенный раздел.

Отзывы во вкладках vs конверсия

Дизайнеры обожают карточки продуктов с горизонтальными вкладками. С ними страница выглядит компактно и аккуратно. Красота. Вот только покупателям важно не только это. При изучении страницы их в первую очередь интересует, насколько легко понять, стоит покупать этот продукт или нет.

Если в описании товара недостаточно полезных сведений, чтобы решиться на покупку, пользователи ищут UGC в Q&A (39,9%) и комментариях (48,7%).

Именно в этот момент желания дизайнеров и покупателей вступают в противоречие. Если UGC скрыт во вкладках, 27% пользователей пропустят этот контент и он не подтолкнёт их к покупке. Отзывы как бы есть, но они невидимы более чем для четверти пользователей. 

Технически, на этой странице есть отзывы. Однако на главной странице показывают лишь их фрагменты, тогда как полная версия спрятана во вкладке. Многие покупатели просто не захотят совершать лишнее действие, чтобы прочитать отзывы целиком.

Табы мешают пользователям понять, что написано в скрытых комментариях, и зачем их открывать.

На главной странице продукта отзывы не показаны. Их можно посмотреть лишь в отдельной вкладке.

В каких случаях вкладки не вредят бизнесу

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13492 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Казалось бы, всё просто — табы мешают изучать товары. Нужно от них избавиться и всё наладится. Однако исследование показывает, что сами по себе вкладки не плохие и не хорошие. Просто нужно знать, какой контент в них можно добавлять.

В табах удобно скрывать вторичные материалы. Например, справочный контент. Это не помешает посетителям магазина изучить продукт и принять решение о покупке. Другое дело, когда во вкладку отправили отзывы или схожий важный контент. Без этой информации пользователи не смогут нормально изучить товар и предпочтут не рисковать.

Сохраните видимость UGC

Чтобы пользовательский контент был всегда на виду, для карточки продукта полезно использовать блочную структуру.

Да, для удобства пользователей можно добавить якорные ссылки. Это облегчит навигацию среди контента на странице. Однако посетители магазина всегда должны иметь возможность посмотреть UGC без лишних кликов.

Почему бизнесу выгодна видимость UGC 

Когда пользовательский контент не скрыт во вкладку, эффективность страницы повышается по нескольким параметрам:

• Улучшаются метрики поведения: пользователи дольше остаются на странице, изучают за один сеанс больше карточек, реже уходят с сайта сразу после входа.
• Повышается конверсия: пользователям удобнее изучать и выбирать товары, отчего они быстрее переходят к оформлению заказа.
• Растёт шанс повторных покупок: наличие UGC повышает доверие к компании, люди чаще заказывают у неё товары.
• Увеличивается средний чек: после изучения UGC посетители интернет-магазин более охотно заказывают дорогие продукты и покупают дополнительные товары.

Если в карточке продукта не видны отзывы, потенциальный клиент просто не дойдёт до оформления заказа. Он не станет разбираться, куда спрятали UGC, и покинет магазин.