СМС-рассылки в 2026–2027 годах: что проверить, если расходы растут

Компания видит, что расходы на СМС выросли, и ищет провайдера с более низкой ценой за сообщение. Но после смены подрядчика итоговый счёт может почти не измениться. Разбираемся, из чего складываются расходы, как считать стоимость результата и что проверить до смены провайдера.

Почему знать цену одного СМС недостаточно, чтобы оценить расходы на рассылку

Даже при одинаковой цене за сообщение итоговый счёт у двух провайдеров может отличаться. Причина кроется в разных условиях тарификации и дополнительных платежах.

На сумму могут влиять:

● Пакетная тарификация. Компания оплачивает пакет сообщений целиком. Если часть пакета не использовали и остаток сгорает, фактическая стоимость отправленного СМС получается выше цены в тарифе.

● Количество уникальных абонентов. В некоторых тарифах на стоимость влияет не только общее число сообщений, но и то, сколько сообщений приходится на одного абонента.

● Оператор получателя. Стоимость отправки может различаться в зависимости от того, абоненту какого оператора приходит сообщение.

● Тип сообщений. Авторизационные, сервисные и рекламные СМС могут тарифицироваться по-разному.

● Имя отправителя. За зарегистрированное имя отправителя провайдер может брать отдельную плату.

● Шаблоны. В некоторых конфигурациях отдельно оплачивается использование шаблонов сообщений.

Как считать расходы на СМС

По цене одного сообщения нельзя понять, сколько СМС потребуется для авторизации. Один пользователь получает код и сразу входит, другой запрашивает его несколько раз. Во втором случае на один вход приходится несколько оплаченных сообщений.

Поэтому компании важно считать не только количество отправленных СМС, но и то, сколько сообщений и денег соответственно требуется для достижения целевого результата: при авторизации — успешный вход в аккаунт, в рекламной рассылке — заявка или покупка.

Стоимость одного успешного действия рассчитывается по следующей формуле:

расходы на СМС / количество успешных действий

Например, компания потратила 50 000 ₽ на СМС для авторизации. Успешно вошли 8 000 пользователей. Значит, одна успешная авторизация обошлась в 6,25 ₽.

Почему пользователи повторно запрашивают код

Повторные запросы увеличивают расходы на авторизацию, поэтому критично разобраться, почему так происходит. Пользователь может не войти с первого раза, если не понимает, куда придёт код, не видит, когда можно получить новый, сталкивается с непонятной ошибкой или вводит код после окончания срока действия. В результате приходится отправлять ещё одно СМС.

Чтобы выявить такие ситуации, отслеживайте:

● первый запрос кода;

● повторный запрос;

● успешную авторизацию;

● ошибку ввода;

● истечение срока действия кода;

● отказ от дальнейшей авторизации.

Отдельно сравните результаты в приложении и веб-версии, на разных устройствах и в браузерах. Так можно увидеть, где пользователи чаще запрашивают код повторно и что именно мешает завершить вход.

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13836 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Когда стоит тестировать другие способы авторизации

СМС — не единственный способ авторизации.

Способы верификации клиентов:

1.  Mobile ID - подтверждение входа через SIM-Push без ввода СМС-кода

2. Сервисные Push-уведомления - push-уведомление от приложения с подтверждением входа

3. Flash Call - пользователь подтверждает вход по входящему звонку

4. Voice Code - код диктуется во время звонка

5. Telegram Gateway - код приходит в Telegram

6. Email - код приходит на электронную почту

Чтобы понять, подходит ли другой способ, сравните его с СМС: сколько стоит одна успешная авторизация, какая доля пользователей успешно авторизуется и сколько попыток в среднем требуется для входа.

Ещё один вариант — каскад: сначала использовать другой способ подтверждения, а СМС оставить резервным. Например, сначала использовать Mobile ID, а если подтвердить вход этим способом не удалось, только тогда отправлять СМС.

Как сократить расходы на рекламные СМС

Если отправлять рекламные СМС по всей базе без сегментации, часть бюджета уйдёт на пользователей, которые давно не реагируют на этот канал или чаще совершают целевые действия после email, push-уведомлений или сообщений в мессенджерах.

Чтобы сократить такие отправки, проверьте:

● кто переходит по ссылкам и покупает после СМС;

● кто давно не реагирует на СМС;

● кто часто отписывается или жалуется на спам;

● кто чаще переходит по ссылкам, оставляет заявки или покупает после email, push-уведомлений или сообщений в мессенджерах.

Пользователей, которые давно не реагируют на СМС, можно исключать из части кампаний или выделять в отдельный сегмент.

Проверьте и частоту отправок. Если при её увеличении конверсия перестаёт расти, а жалоб и отписок становится больше, дополнительные сообщения увеличивают расходы без сопоставимого прироста результата.

Что проверить после перехода по ссылке

Даже если СМС доставлено и пользователь перешёл по ссылке, это ещё не значит, что он совершит целевое действие. Проверьте:

● соответствует ли посадочная страница обещанию из сообщения;

● быстро ли страница загружается на смартфоне;

● легко ли заполнить форму и нет ли в ней лишних полей;

● ясно ли пользователю, что делать дальше;

● нет ли лишних шагов между переходом и целевым действием.

Если пользователь перешёл по ссылке, но не оформил заявку или покупку, причину стоит искать на посадочной странице и следующих шагах.

Чек-лист: сравнение предложений СМС-провайдеров

Запросите расчёт для одной и той же базы и одинаковых сценариев отправки. Уточните:

● как считается тарификация — по общему объёму или по уникальным абонентам;

● какие пакеты доступны и что происходит с неиспользованным остатком;

● можно ли посмотреть детализацию по операторам и типам трафика;

● как тарифицируется имя отправителя;

● есть ли отдельная плата за шаблоны;

● какие альтернативные способы подтверждения и каскады поддерживаются;

● можно ли заранее рассчитать расходы под конкретную базу и объёмы отправок.

На сайте Stream Telecom есть калькулятор, который помогает предварительно рассчитать стоимость СМС и оценить расходы на рассылку.

С чего начать

Для начала выберите один сценарий — например, авторизацию или рекламную рассылку — и посчитайте, сколько компания тратит на одно успешное действие.

Затем посмотрите, на каком этапе появляются лишние расходы: из-за условий тарификации, повторных отправок, неэффективной сегментации или проблем после перехода по ссылке.

После этого можно решать, что менять: провайдера, способ авторизации, частоту рассылок, настройки сегментации или посадочную страницу.