Платформа kilbil 
Тендеры и лиды
Информация
Зумеры уже выросли до платежеспособной аудитории. По уровню дохода они пока уступают миллениалам и старшим покупателям, но их привычки уже меняют маркетинг. Новое поколение клиентов не будет разбираться в сложных правилах и радоваться скидке «для всех». Им нужна понятная, быстрая и персональная программа лояльности. Разбираем, что это значит для бизнеса.
Для зумеров программа лояльности – привычная часть похода в магазин. Зарегистрироваться в приложении, получить электронную карту, вступить в бот, применить промокод – обычный сценарий.
В США поколение Z буквально захватывает программы лояльности ресторанов. К 2024 году на них приходилось* 50% новых регистраций. По данным зарубежных исследований, 60% зумеров участвуют в программах лояльности. Средний показатель по всем возрастам – 43%.
Это не значит, что бизнесу нужно срочно забыть про старшую аудиторию. У нее все еще выше покупательная способность. Но зумеры показывают, куда движутся ожидания клиентов: если программа неудобная, медленная или непонятная, человек не будет разбираться и уйдет к конкуренту.
Для бизнеса логика простая: чем проще клиенту пользоваться программой лояльности, тем больше шансов, что он вернется.
Классическая схема лояльности выглядит так:
купил → накопил → списал → получил выгоду
Для части покупателей это все еще работает. Например, для миллениалов и поколения X экономия остается сильным аргументом. Но у зумеров скидка перестает быть единственной причиной вступать в программу.
По данным исследований, финансовая выгода остается главным стимулом для участия в программах лояльности. Но у поколения Z этот показатель ниже: 51% против 71% по всем потребителям.
Зумерам интересны не только скидки. Их привлекают ранний доступ к распродажам, специальные условия, коллаборации, задания, промокоды из соцсетей, уровни и персональные предложения.
Для бизнеса это меняет подход к акциям. Вместо одной скидки на всю базу лучше работать с сегментами:
– новым клиентам давать приветственный бонус;
– постоянным покупателям – уровни и привилегии;
– активным участникам – ранний доступ к акции;
– клиентам из соцсетей – промокоды и задания;
– сторонникам бренда – реферальную механику.
Так программа лояльности становится не только способом дать скидку, но и инструментом вовлечения.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13691 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Зумеры выросли в мире быстрых цифровых сервисов. Поэтому долгая регистрация, технические ошибки и непонятные правила для них не мелочь, а причина уйти.
24% зумеров разочаровываются из-за долгой регистрации, а 28,5% – из-за технических ошибок. Клиент хочет быстро купить, получить выгоду и пойти дальше.
Это особенно важно для ритейла, кофеен, ресторанов и локальных сетей. Покупатель не хочет думать, где его карта, как открыть бонусы и почему они не начислились.
Программа должна работать в привычных каналах:
– электронная карта в Wallet;
– бот в мессенджере;
– мобильное приложение бренда;
– идентификация по номеру телефона.
Формат зависит от бизнеса и аудитории. Главное – не заставлять клиента делать лишние действия.
Зумерам ближе механики, которые меняются и дают повод вернуться: уровни, ограниченные предложения, челленджи, подарки за действия, коллаборации и персональные сценарии.
Это не значит, что каждому бизнесу нужно превращать программу лояльности в игру. Достаточно простых механик, которые подталкивают клиента к следующему визиту.
Например:
Кофейня запускает «6-й кофе в подарок».
Салон дает бонус за повторную запись.
Магазин дарит подарок за чек от 1500 рублей.
Бренд с активными соцсетями выдает промокод за сторис с отметкой.
Постоянные клиенты получают специальную цену на один день.
Такие акции лучше встраивать в систему лояльности. Тогда бизнес видит, кто участвовал, кто вернулся, кто применил промокод и какая механика привела к покупке.
Зумеры реагируют на промоакции, но ждут, что предложение будет подходить именно им. Промо влияют на поведение 72% покупателей поколения Z.
Скидка «для всех» поможет в моменте. Бизнес увидит рост продаж, но он также быстро испарится. В долгосрочной перспективе это не принесет результат. Клиент будет покупать только по акции и если увидит у конкурента более выгодное предложение – уйдет.
Персонализация работает точнее. Бизнес обращается не ко всей базе сразу, а к конкретному сценарию:
– давно не заходил – дайте повод вернуться;
– часто покупает кофе – предложите на десерт;
– покупает подарки – отправьте тематические подборки к празднику;
– оставил хороший отзыв – попросите поделиться опытом на картах;
– привел друга – начислите бонус.
Так программа лояльности превращается в систему коммуникаций. Она помогает понять, что предложить клиенту и в какой момент это сделать.
Зумеры не убивают классические программы лояльности. Они все еще будут работать, понадобятся только небольшие доработки.
Бизнесу нужно не просто начислять баллы, а строить понятный путь клиента: быстрое вступление, удобная карта, прозрачные правила, персональные предложения и акции.
Реклама дорожает, внимание клиентов рассеивается, а конкуренты находятся в одном клике. Программа лояльности может стать каналом связи, инструментом персонализации и способом превратить одну покупку в долгую привязанность к бренду.
– Чем отношение зумеров к программам лояльности отличается от других поколений?
Для старших поколений главная ценность часто в прямой экономии: скидках, бонусах и выгодной цене. Зумерам это тоже важно, но одной скидки им мало.
Они ждут, что программа будет быстрой, удобной и персональной. Им важны электронные карты, понятные правила, промокоды, ранний доступ, уровни, задания и предложения под конкретный сценарий.
– Что зумеры меняют в программах лояльности?
Они подталкивают бизнес уходить от статичной схемы «купил – накопил – списал». Программы становятся более гибкими: с сегментами, персональными предложениями, промокодами, реферальными механиками и акциями в привычных цифровых каналах.
Главное изменение – программа лояльности становится не только про скидку, но и про постоянное общение с клиентом.
– Нужно ли перестраивать лояльность прямо сейчас под зумеров?
Полностью перестраивать программу только под зумеров не нужно. У бизнеса остается взрослая аудитория, и у нее все еще высокая покупательная способность.
Но учитывать привычки поколения Z стоит уже сейчас. Начать можно с базовых вещей: упростить регистрацию, сделать электронную карту, убрать лишние шаги, настроить сегменты и запускать более точные акции вместо одной скидки на всех.
*По данным Business Insider и Antavo.
