amoCRM для агентства недвижимости: продажи, аренда, ипотека и публикация на досках

Клиент — агентство недвижимости с 14-летней историей, 35 менеджерами и более чем 10 000 сделок в портфеле. Компания работает по нескольким направлениям сразу: продажи квартир, аренда, ипотека, трейд-ин.

Несмотря на масштаб, продажи велись на ручном контроле и в 27 Excel-таблицах. Заявки приходили из разных каналов и часто терялись между менеджерами. Информация об объектах хранилась в разрозненных файлах: фото, описания, контакты собственников были не связаны между собой. Публикация одного объекта на доски объявлений занимала несколько часов. Руководитель тратил по два часа в день на сбор отчётов и не видел реальной картины: какие сделки в работе, кто из менеджеров где буксует, какие рекламные кампании приносят результат.

Задача iFabrique — собрать продажи, аренду и ипотеку в единую систему на базе amoCRM. У каждой заявки должен быть ответственный, статус и следующий шаг. Объекты — в единой базе с автоматической выгрузкой на доски объявлений. Руководитель — с прозрачной картиной по сделкам и каналам. Аналитика — защищённой от ручных правок «задним числом».

iFabrique провела внедрение amoCRM в несколько этапов: от переноса базы до настройки отраслевых модулей и защиты данных.

Базовая логика продаж в amoCRM. Перенесли базу клиентов и объектов из Excel в CRM. Спроектировали три рабочие воронки — «Продажи», «Аренда», «Ипотека» — со своими этапами, обязательными полями и ответственными. У каждой сделки появились статус, ответственный и следующий шаг.

Модуль «Риэлтор» — единая база объектов. Настроили карточку объекта со всеми необходимыми полями: тип, площадь, этаж, ремонт, парковка, контакты собственника, фото, геометки на карте. Карточка одна — независимо от того, продаётся квартира, сдаётся в аренду или речь о коммерческой недвижимости. Под каждый тип объекта — свой шаблон полей.

Автоматическая публикация и подбор. Через интеграцию с JCAT настроили выгрузку объекта на 40+ досок объявлений (Авито, ЦИАН, Яндекс.Недвижимость и др.) в один клик. Параллельно — парсинг новых объектов с тех же площадок в карточки CRM. Для клиентов агентства собрали автоподбор по фильтрам: система сама находит подходящие объекты и уведомляет менеджера. Покупателю менеджер отправляет одну ссылку с динамической подборкой — клиент листает варианты, отмечает фавориты, выбирает.

Контроль и защита от ошибок. Подключили виджет «Поле блокер» — менеджеры не могут вручную менять источник сделки, номер клиента и другие критичные для аналитики поля. Настроили цветовую маркировку задач (срочные, в работе, ждут ответа) — просрочки стали видны сразу. Добавили водяные знаки на фото объектов.

Аналитика и реклама. Подключили Calltouch для коллтрекинга: каждый звонок связан с рекламным каналом. Настроили интеграцию с инструментами ВКонтакте через Digital-воронку amoCRM, чтобы заявки из ВК попадали в CRM автоматически. Подключили телефонию — звонок клиента сам создаёт сделку с историей контактов.

Права доступа. Разделили доступ по ролям: бухгалтер видит только цены и контакты, менеджер по аренде не видит объектов на продажу, и наоборот.

После проекта продажи и обработка заявок перешли из ручного режима в управляемую систему.

• продажи выросли на 67%;

• конверсия из лида в сделку — с 12% до 34%;

• время на публикацию одного объекта — с 3 часов до 15 минут;

• время руководителя на сбор отчётов — с 2 часов в день до 15 минут;

• доля ошибок в описаниях и фото объявлений снизилась примерно на 99%;

• доля просроченных задач у менеджеров — примерно на 73%;

• около 30% ранее «потерянных» клиентов вернулись в работу за счёт автоматических напоминаний по датам и повторным контактам.

С точки зрения управляемости, у клиента появилось то, чего не было до проекта:

• все заявки из разных каналов попадают в одну систему;

• у каждой сделки есть ответственный, этап и следующий шаг;

• объекты и аналитика рекламы — в одной базе;

• руководитель видит реальную картину продаж без сбора данных вручную;

• менеджеры работают по единым правилам, аналитика защищена от ручных правок.