Автоматизация логистических процессов для транспортной компании

Повысить управляемость и конкурентоспособность компании за счет внедрения современной CRM-системы. Основные задачи: автоматизация процессов продаж, документооборота и взаимодействия с клиентами и поставщиками, а также централизация коммуникаций через единое пространство.

ЭТАП 1: Развертывание инфраструктуры

- Развернута коробочная версия Битрикс24 на виртуальной машине VMBitrix
- Настроена структура компании и права доступа сотрудников
- Проведен аудит бизнес-процессов для адаптации CRM под специфику транспортно-экспедиционной деятельности

ЭТАП 2: Автоматизация процессов продаж и взаимодействия

- Созданы две основные воронки: «Запросы клиентов» и «Запросы поставщикам»
- Настроены карточки Контактов, Компаний, Лидов и Сделок под специфику отрасли
- Реализована связка между воронками: из клиентской заявки автоматически создается запрос поставщику через смарт-процесс
- Настроено автоматическое создание папки клиента и загрузка шаблона расчета при создании сделки
- Автоматизирована генерация коммерческих предложений (КП) с подстановкой данных из CRM

ЭТАП 3: Коммуникации и интеграции

- Интегрирована телефония с записью разговоров и сохранением истории в карточках клиентов
- Подключены корпоративная почта и мессенджер WhatsApp для омниканальной коммуникации
- Внедрен централизованный реестр поставщиков и шаблоны сообщений для унификации взаимодействия

ЭТАП 4: Обучение и запуск

- Проведено обучение пользователей работе с системой Битрикс24
- Настроено автоматическое создание рабочих групп проектов при новых заявках клиентов
- Организовано сопровождение и техническая поддержка после запуска

📉 Время обработки заявки клиента сокращено более чем в 2 раза
📈 Повышена прозрачность всех этапов работы с клиентом и поставщиком
💡 Минимизированы ручные операции за счет автоматического создания документов и КП
📊 Централизация коммуникаций — все звонки, письма и сообщения доступны в одной CRM
🚀 Сформирован единый цифровой контур: от запроса клиента до организации перевозки