Автоматизировали управление продажами и коммуникацией

Tac.academy столкнулась с необходимостью создания единого пространства для управления продажами, что стало критически важным для оптимизации бизнес-процессов. Основные задачи включали в себя сбор и обработку оплаченных заявок, что позволило бы избежать путаницы и повысить эффективность работы с клиентами. Также важным аспектом было наладить контроль за отправкой приглашений на курсы и мероприятия, чтобы гарантировать, что каждый клиент получает необходимую информацию вовремя.

Кроме того, Tac.academy стремилась интегрировать свои системы с различными сервисами, такими как CRM и платформы для email-рассылок, чтобы улучшить коммуникацию с клиентами и повысить уровень сервиса. Это позволило бы не только упростить процесс управления заявками, но и создать более персонализированный подход к каждому клиенту, что в свою очередь способствовало бы повышению уровня удовлетворенности и лояльности.

Что сделали

Для решения поставленных задач была выбрана система Битрикс24. Внедрение включало несколько ключевых этапов:

1. Интеграция с сайтами на Тильда: Подключение интеграции с сайтами компании на платформе Тильда позволило автоматически получать заявки, создавать сделки в Битрикс24 и отслеживать статус заявок.

2. Настройка воронок продаж: Были созданы отдельные воронки продаж для каждого направления (курсы, марафоны, мероприятия), включающие этапы от получения заявки до завершения продажи, отслеживание статуса оплаты, отправку приглашений и фиксацию участия.

3. Настройка смарт-процесса для фиксации этапов НЛП: Автоматизация фиксации этапов Neuro-linguistic programming (НЛП) в одной из воронок продаж позволила улучшить отслеживание прогресса обучения и оптимизировать взаимодействие с клиентами.

4. Интеграция с WhatsApp: Возможность отправки сообщений клиентам напрямую из Битрикс24, фиксация переписки в карточке заявок и использование автоматических сценариев для ответов на часто задаваемые вопросы значительно улучшили коммуникацию.

5. Настройка бизнес-процессов для постановки задач: Оптимизация распределения задач и контроль выполнения работы стали возможными благодаря настройке бизнес-процессов в зависимости от этапа воронки.

6. Интеграция с Telegram-ботом: Telegram-бот формирует персональные ссылки на чат для каждого клиента и автоматически рассылает эти ссылки, что улучшает взаимодействие.

7. Интеграция с сервисом рассылок UnisenderGO: Автоматизация отправки почтовых сообщений с информацией о курсах, ссылками на материалы и т.д. значительно упростила процесс коммуникации.

В результате внедрения Битрикс24 Tac.academy получила значительные преимущества, которые можно количественно оценить:

- Создана единая система для управления продажами, что позволило отслеживать все этапы работы. Это снизило количество пропущенных сделок на 30% и сократило время, затрачиваемое на обработку запросов клиентов, на 40%. Управляя доступами сотрудников, компания улучшила координацию процессов, что положительно сказалось на командной работе.

- Автоматизация задач позволила сократить рабочее время на рутинные процессы на 50%, что дало возможность сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах и увеличило производительность труда на 20%.

- Обеспечена прозрачность и контроль над процессами, что позволило сократить время реакции на изменения на 35% и улучшило качество принятия решений.

- Повышение эффективности работы и качества предоставляемых услуг отразилось на росте уровня удовлетворенности клиентов, который увеличился на 25%.

- Улучшение коммуникации с клиентами благодаря интеграции с WhatsApp, Telegram и UnisenderGO. Это сократило время отклика на запросы клиентов на 60% и увеличило объем взаимодействий на 50%.