CommBoost — AI-платформа аналитики продажных звонков с интеграцией в CRM

Отделы продаж тратят часы на прослушивание записей, а руководитель не видит единой картины: где теряются сделки, какие возражения повторяются, соблюдается ли скрипт. Ручной контроль не масштабируется при росте команды и подключении нескольких CRM.

Нужна была единая платформа, которая:

автоматически забирает звонки из CRM и телефонии;

транскрибирует и анализирует разговоры с помощью AI;

показывает метрики, качество, возражения и чеклисты в одном интерфейсе;

даёт менеджерам и владельцам разный уровень доступа;

поддерживает мультитенантность, тарифы и партнёрскую модель.

Спроектировали и развили CommBoost — SaaS с разделением на API, веб-CRM для бизнеса и админ-панель для операторов и партнёров.

Архитектура: CRM и админка обращаются к REST API (/api). Звонки попадают в PostgreSQL, тяжёлая обработка уходит в очередь RabbitMQ: транскрипция → LLM-анализ → сохранение результатов и при необходимости синхронизация с внешней CRM.

Ключевые возможности:

• дашборд: звонки, качество отдела, рейтинг возражений, отчёты по периоду;

• карточка звонка: транскрипт, AI-разбор, чеклисты, возражения, повторный анализ;

• коучинг-отчёты по менеджерам и этапам воронки;

• интеграции Bitrix24, amoCRM, Aspro, Novofon + встроенная CRM CommBoost;

• роли USER / MANAGER / ADMIN / PARTNER, SSO в админку, тарификация и оплата;

• админка: клиенты, лимиты, changelog релизов, документация для поддержки.

Инженерные акценты: идемпотентный деплой через Ansible, разделение API и воркеров, настраиваемые провайдеры STT/LLM, план оптимизации hot path API и фронтенда под рост нагрузки.

• Единый контур контроля продаж — от записи звонка до дашборда и отчёта без ручной расшифровки.

• Сокращение времени РОПа на разбор звонков: фокус на отклонениях и паттернах, а не на полном прослушивании.

• Прозрачность по CRM — данные подтягиваются из привычных систем (Bitrix24, amoCRM и др.).

• Готовность к масштабу — очереди, S3 для записей, тарифы от бесплатного до корпоративного, партнёрский канал.

• Операционная зрелость — админ-панель, changelog, документация API/Swagger, воспроизводимый деплой.

При публикации кейса можно добавить конкретные цифры: число звонков в месяц, % целевых звонков, время обработки пайплайна, NPS — если они есть у заказчика.