CRM для образовательной платформы: оптимизация процессов и рост клиентской базы

Оптимизировать работу отдела продаж и технической поддержки через перевнедрение amoCRM.

Компания SPORTUNIVER, лидер в области онлайн-образования в сфере профессионального спорта и спортивного бизнеса, столкнулась с проблемами в использовании amoCRM.

Основные трудности включали несистематизированную работу менеджеров и технической поддержки в одном аккаунте, неудобства в воронке продаж, некорректное подключение источников заявок, сложности с импортом данных, отсутствие интеграции с сервисами рассылок и хаотичное распределение заявок из-за посменного графика сотрудников.

Целью было оптимизировать бизнес-процессы и повысить эффективность работы через перевнедрение amoCRM.

Перед нами стояли следующие задачи:

- Перестроить воронки продаж и выстроить новые бизнес-процессы

- Настройка amoCRMРазделить поток обращений в отдел продаж и в техподдержку

- Настроить интеграцию amoCRM с сайтами

- Распределить поступление заявок по нужным направлениям в зависимости от источника

- Подключить сервис интеграции amoCRM и Instagram

- Подключить интеграцию с сервисом рассылки Unisender

- Добавить схемы распределения заявок согласно рабочему графику менеджер

Оптимизация воронок продаж в amoCRM, интеграция с сайтами, подключение мессенджеров и внедрение чат-ботов.

Для достижения поставленных целей были реализованы следующие шаги:

Интеграция с сайтами: Настроена связь с пятью сайтами, обеспечивающая автоматическое поступление заявок в соответствующие воронки с сохранением UTM-меток.

Подключение дополнительных каналов коммуникации: Добавлена кнопка на сайт, позволяющая клиентам выбирать удобный мессенджер для связи, с автоматическим созданием сделки в amoCRM.

Интеграция с Unisender: Реализована возможность запуска прогревающих email-цепочек прямо из воронки продаж для каждого сегмента аудитории.

Распределение заявок по графику: Настроена схема распределения заявок между сотрудниками в зависимости от их рабочего расписания.

Оптимизация воронок продаж: Перестроены воронки и добавлены сценарии работы чат-ботов на базе Salesbot для рабочего и нерабочего времени.

Упорядочение импорта данных: Внедрена дополнительная проверка на дубли при загрузке данных в amoCRM.

Обработка входящих звонков: Перестроена схема обработки звонков и разработана форма передачи лидов для предстоящих мероприятий.

Обучение персонала: Проведено обучение сотрудников и руководителей по работе с обновленной amoCRM для соблюдения нового регламента.

Удобная и структурированная CRM, автоматизация рассылок и рост количества заявок через мессенджеры.

В результате внедренных изменений компания достигла следующих улучшений:

Сокращение времени ответа клиентам: Благодаря чат-ботам и оптимизированному распределению заявок, время отклика значительно уменьшилось.

Устранение потерь обращений: Все входящие заявки теперь обрабатываются своевременно, с сохранением UTM-меток для анализа эффективности рекламных каналов.

Упрощение подготовки рассылок: Сокращено время на формирование базы для отправки материалов.

Рост обращений через мессенджеры: Подключение кнопки чатов на сайте увеличило количество взаимодействий через мессенджеры.

Систематизация работы: Сотрудники четко понимают свои задачи и следуют установленным процессам, что повысило общую эффективность работы.